长大后成为某一种伟大人物的理想，是每一个天真无邪孩子的权利。但是，错误的坐标，错误的方向，也许会使其碌碌无为，郁郁终老。对于刚满10周岁的中国家电连锁业而言，不走出沃尔玛、百思买、国美“三坐标”的成长阴影，也许终究是一个罹患躁进症，“永远”长不大的孩子。

　　错误的坐标

　　1983年，沃尔玛启用了属于自己的卫星系统。此后，沃尔玛的零售业同行陆续“发射”了N个“超越沃尔玛”的“口头”卫星。然而，时至今日，沃尔玛仍是全球公认的最大、经营水平最高、最具影响力、甚至最伟大的零售巨头。

　　中国消费电子渠道商联盟（CECA）学术顾问李德俊教授指出：“群星闪烁，难掩北斗之光；沧波无极，不折星月之芒。对于那些试图超越沃尔玛的挑战者而言，他们也许将会明白：把沃尔玛作为零售业坐标终究是一个太过于沉重的话题。”

　　金庸的小说看多了，我们都难免产生一种萦绕心头，挥之不去的“大侠情结”或称“大人物情结”。但是大多数情况下，你我只是一部平庸小说的最平凡不过的“主人公”。“我不是黄蓉，我不会武功”，没有类似沃尔玛的经营、理念、管理、文化积累和沉淀，中国家电连锁业永远不可能出现超越沃尔玛的“大人物”。

　　于是“心中有对手，眼中无对手”，或者武学的最高境界“心中无对手，眼中亦无对手”，再或者“现在我是蚂蚁，长大后我就成了大象”等等，成为“沃尔玛超越者们”最华丽的借口。

　　李德俊教授表示：“中国家电连锁业创业领袖当中，不乏山姆·沃尔顿式的人物。但是，1992年之后，山姆掌舵了三十年之久的沃尔玛号，并没有沉没。相反，仍在一骑绝尘的纵横在全球零售业江湖之上。”

　　“不过，中国家电连锁业虽然只经历了短短十年的快速发展历程。但是，他们的掌舵人已经开始不再年轻，距离充满激情而不乏理智的黄金时代已经越来越远。”李德俊教授称。

　　当然，沃尔玛并非不可逾越的高峰。温总理也曾两次亲切勉励苏宁电器“超越沃尔玛”。此外，除了苏宁之外，试图“超越沃尔玛”的家电连锁企业也不在少数。但是真正研究沃尔玛，战略上轻视，战术上重视沃尔玛的企业并不多。尤其是在“创业家执政”时代，沃尔玛作为超越坐标被符号化，空洞化，假想敌化的倾向相当鲜明。

　　李德俊表示：“但愿超越沃尔玛不是一个遥远不可企及的空洞命题。更希望看到中国家电连锁业能够虚下心来，认真研究沃尔玛的店铺运营、市场营销、供应链架构、信息化应用，尤其是从供应商那里为顾客争取利益，从自己身上为消费者节省成本的经营准则，这样才能做到‘天天低价’，才能从真正意义上成为超越沃尔玛的伟大零售商。”

　　迷失的坐标

　　苏宁电器董事长张近东先生，日前接受媒体采访时“再度”表示：“苏宁电器要做沃尔玛，或者说超越沃尔玛，我们不做百思买。”

　　据报道，三年前百思买开设中国区首店时，他曾表示三年内不谈百思买。此次则进一步称，五年后再考虑百思买的问题。“为什么，因为他中文学不好。”张近东称。

　　集环球人物榜2009跨国企业年度人物卓越成就奖、2009中国最佳企业家、2009年度十大民企领袖奖、2009年度十大华人经济领袖等多项荣誉于一身的张近东先生，在过去的一年里，率领他的团队领袖国内市场的同时，东进日本，挺进香港，迈出了全球化的第一步。作为民族商业代表的苏宁电器，也成为国内首个走出国门的跨国零售商。

　　李德俊教授称：“历经数十年的艰苦创业，张近东先生的个人成就已经无须任何一个奖项来加以证明；苏宁电器作为中国零售业标杆的地位也无须任何一个组织加以认证。”

　　“不过，沃尔玛、百思买也是如此。此外，他们固然需要解决说不好中国话的问题，走出大陆的国内零售商也需要考虑解决说不好英语、日语，甚至闽粤方言的问题。”他说。

　　日前，百思买国际高级副总裁宋大卫（David Sisson）接受笔者访谈时表示：“我们没有具体指向上的同行概念。可以说所有的零售业者，都是我们的同行。市场上也不可能没有竞争，因为竞争对顾客有好处。复制对我们来说，当然是一种最好的恭维。”

　　我们注意到，与其他的跨国公司一样，百思买的中国籍员工都有一个英文名字；不过比较不一样的是，百思买的外籍高管也大都像宋大卫一样有一个中文名字。“中国市场非常好，我们的消费者非常可爱，我们的团队也很优秀。”宋大卫如是说。

