药店没有生态位 捡了芝麻丢了西瓜
来源：
2009-08-18 10:30
如果去问问各地的连锁药店，他们的发展方向是什么？会有一部分企业讲得出来，但若你去看看他们讲的和做的，也许是大相径庭、南辕北辙。
说句实话，大部分药店目前都没有明确的生态位，他们想到哪里是哪里，做到哪里算哪里。在他们看来，所有消费者都是他们的客户；在他们眼里，没有不能开药店的区域；在他们的想象中，药店就要一网打尽才能做好生意。
笔者曾经去一家药店做调研，这家药店是某著名连锁旗下的门店，门口装修较为普通。进门左边是药妆，摆放着Vicky、Freeplus等一流品牌，右边是日用百货和食品，有方便面和榨菜一类的陈列。当时，一位类似民工的客户走进来，选购了一盒方便面和一包榨菜，由于门店提供免费热水，这位客户就自己泡起面来了。不一会儿，方便面的味道四溢，整个店堂都能闻到。5分钟后，这位客户就在药店门口的长型椅子上大口大口地吃了起来。吃的过程中，有好几位妙龄少女走进店堂往Vichy方向走去，但是，一进门闻到方便面的味道时她们流露出了吃惊的样子，在药妆柜台没停留多久，她们就离开了，走的时候还下意识地瞟了一眼那位正在狼吞虎咽的哥们。
看了以上描述，有多少人能明白这家药店的目标人群是什么？做生意固然是目的，然而，如果做成了一笔生意而影响了更多、更大的生意，那就得不偿失。上面这家药店的问题就在于生态位不清晰，笔者称之为“没有生态位的生态位”。
自然界的生物在选择食物时尚且有所区分，因为一种美味在另一种生物尝来可能会非常恶心。如果药店不管三七二十一，捡到篮里就是菜，那就只会顾此失彼。
不能说民工不是一类好的客户群，更不能说妙龄少女不应该抓住。但如果两者混为一谈，那就容易闹出笑话来。本来民工客户感觉蛮好的，这家药店不但卖药而且提供食品和便利，服务也不错。但当他看到那些少女投来的轻视眼神，笔者能看出他内心的不满，这时候，他对这家药店的好感荡然无存。这家药店以后也许吸引不了他来吃方便面了，可能连买药都不会再来。因为商品采购是小事，面子是大事，每个人都有自尊心，都需要别人的尊重。在没有尊重的环境下，任何人都不会有满意的感觉。
而那些时尚少女同样感觉不满意，本来怀着轻松愉悦的心情去药店选购药妆，以提升生活品质，但一进门就看到类似街边走鬼小食档一样的情景。无论是视觉、听觉还是嗅觉方面，都与少女的预期格格不入，“美”的感受有可能刹那间化为乌有。我们不能责怪这些少女的思想和行为，虽然从人权的角度来说人人平等，但从市场经济的角度出发，消费者的需求差异是客观存在的，消费理念、消费行为是可以划分成不同类别的。
笔者认为，药店不作选择，不能聚焦生态位，其根源在于“中庸”的思想。
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