榜样的力量是一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予的形式，也没有合法权力的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。在药店职场中，大小领导（如店长、柜台组长等）除了靠职位赋予的权力来约束、命令下属外，还应充分发挥榜样力量这一非权力性影响力的作用，营造和谐、轻松、积极的职场氛围。
　　
　　1、“雷声大，雨点小”酿苦果
　　
　　康×大药房在当地是一家小有名气的药店。最近，药店的高层“换血”，常伟功通过猎头公司，来到该药店任“掌门人”。新官上任的常伟功雷厉风行地推出了一系列改革，大烧三把“火”：一烧绩效考核，他认为原有考核制度存在明显弊端，必须革新；二烧岗位调整，对于连续3个月没有完成销售任务的店员，调离原岗位；三烧末位淘汰，对于总是处在评比末位的店员，予以及时“清除”。
　　
　　为了确保改革的顺利推行，常伟功提前进行造势，通过各种渠道向店员表明改革势在必行。店员见店长如此重视，都打起了精神努力工作，害怕“被火烧”。可是，3个月过去了，这“三把火”要么没有烧起来，要么是“无雨自灭”，最后不了了之。慢慢的，店员发现常伟功是一个“雷声大，雨点小”的店长，做事情虎头蛇尾，难以坚持到最后。在这样的氛围中，不少员工都沾染了他的工作作风：工作的开展都是高调开工，低调运行，最后“无疾而终”。
　　
　　支招：树立“执行者”榜样　　
　　
　　职场中，无论职位高低，每位员工的行为都会或多或少地对他人有着影射作用。心理学家认为，人的本能具有模仿意识，且近距离（如家庭成员之间、师生之间、同事之间）的模仿效果更明显，被模仿者的优点会给模仿者带来启发，并树立榜样，同样，模仿者也会被被模仿者的缺点影响，甚至会无意识地跟着走。
　　
　　案例中，走马上任初期，常伟功那充满激情的态度给店员树立了正面榜样，但后来，忽视了其“雷声大，雨点小”的工作作风带来的负面效应，如果一直这样下去，店员很可能会出现不服从安排的局面。
　　
　　俗话说，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”，人在职场，尤其是领导者，必须先树立“执行者”的榜样，这样才能引领着团队往正确的方向走。树立执行者的榜样的重要途径是“言必行，行必果”。
　　
　　曾有一家企业濒临破产，被另一家跨国公司收购后，所有工人都期待这家跨国公司能带来令人耳目一新的管理方法。出人意料的是，跨国公司什么也没带，只带了一个中华区总裁。中华区总裁告诉工人：“咱们制度不变，人员不变，机器不变。但有一样要变，就是我们的执行力一定要变！”接下来，他制定了详尽的发展计划，带头执行各项管理制度，令出如山。就这样，总裁以身作则，带着这个庞大的企业向前迈进，不到一年，这家企业起死回生了。“从总裁身上，我们学会了执行，学会了言出必行，这也是我们走出困境的根本原因！”员工们高兴地说。
　　
　　店长的官衔虽然不算大，但也是门店里领军打仗的将军，就像药店的心脏，必须随时保持活力，给店员提供信心和榜样。如果有丝毫懈怠，所有的器官（团队成员）都会受到干扰，随之懈怠，企业的大厦可能会轰然倒塌。
　　
　　2 、“言误传，身误教”惹困惑
　　
　　李明月是乾×药店的一名“空降店长”。自从来到这家药店的第一天开始，她就郁闷不止：从部门主管到一线店员，每个人的考勤记录里都或多或少出现缺勤、迟到、早退现象；每当有工作安排的时候，店员总是相互扯皮，推来推去，延误时机。
　　
　　李明月找了几位店员谈心。经过一番深入的调查，她终于弄清了，原来这些都是上任店长“惹的祸”。店员之所以轻视考勤、推诿，是因为“部门主管也这样”；而部门主管之所以这样，是受到了前任店长的影响，就像多米诺骨牌一样，只要站在队伍最前面的倒下，后面的就会自上而下，纷纷倒下。
　　
　　为了扭转这种局面，李明月决定从自己做起，以身作则，言传身教，在工作中处处为下属树立好榜样。果然，一段时间后，在她的影响下，整个药店的工作作风焕然一新，在和谐的氛围中，店员们快乐地工作着。
　　
　　支招：树立“身教者”榜样　　
　　
　　正所谓“身教重于言教”，但在我们身边，一个司空见惯的“言误传，身误教”例子是开会：店长通知药店员工开会，当所有与会人员都按时出席，店长总是迟到几分钟才慢悠悠地“大驾光临”。
　　
