网吧要学会用技术“诱惑”顾客
来源：
2009-10-19 16:19
谈及用技术“诱惑”顾客的秘诀，店长小张不动声色的说其实并没有什么秘诀，只要抓住顾客的消费心理就可以了。为此，小张还特意讲述了如何真正的去洞察顾客消费心理的过程。
贪小便宜：顾客的消费心理
店长小张认为，尽管网吧有非常强的地域性，每个地区的顾客在消费心理方面也有非常大的差异。可是，贪小便宜这个消费心理是全国各地网吧顾客都有的消费心理。网吧同行不妨仔细的观察一下，在低价的诱惑之下，很多顾客都会涌向价格低的网吧，这就是贪小便宜的表现。
在网吧消费的过程中，顾客贪小便宜的具体表现还有很多。在很多网吧经营者的意识中，顾客贪小便宜的心理是非常令人厌恶的。其实不然，网吧经营者恰恰可以利用顾客贪小便宜的心理大做文章。更重要的是，顾客贪小便宜的心理，并不是贪得无厌，而是贪图了小便宜之后，有时可能会忽略自己多付出了成本的贪便宜。为此，店长小张还特意举了一个例子来说明顾客贪图小便宜的事情。
受周围竞争对手的影响，小张网吧的生意非常清淡，为此小张决定网吧每天早晨8点至9点是免费上网的，因为很多顾客会为了贪图便宜选择早晨8点钟来网吧上网。最初，这些贪图便宜的顾客每天9点准时下机，可是时间久了之后，沉迷于网络虚拟世界的顾客们却忘记了时间，结果小张网吧无形之中就借助免费赚取了顾客的钱。对此，店长小张称：“从经营角度讲，免费上网是一个饵，是一个诱惑顾客来上网的饵。”
通过上面的例子可以看出，顾客贪小便宜，并不像一些市井妇人一样特别会算计，而是仅仅贪图表面的小便宜。苛刻一点讲，到网吧上网的主要是青年人为主，并不擅长理财，尤其是对于商家推出的一些优惠活动，并不具备理性分析的能力。所以，一些小便宜，就能打动顾客。在别人缠绵于价格战的时候，网吧经营者不妨思考用一些除价格之外的“小便宜”来诱惑顾客，这样不仅能够保证网吧的利润，还能打造一个人气红火的网吧。
免费获取：迎合顾客的“贪”心
硝烟弥漫的“价格战”勾起了网吧顾客的贪念，很多顾客希望不花钱就能上网，不花钱就能玩游戏。这种情况下，网吧不妨打一下免费牌，以迎合顾客的“贪心”。就目前的现状而言，网吧不可能让顾客全天免费上网，网吧只能拿一些免费资源吸引顾客。可是，对于网吧而言，能够拿出什么免费的资源给顾客使用呢？这时，店长小张向笔者列出了网吧可以获取的免费资源。
1、游戏点卡
各家网络游戏运营商为了抢占网吧商机，纷纷推出了各种优惠政策，以吸引网吧帮助其推广网络游戏。在推广过程中，很多网络游戏运营商都提供一定数量的游戏点卡给网吧，网吧也可以将这些游戏点卡，免费赠送给顾客。
2、宣传礼品
网吧已经成为了很多厂商的一个宣传终端，厂商在推广过程中，也会给网吧一些诸如太阳帽、雨伞、鼠标垫等小礼品。为了吸引顾客，网吧完全可以将厂商赠送的这些小礼品送给顾客，以迎合顾客“贪”的心理。
通常情况下，网吧可以获取一定数量的游戏点卡或宣传礼品。由于很多厂商在做市场推广活动时，不只寻找一家网吧进行推广，这导致网吧所能赠送的物品并不具备“唯一”性。更重要的是，很多顾客对于免费的游戏点卡和宣传礼品已经不太感兴趣，原因在于这些免费的“资源”与顾客的上网消费及日常生活没有太大的关系。这种情况下，网吧必须寻找更具“诱惑”力的免费资源给用户使用，这样才能拉拢顾客。于是，店长小张讲起了如何利用技术获取更多的免费资源，并用这些免费资源来“诱惑”顾客。
