连锁药店的企业文化“型”状
来源：
2009-11-03 16:31
“狮子型”企业文化最适宜于战略扩张型公司，目的是在一定区域取得最大份额，成为市场的王者。“家长型”企业文化是建立在强人统治的基础之上，适用于具有一定规模的连锁企业，目的是保证掌门人的绝对权力。“牧师型”企业文化建立在员工对公司价值认同的基础之上，通过教育、关怀、感染、感动，使员工从意识层面融入企业文化之中，目的在于成为最佳雇主，塑造最佳品牌。
“狮子型”企业文化
最适宜于战略扩张型公司，目的是在一定区域取得最大份额，成为市场的王者。
“狮子型”的企业文化即目标导向型的企业文化。这种企业文化的主要目的在于夺取更高的市场份额和在市场上居于领先地位，强调靠竞争和领先来要求员工，目标是在一定区域甚至全国范围的药品零售市场做到最大最强。比如广东的大参林、湖南的益丰、长沙的特格尔等即是如此。这类企业都怀着强烈的危机感，对市场反应十分敏捷，随时准备作出攻击，重视团队协调作战能力，确定目标后坚持不懈，市场版图不断扩大，销售份额不断上升。
大参林和益丰的团队管理和市场拓展战略就是典型的“狮子型”企业文化的具体表现。这两家连锁都是优秀民营企业的代表，都是从相对偏僻的地级城市起步，而且都打着平价的旗号攻城略地。不同的是，大参林从广东茂名起家，立足于岭南，不断向东南沿海及两广扩张，在短短几年时间里，不仅成为了南方连锁药店中的翘楚，而且成功问鼎全国连锁药店前四强；益丰在湖南常德最早开出全国第一家平价药品大卖场，然后立足湖南，很快将门店开到了江、浙、沪等经济发达地区，不仅在湖南首屈一指，而且还位居全国连锁药店百强榜的第20位。这两头“狮子”，在中国药品零售领域的强势地位目前已毋庸置疑。
在“狮子型”企业文化的公司里，大家都会围绕一个明确的目标而努力工作，公司内几乎所有的交流沟通都是针对市场目标，员工们将工作与生活明显区分开来，并且通常不能容忍低劣的工作绩效。这种高度团结一致的企业文化，使企业能够对出现的市场机会或威胁作出迅速、一致的反应，保证企业抓住机会，避免危机。比如益丰今年在向二级城市扩张的过程中，多次遇到门店还没开张即半夜被砸的事件，但“狮子”是不可能被这等小小的阻力所阻拦的，益丰一如既往地实施着自己的扩张战略。
“家长型”企业文化
建立在强人统治的基础之上，适用于具有一定规模的连锁企业，目的是保证掌门人拥有绝对权力。
在国内所有连锁药店的企业文化管理模式中，表现最突出的其实就是“家长型”文化。所谓“家长型”文化，就是在连锁药店内部，董事长或总经理就像家长一样，整个企业都唯“家长”马首是瞻，“家长”个人的影响和魅力在整个药店中处于鹤立鸡群的位置。“家长”之所以能带领组织前进，靠的是“家长”的不同领导风格。“家长型”企业文化根据“家长”的不同风格，又可以分为两种不同的类型：
“铁腕型家长” “铁腕型”的“家长”以强有力的铁腕手段带领药店前进，他的方向就是药店的发展方向。这种“家长”以当年三九医药连锁的赵新先为代表。当年三九医药连锁在“三九教父”赵新先的强势推动下，喊出了“万家连锁”的宏伟目标，对内则推崇高度统一的管理方式，几乎所有的重大决策完全由赵新先一人决定或主导。这种近乎“独裁”的管理方式有一个非常奇特的现象，那就是极低的人员流失率，因为管理人才大都从内部选拔，很少使用“空降兵”，这是其团队凝聚力的重要来源。
“铁腕型家长”的最大优势在于处事迅速和果断，一旦机会来了，可以不经过任何环节的拖延，以最快的速度作出反应和决策。不过，这样的风格也导致了外界和药店内部的“爱”“恨”分明，没有强势领导就做不成事情。而且随时孕育着巨大的风险，三九医药连锁现在的处境就是最好的证明。
“魅力型家长” 同属于“家长型”的企业文化，有的“家长”表现得却并不强势，而是依靠个人魅力来影响药店和外界。创业初期的湖南老百姓大药房的谢子龙就是典型代表。
从创业的第一天起，谢子龙就宣称，要“让更多人看得起病、吃得起药”，“一切为了老百姓”也成为了老百姓大药房一以贯之的广告语。谢子龙的这一理念，毫无疑问地成为了“家长”式的旨意。但“老百姓”的这个“家长”是典型的“魅力型家长”，其所有的理念和影响力，都是通过规范化管理和现代企业制度实施的。这种魅力在作为全国人大代表的谢子龙身上也同样得到了很好的体现，如去年新医改方案征求意见期间，其作为药品零售行业的全国人大代表，深入调研，组织业界人士座谈，积极进言献策，为药店行业争取到了应有的地位，称职地当了一回药品零售行业的“大家长”。
如果说企业文化大多存在于表象的话，那么，“家长型”企业文化则大多体现的是企业家内在的素质。优秀的“家长型”企业文化不仅表现出企业家的技术、能力、知识、学问，同时还必然折射出其内在的社会价值观、人格魅力、职业操守、敬业精神、责任意识、道德观念等更深层次的文化内涵，因而受人称道。
“牧师型”企业文化
建立在员工对公司价值认同的基础之上，目的在于成为最佳雇主，塑造最佳品牌。
所谓“牧师型”企业文化，就是要像宗教一样，通过“牧师”带来的“福音”，把员工的思想观念、信念信仰统一到药店的经营理念和社会价值观上来。只有坚持不懈地向员工灌输公司的企业文化，宣扬自己的经营“宗教”，药店才能收获员工与消费者的信任与忠诚，并且坚持愈久，力度愈大，效果就愈好。
北京同仁堂以“修合无人见，存心有天知”的自律意识作为企业文化的基本诉求，这在本质上就是一种“牧师型”的企业文化。“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的堂训，树立起了北京同仁堂独特的经营理念。“牧师型”企业文化的主要目的就是要让顾客感动，而要让顾客感动的前提是要让自己的员工感动，“存心有天知”就是北京同仁堂用以感动员工的信仰和信念。
在“牧师型”企业文化中，“宗教”一经被认同，就能形成一种强有力的思想意识，从而使药店具有相当的凝聚力和向心力，并成为一种强势的企业文化，发挥出惊人的激励作用。它为员工提供一种对企业组织的认同感和归属感，并以拥有这种身份而感到荣耀和自豪。同时，具有宗教文化色彩的企业文化也会使全体员工享受到民主与平等、关爱与尊重。这种管理效果，在中国众多百年老字号药店里普遍存在，这些药店里的员工不论走到哪里，都会把老字号作为身份表述，将老字号的价值观内化为一种精神的满足，从而极大地提高了对企业的忠诚度。
“牧师型”企业文化是以内部员工为导向的文化，它强调以人为本，注重对药店员工的关怀、帮助和教育，通过独特的药店定位和经营理念，逐步积累口碑及社会美誉度，使企业最终成为员工心目中的最佳雇主和顾客心目中的最佳品牌。
发表评论
登录 | 注册