跃过药店“找零”沼泽
来源：
2009-08-18 10:14
王大爷进入药店后，受到了店员极度“热情”的接待。店员争先恐后地问他要买什么药，并耐心地为其介绍药品、打包、开票。王大爷买了42.5元的药品，由于身上没带零钱，便把一张百元大钞递给收银员。可收银员接过钱后，并没有正式进入收银程序，而是以“没零钱”为由，“建议”王大爷再买点药品，凑够50元的整数。王大爷觉得此举不妥，并未理睬，而是执意让收银员找钱。没想到，收银员没好气地将一大盒散装的感冒药扔在他面前，说：“我们店现在没零钱，如果你想找零就随便挑5粒。”一气之下，王大爷与收银员理论，对方的反驳让他更憋气，双方吵个不停。
其实，一些药店为了增加销售量，往往会给顾客“制造问题”。要么故意不找零“以货充币”，要么鼓动顾客多买药，让其揣着大票进去，拿着毛票出来。但无论如何，药品属特殊消费品，在“拉动内需”时，药店也应首先考虑顾客所需，在创造经济利益的同时，更应关注顾客的身心健康及用药安全。像“建议”王大爷买药凑整数这样的做法就不可取。药品非同普通食品，需要在药师或医师的指导下对症下药。而且，药品具有一定的用法用量，要按规定使用。若是 “劝说”顾客多购买，不仅让消费者花冤枉钱，对资源也是一种浪费。
不设分币找赎或者以糖果、创可贴代替找零的“惯性思维”，曾一度在一些发达城市的药店兴起。很多顾客对这股“不正之风”难以理解，也因此引发了不少纠纷，一些顾客甚至向有关部门投诉。而在这场“暗战”中，不少“投机取巧”的药店在消费者的抵制和媒体的舆论轰炸下，很快败下阵来。有部分药店及时予以改进，在店内设置“分币找零处”，重又赢得民心。
笔者认为，药店在考虑自身经营便利的同时，更应把消费者的利益和便利放在首位。当然，临时用小药品代替找零，也可能是药店一时间确实没有零钱，不得已而为之。但是，若碰到这种情况，店员必须主动、诚恳地向顾客说明原因，并征得顾客同意。
此外，笔者认为，不管是出于何种情况，“用小药品代替找零”的做法均欠妥，建议药店尽早想方设法备足“粮草”，避免在紧要关头“弹尽粮绝”而影响信誉。
笔者认为，药店要提前准备“粮草”，可采取如下四招：一是发动员工每天去兑换零钱，积少成多；二是可与公交公司协调兑换，但在清点时要密切留意“缺角少块”的现象；三是多与银行联网，鼓励顾客刷卡消费，虽然刷卡消费得由药店支付一定的手续费，但是这样做不但可缓解“找零难”的问题，更能避免收到残币或假币，两相比较，刷卡利大于弊；四是在物价部门规定的限价范围之内，适当调整药品价格，缓解零钱稀缺的情况，但此举不宜频繁进行，否则会给顾客带来药价随意调整的感觉。
药店找零看似事小，但它折射出的却是商家是否诚信和以人为本的大事，绝不可小覷。
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