王府井是北京最醒目的商业地标，坐落于其中的王府井百货大楼(北京市百货大楼)始建于1955年，被称为新中国第一店。

　　面对日趋激烈的竞争和国际零售业巨头的迫近，1996年起，公司在全国范围内推进百货连锁规模发展，实现由地方性企业向全国性企业，由单体型企业向连锁化、规模化、多元化企业集团的转变。如今的王府井百货已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一。在这个过程中，王府井百货的信息系统也在经历着变革。王府井百货集团有限公司总经理助理、信息部部长刘长鑫将这个过程概括为“加减乘除”四个字。

　　加

　　1996年广州王府井店成立，王府井集团的第一次改革成功，迈开了从传统的单店发展为跨区域连锁经营的第一步，那时中国还没有真正的连锁企业。当时的王府井百货，从技术到网络覆盖，各种发展连锁信息化的条件都不具备。“我们有的就是昂扬的斗志和发展的决心”，刘长鑫说，而这也成为了支持王府井百货不断发展的最强大动力。

　　2000年9月王府井百货与东安集团重组，集团的信息化面临巨大挑战，改革迫在眉睫。合并带来了很多不确定性，单从信息系统上来讲，王府井和新东安各自都认为自己的系统好，谁也不肯让步。这时候，新王府井选择了做加法。

　　“在两大集团合并以后，面对很多不确定因素，系统的规划一定要多做加法。”刘长鑫说。

　　2001年王府井集团巨资请麦肯锡公司对王府井进行管理再造，并帮助王府井集团引进了JDA信息系统。此时，出现了洋货在中国水土不服的通病，JDA的系统固然很先进，只是麦肯锡的信息系统方案忽略了百货连锁的复杂情况和百货店的个性化。于是，2001年9月，富基融通正式承担王府井的系统改造工程，全面整合集团信息系统和门店体系建设项目。

　　减

　　“当企业的规范化、标准化以及企业的目标都有一个明确的方向了，就需要做减法，去掉那些冗余的、不规范的东西，向标准化的方向发展。”刘长鑫介绍说。

　　在王府井信息系统改造过程中，既要保留JDA系统(美国JDA生产的软件平台)和麦肯锡的部分有价值方案，取其精华部分，又要将其融合到富基融通续接的系统，做到流畅改造、完全兼容。富基融通在继承JDA的中央集权、集中编码、单品管理、重点管理的基础上，分步骤实现进销职能，进行分离和连锁经营，将大的品类率先实施统一采购，并支持部分分店的分散采购，而集中定价、价格监控、全面门店数据则一步到位。8个月，富基融通针对每个店的特点“量体裁衣”，在保持集团标准的情况下改造技术细节，制造了八件统一但又各异的“店服”，建立了标准化百货连锁模式。

　　刘长鑫强调说：在信息化的实施过程中，要有明确的目的性，同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。另外一个值得注意的点是，信息化的实施是一个螺旋上升的过程，“企业的信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。事实上，信息化的系统本身没有多大难度，真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为，以及我们的人员的适应，这方面是最难的。因此，螺旋上升是一个缓冲，这样给大家深刻的理解以及渗透感。”

　　除

　　企业有了明确的目标，就要将原有的越来越庞大的系统划分为小的系统，但这种小系统并没有改变系统的质量，只是改变了操作规则或者是运作规则。系统的质量来自于系统不断地细分，比如在原来整个的POS系统下，包含了收款、会员、IC卡、会员的代金券等内容，而这些在将来会划分出来，成为更多的专业，以及更多专业系统下的规范。刘长鑫认为：“专业系统下的规范需要在我们原来大的系统下不断地给它分开专业化。除法的含义就是告诉我们在企业整个标准化程度比较高的情况下，要对专业系统非常重视，而且重视的程度要提升，作为IT规划人员要敏锐地把它分裂、分开。”

　　2000年-2007年，王府井百货始终在利用信息化手段解决两个集团合并带来的问题，并利用信息技术手段应对连锁百货业发展中不断出现的新问题和新挑战。事实证明，王府井百货的尝试是成功的。截至目前，王府井百货在全国范围内共有17家门店，销售额突破了100亿元。

　　乘

　　所谓乘法，就是让之前除法中分离出来的部分，快速地在专业系统内让它不断地成长起来。“从潜移默化当中，我们的主线就越来越清晰，在这种清晰的情况下，方法也是越来越便捷。”刘长鑫说。

　　2007年，王府井百货集团进行了二次体制改革，将王府井由松散型百货连锁改制成为紧密型百货连锁，建立中央采购平台，将旗下门店的采购权全部上收至集团总部，抛开错综复杂的代理商，直接向生产商或品牌持有者进货，强力推行“总部对总部”的集中采购。

　　“王府井中央采购系统”于2007年5月至 2007年12月实施并成功上线。总部建立数据中心，为建立数据仓库和智能分析做准备，统一管理品牌、供应商与商品准入，分超市、百货过滤重复商品。统一价格与促销管理，统一管理商品架构、商品的统计分类、商品的经营分类并充分考虑到超市和百货商品的特殊性。统一“总部—区域—城市中心—门店”的组织架构，同时在城市中心统一了卖场的四级管理架构。

　　目前，北京市百货大楼、双安、东安、长安商场四家店已全部上线王府井的总部信息系统，实现了统一采购，并将推向全国所有门店实现集团化统一。2008年王府井集团将加速发展步伐，将在全国新开5～6家百货店，新店也将实行统一集中采购，实施中央采购系统。
　　（比特网 作者：底洁）