对员工的关心-关系

　　不能把扣工资、下课挂在嘴边来(威胁，要挟)管理员工，首先自己要以身作则。才能管理好下面的员工。多多关心一下员工，有时候就那么一件不起眼的事情，就能够改变他对你的看法，或是稍稍的感动到他，都会让他觉得你其实并不怕，其实是一个很容易接近、容易相处关系的人。要用自己的真心来针对每一个员工，自己懂什么就要教他们，这样自己也比较轻松。还有自己不要摆架子。但是管理风范要拿出来。经常与他们谈心，处好与员工与员工之间的关系，交流一下最近发生什么开心的事啊，不开心的事啊等等。还有不要让他去做他不会的事，这样对他对我都不好，一旦有了第一次，下一次就不好管了。

　　业绩综合分析-比较

　　做好每天的数据统计。这个范围就比较广泛了，比如：

　　时　　段：点 分- 点 分

　　会　　员：***人

　　散　　户：***人

　　上班收入：***元

　　商品等等等等，统计七天的数据，再相比较。当我们这里可人少的时候，去
其他网吧看看情况，看看他们玩些什么，又看些什么，空气质量又如何，都做好相应的统计，分析原因……

　　服务-手段

　　1、挂一个顾客意见回访录，当顾客在寻找机器或者等朋友的时候(先看对方情绪)，试着去问问他，跟他聊聊，问他我们这里有什么不好(即缺点嘛)，又有什么好，如果在十个顾客当中有4/10以上的答案中有共同的缺点，那么就确定网吧的缺点就在这里了。接下来就应该采取改正方案了。

　　2、拿一瓶矿泉水给顾客的时候，你可以问他：“请问要帮你打开吗？”，顾客也许会因为你这一句不起眼的话，就让他觉得你们这里的服务员服务得很周到，还有当顾客来了的时候，主动上前“迎接”，然后把他带到座位上面，然后帮他拿卡，让他一来就有座位就坐……此时你不要觉得你的身份很低微，毕竟在顾客眼里，你是一个服务很周到，很有礼貌的人。

　　3、可以以凑牌的活动来拉顾客：比如上一次网(单次满3小时结账)的发一张(有编号的笑脸画面)卡。当凑满10或者多少张后即可兑换2-5(或多少钱)元的网费等方法。你这样想：如果是我上网，耍游戏耍得久的，单次应该不止3个小时涩，游戏区正规收费是会员2块嘛，最低3个小时就是6块，十次60元，如果我已经凑5张了，我就会继续来凑。当他上到60元钱的时候，我觉得应该适当的给他送2-5元，这样别人觉得在这里上个网嘛，还有想头，接下来就会。

　　有时候就因为那么一个小小的动作，也许会改变你的一生……