巧识成交信号 提高药店店员销售水平
来源：
2009-10-14 15:46
所谓最佳成交时机，就是指顾客购买欲望最强、最渴望占有商品的时候，也就是销售的各方面条件都成熟的时候。通常情况下，顾客进入最佳成交时机前都是有一定特征表现可捕捉到的。笔者在实践中注意到，作为一名药店员工，本着对顾客负责的态度，在销售过程中多听、多看、多想，就有可能成功把握成交信号。一般来说，如果顾客在言行中出现如下信号时，最佳成交时机将有可能出现——
顾客突然不再发问
某些顾客从一开始起就不断地问这问那，问了一大堆问题后却突然不再发问了，此时，表明顾客正在考虑是否需要购买，或者在考虑购买多少。这个时候如果店员从旁巧妙引导，则有可能促使其形成购买。
顾客话题集中在某一个商品上
顾客想买某一类商品，店员大都会拿出好几种进行介绍以便其比较后作出选择。当顾客渐渐地放弃了其他几种，专注于某一种商品发问时，说明顾客已开始确立了对此商品的信心，此时如果店员稍微劝说，亦有可能成交。
顾客征求同伴意见时
在店员对商品做完介绍后，如果顾客转而征求一同前来的伙伴的意见，则表明顾客已基本上有了购买的意愿，店员只需客观、如实地介绍，保持微笑服务即可。
顾客不断点头
当顾客一边看商品一边点头时，一般表示他对商品比较满意，这时如果店员能见机行事，把商品最突出的卖点告诉顾客，成交的可能性就会很大了。
顾客关心药品售后服务
当顾客提出“这种药真能祛疤吗？无效可否退款”一类的问题时，也表明成交的机会正在来临。
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