第十一届中国连锁店展览会于11月6至8日在南京国际展览中心举办。该会是国内零售业内规模最大、影响力最大的活动之一。继上海、北京、武汉、深圳、郑州等地巡回展后，今年展会移师南京。在11月5日晚的颁奖典礼上，五星电器《差异化特色服务——家电顾问》荣膺 “2009零售创新奖”。五星电器零售总裁、百思买亚太区副总裁王健出席了颁奖现场并代表五星领取了该奖。

　　家电顾问是未来发展的必然趋势

　　经过三个多月的案例征集和评选，中国连锁经营协会开展的“2009零售创新案例评选”工作已经截止。在50多个候选案例中，五星电器的《差异化特色服务——家电顾问》案例获得评委的较高评价，入选“2009零售创新奖”。五星电器表示，“这种‘自有雇员’的模式将是未来家电连锁行业发展的必然趋势。五星更看重专业贴心的服务，也正在全面尝试和学习这一模式。”

　　为更好的做好前台服务，五星电器在销售方式上谋求改变，2006年2月25日，五星电器家电顾问项目正式启动，推出了自己的差异化特色服务——家电顾问。家电顾问是五星电器自有的专业销售人员，拥有跨品类的专业的家电产品知识。家电顾问提供无偏见商品解决方案及服务，是五星独有的销售服务体系。

　　家电顾问的意义在于：家电顾问真正实现了从传统的以产品为中心向以顾客为中心的经营模式的转变，致力于通过与顾客双向互动的情感交流而建立关系，培养五星的忠诚顾客。五星电器的家电顾问模式，摒弃了传统家电连锁零售门店销售商品以厂家促销员为销售主体，各品牌间存在相互间诋毁品牌的现象。

　　全国设置四大家电顾问培训基地

　　据了解，每年五星电器都会对家电顾问进行专业系统的培训，目前五星在全国14个分部共设置了南京、南通、无锡、成都四大培训基地。五星邀请了各方面的优秀人才对家电顾问进行全面系统的培训，不仅包括系统内的店长、营运专家、优秀家电顾问，同时还聘请外来的专家、学者。

　　五星统计，目前家电顾问销售占比达到36％，节假日可以达到45％左右。家电顾问带来的销售的件均价是普通门店的2.5倍。截至目前，五星在全国的114家门店共有近500名家电顾问，五星的目标是最终实现门店全员家电顾问，每个员工都具备顾问式的服务技能。目前，五星电器系统内的一些优质门店如南京新街口店、无锡胜利门店等已经逐步向全员家电顾问过渡。

　　家电顾问提供无偏见导购服务

　　五星电器推出的家电顾问模式，是由自有员工担当顾客的理财顾问角色。家电顾问不属于任何厂家，销售也不拿提成，全程陪同、跟踪服务，完全站在公正、客观的立场为顾客提供一站式电器解决方案，而不仅仅是推荐某一商品。这种模式是五星电器转变经营思想、区别于其他家电连锁的差异化营销模式，通过顾问式服务门店可以和顾客建立良好的关系，而为顾客提供满意的解决方案与一站式服务，可以在保证顾客获益的同时，使公司获得应得的利润。

　　五星电器的家电顾问是一群热情洋溢的年轻人，他们经过良好的产品培训，具备丰富的各类产品知识，从顾客踏进商店的那一刻起，他们就准备着为消费者提供真正的贴心帮助，毫无偏向地向顾客介绍不同品牌产品的优势，便于顾客在全面了解各种不同产品和自己需求的情况下，做出最适合的选择。

　　另外，五星家电顾问在家装与家电设计上也有过人之处，可以为顾客设计符合个人需求的整套家电解决方案，并提供从售前、售中、售后全方位的一条龙服务。“我们希望五星的家电顾问能帮助顾客消除科技压力，让家电产品和顾客之间建立亲密感情。而且这种自有雇员的模式一定是未来家电连锁行业发展的必然趋势。”