　　宋表示：“是的，我们看上去发展的比较慢。这是因为这些年来，我们一直在学习。直到建立起顾客信任，我们才会考虑市场拓展的问题。”

　　宋大卫接着说：“我们把向顾客学习，作为本土化的重要组成部分。我们与员工伙伴共同成长，参与社区的建设，把我们对环保节能，绿色运营，公益慈善的理解，与我们的伙伴们分享，也是本土化的重要组成。”

　　李德俊教授指出：“事实上，百思买之所以避免了重蹈，第一个走出美国本土，目前已经沦为历史符号的电路城的覆辙，就在于这个公司始终对国际化抱有一种带有敬畏感的信念。沃尔玛、家乐福、麦德龙等刚进入中国大陆市场时，步履也很蹒跚。甚至还有过黯然撤出韩国、日本市场的先例。但是，从目前来看，他们成为全球Great Company的信念并没有动摇，而且成功抵御了一次又一次的全球经济衰退浪潮。”“所以，我认为去年只不过是一个机会，把握了机会走出去，当然是一件振奋人心的事情。然而，十年以后回头看，或者在未来十年中，中国家电连锁业会否出现百思买，还是电路城？这都是需要我们存疑的地方。”

　　在上海，走进百思买的门店，你可能会发自内心的说：“这里与众不同。”照度、陈列、配件、样品以及蓝衬衫，都在传递一个强烈的信息，百思买就是百思买，美苏还是美苏。不过，在这里，除了黄皮肤、黑眼睛的中国籍员工之外，还有很多中国化元素的细节。当然，最醒目的莫过于家电以旧换新的硕大招贴。百思买也崇尚低价，也开始促销，也开始成为满足消费需求的购物场所。

　　在南京，走进五星电器新街口卖场，你可能也会发自内心的说：“与前两年相比，这里变化很大。”或者你会产生置身百思买上海正大广场店的错觉。不过，离开1层通讯数码区以及夹层的电脑区，到2层的生活电器区、3层的影音家电区、4层的白色家电区，你会发觉这里还是“老样子”。在该公司山西路军人俱乐部总店、江宁店、银都店、高邮店你也许还会发出“老样子”的感叹。但是，如果你到了正在准备2月6日开业的五星电器江东北路店，你将会再次产生“亲临百思买”的错觉。对，这就是Five Star的百思买化，他是一个渐进的演变、进化过程。

　　宋大卫称：“五星电器的团队非常优秀，We Are Family（我们是一家人）！百思买没有英雄，用团队去赢。”

　　李德俊教授则表示：“某种程度上说，超越沃尔玛与不做百思买的符号意义大于其逻辑关系。因为，两者之间虽然有竞争关联但并非否定关系。当然，两者都具备伟大零售商的成功基因，但他们的领域不同。兼收并蓄，长其所长，避其所短，方为超越之道。这也许是苏宁‘创新标准，超越竞争’的另一种解释吧？”

　　迷失的坐标

　　一位业内人士表示：“曾几何时，国美何其风光。并购战车所到之处，家电连锁业的曾经辉煌一时的各路“诸侯”无不望风披靡，易帜臣服。不过，自前年年末以来，曾经笼罩在中国家电连锁业上空，名为国美的光环便逐渐褪色。”

　　一位传媒界朋友则表示：“两年前，看好国美甚至吹捧国美的报道，屡屡见诸于杂志报端；而一年来，看好苏宁甚至吹捧苏宁的报道，则屡屡见诸于杂志报端。排除商业运作因素，看好或者看衰除了对两大巨头的股价产生一定影响外，并没有对其内部产生实质性影响。或者说，国美还是国美，未必不会东山再起；苏宁还是苏宁，未必不会长期的独占鳌头。”

　　李德俊教授指出：“智者，贵自知；愚者，亡于自失。当国美作为假想敌的商业价值比不上沃尔玛、百思买时，包括其宿敌在内，谁都怕和国美扯上关系。这就是过去以及正在中国家电连锁业作祟的，迷失自我，扭曲变形的‘坐标心态’。”

　　“从疯狂圈地开店到壮士断腕式的大胆关店，从资本驱动的并购战车到追求内生增长的新国美，从无知的吹捧恭维到无谓的谑浪笑骂，国美和围绕它的舆论，的确都在发生着戏剧性的变化。”李德俊教授说。

　　该位传媒业朋友表示：“看人跌倒会笑，这是我们的本能反应。不过，失败者总会成为失败教训的最大受益者，失败者的看客们则有可能沦为最大受害者，这就是失败学的最高境界。所以，我个人认为，昨年国美的坐标价值恰恰是中国家电连锁业的一笔宝贵财富。”

　　李德俊教授最后表示：“苏宁也好，国美也好，做最好的自己才是成为伟大零售商的成功因子。最大的敌人是自己，说起来简单，做起来也难。人言必信，信言必行。超越是一种承诺，需要用脚兑现。只有放倒心中的三坐标，中国家电连锁业才能戒除浮躁的隐疾。此语虽不合时宜，但却是一种善意的寄勉。”
　　（作者：端木清言）