网吧如何用技术“诱惑”顾客
网吧作为互联网的一个终端，也像互联网一样拥有众多的免费资源。网吧经营者要做到的，就是通过技术手段寻找互联网上各种免费的资源，而且是顾客比较实用的资源，提供给消费者。这一过程，就是一个拉拢顾客的过程，而这些免费资源，对于顾客而言也是一个莫大的“诱惑”。
在互联网中，哪些免费资源对网吧顾客最具“诱惑”力呢？店长小张列举出来很多免费的互联网资源，也是小张网吧顾客非常感兴趣的资源。
1、QQ币
到网吧上网的顾客，至少拥有一至两个QQ号码，而QQ币是很多QQ用户都要用到的虚拟货币。然而，1块钱1个的QQ币让很多囊中羞涩而且虚荣心又强的顾客很尴尬，看到别人花十几块钱购买的QQ秀，自己的QQ秀形象却是一个穿着裤衩的傻小子，心里难受是肯定的了。虽然现在再也没有免费的QQ币赠送了，可是，互联网中却仍然有免费获取QQ币的方法。
以PC蛋蛋网为例，用户只要注册之后就送一定数额的金蛋。通过该网站的“赚蛋中心”，顾客只要点击广告就可以获得一定数额的金蛋。凭借金蛋，用户可以购买QQ币。据悉，在PC蛋蛋网站，顾客每天看广告就可以获得300-500个金蛋，每2000个金蛋就可以换一个QQ币。也就是说，顾客每周只要看广告就可以轻松获取一个QQ币。如此简单的方法，对顾客岂能没有诱惑力？此外，通过其他活动，用户也可以在最短的时间内赚取更多的金蛋，然后换取QQ币。
据店长小张讲，很多顾客都非常认可诸如PC蛋蛋网这样赚金蛋换QQ币的活动。当网吧技术人员将这一赚QQ币的方法告诉顾客时，顾客非常开心，而小张的网吧也用这种轻松赚取QQ币的方法粘住了很多顾客。
2、QQ秀
在网吧消费时，很多顾客口渴时会购买饮料。其实，在一些饮料中也隐藏着一些免费资源。以可口可乐为例，每个瓶盖中有一个序列号，将这一个序列号输入到可口可乐与腾讯的合作网站时，会得到100或者更多的积分。凭借这个积分，用户可以换取3D QQ秀等饰品。
3、免费网络电话
这年头没有什么比免费更刺激顾客的眼球了，尤其是免费的网络电话，对顾客更是一个莫大的诱惑。现在，互联网上有数以万计的网络电话产品。网络电话与正常的电话一样，可以拨打固定电话、手机，并且可以拨打国外的电话。为了拓展市场，很多网络电话开发商都打出先试用后购买的策略，一般为用户提供10分钟或者60分钟的免费通话时长，供用户免费体验。用户只要按照推广广告上的提示，注册之后就能轻松拥有体验资格。免费赠送的通话时长用完之后，网吧技术人员也可以指导顾客再次注册ID，重新申请免费的通话时长。总之，借助技术手段，网吧顾客可以免费打电话了。
除了上述资源之外，网吧还可以根据自己顾客群体的具体情况，寻找适合该顾客群体的免费资源。总之，免费对于所有的顾客都是一种诱惑，更何况是有“贪图”便宜心理的网吧顾客呢？
总结
从配置战到价格战，以及服务商，网吧一直都在用配置、价格和服务等优势来取悦顾客，取悦顾客的同时也助长了顾客贪婪的欲望。当上网价格不能再降，硬件配置提升到极限，服务再也无法成为优势的时候，网吧不妨像店长小张一样，用技术获取免费的资源供顾客使用，以此来“诱惑”顾客。
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