国美电器首推空调安装“四不忘”工作规范

　　针对夏季空调旺销，安装售后人员的需求量大增，国美在增加空调安装服务人员的同时，还对安装人员的素质进行了强调，推出“空调安装四不忘”服务工作规范。主要包括首询问：了解顾客家房间面积、居住楼层，向阳情况；二推荐：根据使用需要推荐合适的能耗、匹数；三讲解：详细讲解送货、安装事项，空调使用常识；四告知：明确告知安装中配件、高空作业、打孔等各项收费标准。解决消费者对安装收费、空调能效与房间面积匹配等存在的疑惑，真正为顾客服务，把顾客满意度放在第一位。

　　河南国美8大贴心服务

　　创造全新购物理念

　　国美电器打造的诚久保障服务机制，给消费者带来了最大程度的质量保障。让消费者选择新品时更安心、更放心。高素质的家电促销员、整装待发的送货和安装队伍、温馨的购物环境带给消费者一个全新的购物理念。

　　2000多名专业安装人员，确保为顾客提供最高效、满意的服务；为顾客提供即买即送即安装服务，而且免费为顾客提供打孔，免费上门安装、免费一年内移机、清洗、充氟各一次，免费玻璃切割，免费木质家具打孔，免费防护网拆装，同时还要保证无尘安装，为顾客提供最优质和人性化的服务，秉承19天价格保障，39天退货保障，99天换货保障，客服人员针对顾客提出的问题，15分钟内给出回应，保证顾客在国美享受到最好的购物服务。售出一件电器，才是事情的开始，国美电器在服务方面一直勇于创新，不断改革，让消费者尝试到越来越人性化的服务，获得越来越高的购物附加值，这也是国美电器顾客满意度比较高的深层原因。

　　为消费者提供一个省钱的机会

　　现在新店开业、旧店重张、周年司庆等活动，已经为消费者喜闻乐道，这既是商家的一个促销契机，同时也为消费者提供了省钱的机会。这次国美电器8周年司庆，通过大单采购、新品定制等方式将2009年夏季家电新品收入囊中。在本届河南国美8周年司庆期间，首先所有品类都集体降价，其中一种方式就是直降，比如原来买一台彩电需要5000元，通过直降，一次性让利之后，4000元就可以把喜欢的电视买回家，还有笔记本电脑，通过送上网费、直降等形式，最高可以节省1000多元，尤其是空调，一、二级能效的节能空调，不仅享受国家300~850元不等的补贴，而且国美电器自身也提供了非常具有诱惑力的补贴措施，一台空调少说也能节省上千元，而且本次活动所联合的企业其名气在业内都是数一数二，甚至联合了国外的企业共同举办活动，其规模之大为郑州之最。让消费者不仅买着省钱，而且质量也放心。

　　在这次河南国美8周年司庆活动中，还将有千余款新品国美首销，手机、电脑、数码、彩电、空调、冰箱、洗衣机、电风扇、空调扇等，都有新品增加进来，让消费者有了更多的选择。同时在此次活动当中生产厂家投放的新品数量也是这段时间内最多的。而且河南国美为准备此次活动举办了非常多的让利活动，除了上面说的直降、补贴外，还有财富增值计划、赠礼等，其优惠活动之多更让消费者享尽实惠。

　　巅峰巨惠不得不去

　　据悉，此次河南国美8周年司庆投入了近千万的促销资源、近百万的礼品，要的就是献给绿城消费者一席实惠的新品家电盛宴。活动当中，顾客参与“财富增值计划”活动，20可抵200花。同时进店的消费者前100名购物满800元就可获得180元的让利；在厨卫举办的专场优惠活动中，购物就有机会获赠名牌炒锅、电磁炉、微波炉、电饭煲、榨汁机、液晶电视等超值大礼，法罗力等厂家对河南国美8周司庆也给予了大力支持，携手国美巅峰让利。此次活动中，彩电、手机、数码、空调、冰洗、厨卫以及小家电等品类商品的全面让利更是再现绿城的家电价格低谷。
　　（河南商报）