联商网消息：五星江东北路店将于2月6日全新升级。此次升级将带来门店服务的全面创新。该店不仅实现了售前、售中、售后的一站式服务的整合，还针对不同人群开发出新的服务产品满足那些未被满足的需求。外形超酷，技术专业的服务人员也是该店的一大亮点。

 　　整合售前、售中、售后服务

　　升级后的江东北路店成立了店内服务中心，位于门店一楼，它将总台服务和技术服务整合在一起，扩大了服务范围。总台服务提供退换货、礼品包装和客诉等基础服务，而更高层级的技术服务则由专业的店内技术人员进行解决。

　　据了解，技术性服务是指给顾客提供手机、电脑、空调、平板四大品类的售前、售中、售后一站式服务。手机服务包括手机试机、软件、硬件安装、手机美容等；电脑服务包括系统安装、软件安装、数据备份、恢复等软件服务，硬盘、内存安装等硬件服务以及电脑美容服务。而对于空调、平板这两类大家电，则提供安装、移机、维修保养、远程送货等便民服务，为顾客节省时间。

　　五星相关负责人表示，以往的思维方式是，家电买回去用坏了之后才进行售后服务，但其实，消费者买了产品之后，帮助消费者如何使用，这也是售后服务的重要一环。五星的服务中心将帮顾客在门店解决这些问题，这种把服务前置的做法，在国外家电连锁已经很常见了。

　　专业技术人员帮你解决难题

　　由于提供的服务更具专业性和复杂性，五星培训了一批专业的技术人员。他们统一身着黑色POLO衫，佩戴专门的徽章，造型很酷，和店内其它工作人员的服装有明显区别。他们同样也是五星的自有员工，更重要的是，他们能为你提供各种技术服务。

　　五星相关负责人介绍，“如果你新买了电脑，而自己又对装软件之类的活一窍不通，那么他们就会为你提供装机、试机的服务，假如你不了解需要装些什么软件，他们会根据你的工作生活类型来为你挑选适合的软件帮你安装，甚至，他也会帮你安装一个时下最流行的软件，让你不至于太落伍。假如你的电脑中了很严重的病毒，而自己无法解决，也可以求助他们。技术人员不会强制你购买商品，但是他们会给你很好的解决方案，比如，你买了电脑，是不是还少一个有保护手腕的鼠标垫？因为你的案头工作多，需要大容量存储东西，是不是还需要一个光盘刻录机？而事实证明，这些东西，真的是你以后用的到的。所以，这些推荐不会成为负担，反而是让顾客觉得是真正的专业和贴心。”

　　家立方提供家居集成解决方案

　　五星针对高端人群推出了新的服务产品“家立方”，从产品面、服务面、流程面为顾客提供家居集成解决方案。产品面包括中央空调系统，净水系统，供暖系统，新风系统，吸尘系统，智能系统，热水系统7大品类。从产品的提供上满足你对家装的全面要求。服务面提供的定制式服务，让顾客享受到从家装前期到结束的专业全面的服务。流程面提供的是涵盖洽谈，设计，安装，和维护在内的一体化服务。

　　集成家居电器不同与普通家电，它要求必须根据室內的基本格局，在房主、专业装修人员的共同配合下，与室內装修进度同步实施设计、安裝、调试，其售后和检修服务也必须是非常专业化的。正是这一系列的问题拉开了集成家居电器与消费者之间的距离。而五星的家立方将很好的解决这一问题。