买了一台挂式空调，发现外壳有问题，要求调换，换了一台仍有问题，换第三台时还是不行。日前，消费者孙女士给晚报热线88643111打来电话，反映自己在“国美”购买的3台“格兰仕”空调，竟然全都有质量问题。

　　孙女士说，8月27日，她在中兴路的国美电器店，花2099元买了一台格兰仕挂式空调，上午付钱之后，下午就送货上门了。收货当时她也没有细看，等安装师傅过来时，打开包装，才发现内机顶部的塑料条，居然有断掉的。于是，孙女士赶紧跟“国美”联系，说明空调外壳是破的，对方表示可以重新换一台。

　　随即，“国美”又送来了一台空调，此次，孙女士仔细观察空调，结果又发现问题，“我买的是挂机，但挂的地方有明显的裂缝”。孙女士对此很不放心，她说，这时间长了，说不定就会裂开，挂着的空调掉下来，那就出事了，为此，她再次联系要求退换。“对方说是要安装工确认有问题，才给予退换”，于是，孙女士再跟安装工联系，后来对方同意再换台空调。

　　第三台空调上门，又出状况。“内机的前后套子要合起来的时候，竟然发现是不能贴合的，边侧居然有1厘米多的空隙。”孙女士说，连续3台空调都有问题，她是再也不敢要这样的产品了，决定退货。“退货很不顺当，对方一会儿说这不影响空调制冷，没关系的，一会儿说这不是质量问题，不能换，还要我们自己拿着空调去检测，报告出来有问题才给退货。”

　　电话联系不能解决问题，孙女士就和丈夫一起上门要求退货。“一开始说是再给换一台，我是再也不要这个牌子了，后来，店里来了位负责人，协商说是另外换个牌子的空调。”后来，孙女士又贴了238元钱，换了另一个品牌的空调。不过，对于连续碰上3台空调都出问题的情况，孙女士还是想提出质疑：这到底是谁的问题？

　　就孙女士反映的情况，记者联系了“国美”中兴路店的田店长。他也说这3台“格兰仕”空调的确面板有问题。“可能是这批货都有问题，我们也跟厂家说了”，另外，对于孙女士反映不能退货的情况，店长表示，国美承诺“39天退货保障”，不过，在退货前需要消费者跟厂方联系，上门鉴定是否存在质量问题，确认后卖场将予以退货。

　　另外，记者也从绍兴市12315获悉，今年1月到8月底，消费者关于空调的投诉共有105件，投诉的季节性比较明显，主要也是集中于空调出现质量问题以及对商家的服务不满意等方面。
　　（绍兴晚报 记者 胡妮娜）