五星电器江东北路店即将以全新姿态亮相。升级后的江东北路店立足给顾客带来全方位的家电购买体验，以“主题体验+店内服务”为核心，打造一个有别于传统家电卖场的新型门店，进而实现门店经营上的创新。

　　启用全新的门店VI系统

　　此次江东北路店升级进行了大刀阔斧的改变。除了打破传统门店的布局之外，还大胆改变了门店VI系统，首先，门店logo由中文的“五星电器”变化为“5STAR”，整体颜色由绿色变为红色，红色辅以白、浅灰、银等色彩构成门店整体的色彩感觉。呈现出更加时尚、简约、现代的风格。

　　五星电器相关负责人表示，全新的门店形式需要我们在门店感觉上进行大胆的突破和尝试，五星电器是百思买国际化大家庭中的一员，“国际化”的概念要在门店的各个层面进行体现和延伸，也更加符合人们的审美标准。红色代表着热情，积极等心理暗示，能使人振奋，这也是五星的员工即将向消费者传达的一种讯息。

　　据了解，门店环境设计借鉴了国际化家电卖场的设计精髓，并添加了五星自己独特的元素在里面，从店面的VI、店铺室内的总体构成、店铺室外设计规划、楼层平面规划、商品构成规划、商品基本陈列形态、墙面陈列设计、室内色彩整体设计等方面都实现了突破。

　　该负责人表示，江东北路店被作为五星电器门店创新试验的一个基地，在这里，我们将以顾客为中心进行新的门店模式的探索，任何微小的改动都经过严格的顾客调研和专家门深入的研究，都是基于科技和审美的完美结合，力争把“体验”的感觉发挥到极致，如果江东北路店能得到消费者的认可，我们将把这种模式在全国门店进行复制。

　　以体验为核心的门店模式

　　五星江东北路店的革新是基于顾客需求的革新，它最大的特点就是“以顾客需求为导向的体验模式”。

　　升级后的江东北路店将把店内所有家电划分为五大主题，分别是我的“我的家装（空调、冰箱、洗衣机）、我的生活（厨具、小家电）、我的娱乐（视听影音）、我的装备（手机、数码）、我的工作（电脑、办公用品等）”。主题式的陈列打破了传统的家电分类，强化了各个品类之间的关联性，侧重整体购买方案的提出和解决，愉悦了顾客的购买体验。这种主题体验方式在国内还不多见。

　　此外，消费者能在江东北路店体验到的不仅是近距离接触开架陈列的商品、把玩商品的真实质感，还有专业的家电顾问将带你一起化解科技压力，把高科技产品运用自如。在这里，你可以看到第一时间上市Apple新品，也可以亲手试一试把Iphone和电视、电脑互联，成为一个家电达人和数码达人。

　　五星电器相关负责人表示，国内的家电连锁目前都普遍意识到门店的创新和改良的重要性。这是一种好的趋势。因为认识到了那些还未被满足的顾客需求可以带来巨大的成长空间，此外，也有对现有门店低效增长模式的一种担忧。从以前的商品导向到现在的顾客导向，是国内的家电连锁商经过了许多年的探索总结出来的经验，但是如何做到“顾客导向”，满足顾客的需求，则需要科学的方法去继续探究。

　　从出售商品到出售解决方案

　　五星高管们曾经走访美国、加拿大的家电连锁企业，发现那里的门店特点和国内的家电卖场迥然不同，处处体现出“人和商品的互动”，服务的专业程度更是国内家电连锁不能比拟的。

　　同时，五星聘请专业调研公司进行调研发现：在影响消费者购买的前十大因素中，消费者最看重的是‘值得信赖的店员’，消费者在购物的过程中希望得到值得信赖的店员的帮助，缓解科技压力，帮助自己买到适合自己的正确的商品。同时希望得到整体购买方案的一个解决。但是目前消费者的这个第一需求是远远没有被满足的。

　　此次升级，江东北路店增加了家电顾问人数。家电顾问是五星自有员工，不代表任何一个厂家，可以给顾客提供无偏向的导购服务，更重要的是他们拥有全品类的家电知识和相关业务技能，可以为顾客不同的家电需求出谋划策，能真正让消费者轻松便捷地尝试购物乐趣。

 　　“这种自有雇员的模式将是未来家电连锁行业发展的必然趋势。五星江东北路店也正在全面深入学习这一模式。”该负责人表示。