坐而论“道” 经营药店要做到心中有道
来源：
2009-10-19 16:48
在医药商业领域干了十几年的A兄，抱着接触新事物的态度跑去连锁药店的盛会上听了几场论坛，对笔者道出了其作为旁观者的此番不解。而旁观者的问题，有时权当一笑，有时则不妨一听。
什么叫术？什么叫道？按A兄的期望，既然是一年一度的大会，又名之为“行业高峰论坛”，必然不能只谈当前的商场作战之术，而多少要讲一些细水长流的“干货”。所谓术者，是A兄在论坛上被灌了两耳朵的贴牌、采购、谈判、高毛利……而A兄心中所谓道者，照其对笔者的解释，笼而统之，是百年老店的经营之道。
其实，行业论坛，并非只谈术，不谈道。谈道者有，一是A兄未能成听，二是确实不如谈术来得受欢迎。丢开演讲者的水平不讲，这种偏术轻道的氛围或许与业内汲汲眼前利益的浮躁心理有关。
说浮躁，恐怕又引来各位看官笑话。在商言商，难道还要两袖清风不成？这A兄恐怕是个书呆子。笔者同此疑问，A兄则笑一笑，讲出自己的道理。
做药店的心中有道，即使不是立志做百年老店，也要学会一点百年老店的要诀。有了这样的视野，即使是做个单体药店，也能在当前激烈的竞争中，稳稳立住脚跟。所谓百年老店的经营之道，其灵魂不过是“亲民”二字。亲民，有信，树立起口碑，顾客源源不断，自然钱财滚滚。
空口无凭，当然有例为证。A兄有一位朋友在某经济较发达的地级市经营单体药店，以参茸燕窝等滋补品为特色。该药店一开始是上门向顾客传授滋补品的食用方法，赢取对方信任后发展成统一在门店烹制，为顾客提供成品。除了坚持用料实在，绝不偷工减料外，药店也经常大方推出买燕窝送雪蛤之类的活动。
时间一久，支撑这家药店利润大头的高端目标顾客都将药店老板当成自己的半个家庭医生。不仅个人日常滋补养生事宜全交由药店打理，更时常咨询年长亲人的慢性病用药问题，发展到最后，这家药店只要为每个家庭搭配好各种药品和食疗商品，定时送货上门即可。
“到了这种状态，赚钱的问题已经不用去想了”，A兄如此说道。当然，这个例子有点特殊，首先，并不是所有药店的主要客户都如此高端。其次，要做成顾客的家庭医生，对店员和老板的专业要求都很高。
在笔者听来，这个案例中有一点最受启发：让顾客掏钱的有时候绝不是一盒商品，而是商品后面看不见的东西。也正是这些看不见的东西，造就了百年老店。
有一句话说，“大部分人想着如何活着，有些人在想如何去死”，放在药店经营的案例上，思考自己如何去死，意即首先得想如何将眼下的这爿药店子孙后代地传下去。有这样的视野，才可能在众人都谈论如何盈利的时候，将目光放得更远，将脚步跨得更实，在看不见的地方多落力使劲。
所谓的“道”，不是什么大而无当的东西，大概正是真正的实业家最朴实的想法。
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