药店经营中的 “短”与“长”
来源：
2009-11-03 16:34
在有关药店经营优势的判断中，也有相对的“短”与“长”。比如：在闹市区的A药店和偏僻郊区的B药店，在地理位置上，A药店是长项而B药店是短处。但如果A药店在经营中服务态度差、价格偏高、缺斤少两，那么即使身处闹市也不会生意兴隆，长处也没法发挥；而处在偏僻处的B药店，如果服务好、价格低、诚信无欺，那么不久也会声名远播，销售量日增。短处也会被弥补。
现实生活中，需要买药的人一般不会为了几角钱的利差而走很远的路甚至坐车到地理位置偏僻的B药店去，因为这样会产生时间、精力、体力上的购买成本。相比起几角钱的利差，A药店附近的顾客去B药店购药所产生的浪费远远高于几角钱了。所以，地理位置上的偏僻是造成药店客流量少的重要原因。那么，B药店如何在地理位置这一短项中“起死回生”发现“长”处呢？笔者认为，地理位置上的偏僻很大程度上束缚了正常的客流，但不能束缚观念的转变。B药店可从两个方面着手解决这一问题：
一是可以推出免费送药业务，可直接消除地理位置偏僻的“短”。开始，可以用自行车、电动车作为送药工具，减少经营成本；如果订购数量大，订购的顾客多了，就可以改用电动三轮车或小货车。这样，那些时间比较紧的顾客不用来药店就可以买到药品。只要服务态度到位，药品质量有保证，肯定会有市场的。
二是可以在日常经营中加入免费上门测体重、免费测血压等贴心服务，这将会受到老年顾客的欢迎，从而把送药业务覆盖老年人阶层。而在老年人的带动下，又会拉动中青年层次的顾客：没时间了就打个电话要求送药上门，有时间了就直接去买，毕竟都在这家药店买，就图个熟悉和放心。这样一来，“短”也就变“长”了。
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