　　要想给店员树立榜样，营造和谐的职场气氛，店长应以身作则，扮演好“教练”的角色，这样才会“桃李不言，下自成蹊”。
　　
　　美国大器晚成的女企业家玛丽•凯•阿什说：“我只在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印象，不如干脆闭门谢客。当然，我也是这样要求员工的。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学我，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。”
　　
　　员工都有模仿上司的本能，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，工作时间没完没了地打私人电话，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟……那么，他的下属大概也会如法炮制，于是乎，慢慢地，整个团队都养成这样的习惯。一位人力资源专家说过：“要了解一个团队的作战能力，只要看他们的带队者就可以了，团队能力都体现在他一人身上。”
　　
　　作为店长，对下属的影响力非常大，因而对下属进行“身教”就显得特别重要。在联想，开会迟到必须罚站，无人例外。联想总裁柳传志自己就被罚过3次。有一次，他被堵在路上，到达会议地点时已经迟到了8分钟，他主动接受了“罚站”的处罚。注重身教的领导者往往一句话都不必说，就能收到比言传更好的效果。
　　
　　3、“人性化，温情化”谋双赢
　　
　　胡增辉是同×大药房的总经理，掌管着一个百余人的团队。虽然药店人员众多，但店员们的团队观念和执行力都非常强，在其带领下，药房逐渐发展成为区域性的样板店。他把原因归功于自己的人性化管理。
　　
　　在药店成立之初，胡增辉就注意树立亲民形象。他告诉员工：“上班的时候，我是你们的领导；但非上班时间，我便是大家的兄长。药店是一个大家庭，每个店员都是家庭中不可或缺的成员！”随后，他把自己的办公室改成了“谈心室”，专门供店员前来反映问题；还筹建了药店的健身娱乐室，供店员业余娱乐；药店需要集体加班的话，他自己总在一线指导，直至工作顺利完成……就这样，店员的工作热情被激发起来，每个人都变得活跃而积极，服务质量大幅提高，效益节节攀升。
　　
　　支招：树立“亲民者”榜样　　
　　
　　药店里，“80后”的年轻店员占多数，他们有着多元的心理需求：需要展示个性的舞台，希望得到来自于上级的认可，期待能在良好的工作氛围中有所成就等。要想满足这些多元化需求，单单凭借严格的“军事化管理”容易引起其逆反心理。因此，店长应树立“亲民者”的榜样，增强自己的号召力和影响力，赢得更多的拥护者，打造轻松的职场氛围。
　　
　　运用“南风法则”。法国作家拉•封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽，寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的；而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，纷纷解开纽扣，脱掉大衣。“南风法则”告诉我们：温暖胜于严寒。店长应多运用些“南风法则”，添多点人情味，这样才能使下属感受到温暖，从而激发其工作动力。
　　
　　推行人性化管理。一是尊重店员。店长应尊重店员的人格、劳动及利益，只有在充分尊重店员的基础上，才能博得员工对领导者的信赖，强化员工的忠诚度。二是合理分工。工作时，只有当店员感到快乐和得心应手，才会体会到成就感，并且最大限度的激发其工作热情，为企业创造价值。
　　
　　营造温馨环境。温馨的工作环境是每个店员都期盼的。有相关的研究结果显示，一个人在温馨的环境中工作，效率会提高20%以上，出错率下降20%。因此，店长应多走到店员中间去，关心他们的工作和生活，解决其遇到的难题。此外，还应不断改善药店的硬件设施，创造温馨的工作氛围，这也是提高店员凝聚力和团队精神的途径之一。
　　
　　若领导者能谦和待人，尊重下属的人格，主动为其排忧解难，营造大家庭的温暖，那么，下属就会对其产生顺从感，信赖感和归属感，形成强大的吸引力和影响力。即使在工作中，领导者出现了失误，下属也能体谅，并同舟共济，共渡难关。否则，只能人为地拉开心理距离，而这种心理距离一旦超过一定限度，慢慢地就会产生负面影响，甚至是排斥和对抗，这些都会影响领导者的职场地位。