解决方案概要

方案背景

　　在以客户为中心的经济策略，被全球优秀企业认同的今天，服务的观念已深入人心，如何为客户提供高效优质服务树立品牌形象已成为企业建设的重点。而目前企业对外服务团队的管理主要依赖电话指派工作，事后书面汇报的模式，这样因不能及时了解一线状况无法有效的管理调度资源，造成重复工作的成本增加，工作效率的低下，服务质量止步不前，企业形象难以提升。

解决的问题

　　整合企业资源，快速支持与调度服务团队

　　实时管理客户服务个环节，提升服务质量

　　提高对客户需求的响应速度

　　提供信息收集机制，便于高层分析与决策

　　减少人力资源浪费，降低管理成本

软件和服务

应用软件：基于科脉标准产品模块的移动维修服务解决方案

硬件设备：移动终端设备（智能手机，掌上电脑等）

网络服务：2.5G/3G网络

合作伙伴

中国移动、多普达、深圳市科脉技术有限公司

国家/地区

中国

更多相关信息

请访问以下网站

http://kemai.com.cn/solutionlist.php?76

或致电

   +86-755-82048690

解决方案详细内容

       科脉移动维修系统V2.0实现了客户需求与售后团队的一体化管理，通过对服务周期关键点的监控管理，有效解决了企业服务中心与在外服务团队之间的信息延时与资源调配问题。通过对服务现场内容的记录，让无形的经验转化为宝贵的资料。在加强客户服务品质的同时有效的提升企业品牌形象。

　　功能模块概要

方案界面

  
                  设备信息                                                        电子签名

商业价值

树立企业形象，提升市场价值

快速的响应客户需求，及时高效的解决客户难题，建立企业口碑，提升企业形象。

360度全方位客户视角，提升客户满意度

贯彻维修活动的客户关系管理，维修人员能准确快速了解客户信息，使其能为客户提供专业的服务。及时，准确的记录 客户建议，为公司改善客户服务模式和提升产品质量提供最真实的信息。

有效的维修进程管理，加强协同作战能力

通过实时对维修活动的支持，监控和管理以及不断完善的现场服务模式，已达到快速协调资源，增强团队协作能力，为客户提供准确及时的服务。

强大的信息互通平台，提升工作效率

实时，高效的信息互通平台，将信息化应用系统的应用延展到一线维修人员，使管理者可以随时监控与处理相关事务，让管理者和维修人员能更加快捷的沟通，提升工作效率。