药店企业文化解码
来源：
2009-12-01 15:09
歌德曾说，谁要真正认识和描述生命之物，先得寻找精神的本质归宿；如果缺乏精神的沟通，那他就不能得到生命的全部。药品零售企业的文化建设也是这样，要想建立起先进的、有感召力和生命力的企业文化，首先必须找到企业最核心的“本质归宿”。在中国林林总总的企业文化管理模式中，药店企业文化的本质到底何在？笔者认为，文化的本质是“人化”，文化的功能是“化人”，企业文化不是建立在法规条例等基础上对员工的约束和制裁，而是一种最大限度提升员工工作价值的精神激励。药店树立企业文化的最终目的，是实现员工追求与药店经营理念的高度一致。
“员工需求”是企业文化的核心
“企业文化”这一概念最核心的一层就是对员工的需求介定，其次才是价值生产层面，再次是行为规范层面，位于最表层的是企业文化的各种表现方式，如各种符号、口号、标志和活动等。
最初的企业文化是把人作为“经济人”对待的。十九世纪末到二十世纪初，西方的工业化已经发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比。在这种条件下，“经济人”理念开始出现。企业认为，“经济人”的思考和行为都是有目标的、理性的，惟一试图获得的经济好处就是物质性补偿最大化。也就是说，这个阶段员工的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的就是为了得到报酬。这一理论曾对企业提高生产效率和当时的工业化进程产生了深远的影响。
到上个世纪二三十年代，著名的“霍桑实验”使人们注意到，组织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效益的影响巨大，并开始关注包括自我价值实现在内的人的社会性需要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性，以人的社会性为基础，“社会人”的概念逐渐代替了“经济人”的概念。此后，美国心理学家马斯洛提出了“需要层级”理论，把人的最高需要定位为“自我价值实现”。于是，“自我实现人”开始成为企业文化的主角。
应用
西方的企业管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”的员工需求介定后，开始了对企业组织中的文化价值、经营理念、管理过程与企业长期业绩之间关系的又一次重新审视。在当前国内的药店管理中，只有实现了员工需求，才能实现企业的需求；只有把这一管理理念贯穿于企业文化之中，药店员工的积极性才能较大限度地得以发挥。
倡导思维和行为的规范化
企业文化是全体员工认同和共有的企业核心价值观念，它规定了员工的基本思维模式和行为模式，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，与其他亚文化相比，企业文化的一个突出特征，就是介入性——一个新员工进入某个药店的时候，该药店特定的企业文化对其来讲是一种全新的“异质”文化，员工过去所形成的文化观念和行为习惯，在进入到这家药店时会因工作环境的不同而肯定会有所改变。
企业文化作为影响员工态度和行为的独立因素，起源于企业管理的规范化概念。规范化使组织成员产生共识：什么是恰当的、基本的、有意义的行为。当一个组织使制度程式化，它的作用是把为组织成员普遍接受的行为模式变成成员的自我行为，而这恰恰也是企业文化所要做的。因此，企业文化的第一要义就是要求员工遵守和服从，企业文化形成的基础来源于企业的经营理念。这种理念在药店的经营活动中对员工的价值标准产生强烈的影响，通过高层管理活动，创造、维持一种氛围——什么样的行为可接受、什么样的行为不可接受。
应用
虽然企业文化对于员工来说是“异质”，但对于药店管理来说则是求“同”的重要途径——使员工认同企业文化。这取决于两方面的工作：一是选择具有与药店相同或相近价值观念的员工；二是通过培训，使新员工适应药店的价值标准要求。从这个角度讲，规范化是药店树立企业文化的基础和前提。
左手“制度”，右手“文化”
既然企业文化最基本的要求是规范，那么，只有让每一个员工都愿意承认并接受这种规范，企业文化才能在药店经营中真正发挥作用。但是，这种规范不同于药店制定的各种规章制度。规章和文化的一个最大区别就在于：前者强制员工做到最低标准，后者引导员工做到最高标准；前者的目的是为了让员工遵守，达不到或者违反了这种要求就要受到惩罚，而后者的目的是让员工实现更高的追求，让大家因自己从属于某种文化而感到自豪，并愿意着力维护。
在药店的日常管理中，惩罚的目的在于让员工执行最低标准，奖励的目的在于让员工追求最高标准，这就是规章制度和企业文化的区别。药店不希望员工有某种行为，就惩罚这种行为，这就是规章；药店要提倡某种行为，就奖励这种行为，这就是企业文化。对于企业而言，“追求最好”和“避免最坏”，是区分企业文化和企业规章的重要标志。因此，企业文化应体现个体和组织的价值、意义和追求，树立企业文化的最终目的在于提升员工的工作价值。
只有充分认识到自己工作价值的员工，才是最有责任感的员工；只有对工作感到最满意的员工，才是工作最有效率的员工；只有充分感受到尊重的人，才会去尊重他人；只有员工认可的企业，才是最佳企业。因此，药店如果不能提升员工的工作价值，员工也就不会为药店效益和利润的提升作出最大的贡献。企业文化的最高境界不是要求员工做到什么，而应该是企业能为员工提供什么。不是要求员工如何为企业作贡献，而是要求企业如何提升员工的价值。
应用
惩罚和激励是药店管理者的左右手，二者不可偏废。制订适当的、切实可行的规章制度并严格执行，可保证药店的正常运营；树立起以提升员工工作价值为目标的企业文化，有利于药店长远经营目标的实现。
发表评论
登录 | 注册