今年的315消费者权益保护日的主题是“消费与服务”，如何切合主题为消费者做好服务工作是众多商家都在考虑的问题。近日，五星电器全面启动“315服务月”，把消费者调研结果和创新服务内容结合起来，制定出今年315的服务内容，为营造和谐社会做出自己的一份力量。

　　五星调研表示，消费者最注重服务细节

　　五星电器相关负责人表示，“消费与服务”年主题是和目前国内的经济形势有很大关联的。依据我国目前经济发展和消费维权状况，今年“消费与服务”年主题突出了以下主要涵义： 一是强调“消费”是社会再生产过程的重要环节，是拉动经济增长的最终动力。二是强调“服务”在经济社会生活中的重要作用。所有的经济活动都要服务于消费者，服务于经济发展、服务于和谐社会。

　　该负责人表示：做为一个家电流通企业，要深刻领会这个涵义，促进消费拉动内需是每个企业的职责。但是如何拉动要靠企业通过公平公正的竞争手段来实现，要了解消费者的真实需求是什么才能有效拉动。经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境;主动研究市场动态，积极研发低碳、环保产品，节能减排清洁生产;加强对服务领域的关注和投入，提供个性化、多样化服务;特别是在家电以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者。五星有着经验丰富的市场调研团队，提前一个月前就针对“315消费者最需要什么”做过一次广泛的市场调研，结果显示，除了价格诉求之外，消费者更关注服务细节和服务质量。

　　五星315服务主打服务升级

　　为了契合今年315的主题和消费者需求，五星本周启动的315服务月将主打服务升级，涵盖五星所有的服务项目。其中家电顾问服务是五星电器独特企业价值观的具体体现，专业的家电组合，适用的套餐建议，优惠的价格空间，全程贴心的服务，无偏见式的品牌导购是五星电器家电顾问的工作核心。315期间，消费者提前2天打电话到卖场预约家电顾问设计的顾客，将享受家电顾问提供的免费家电组合方案。顾客来卖场购买家电时，指定的家电顾问将全程陪同，进行一对一的服务，为顾客购买产品的售前、售中以及售后过程中省钱省力省心。

　　此外，五星专有的服务项目即将升级，项目包括： 2小时准时配送安装;包装代保管服务;空调“移拆机”一条龙，并特别增加远程送货服务。五星全国服务热线400-828-6666全面升级，为消费者提供所销售的产品、售后、促销方面的咨询及服务，并进行监督跟踪，一个电话解决顾客所有问题。为了方便社区消费者，五星还将进小区开展一系列服务优惠活动，如空调、厨卫、热水器上门免费保养、清洗;现场家电维护咨询、免费维护登记等等。

　　五星力推节能空调、环保厨具

　　五星电器相关负责人表示，营造和谐社会的一个重要指标就是切合当下社会所关注的问题给予消费者应有的引导。环保、节能家电目前普遍受到关注，五星也将在315期间重点推广节能、环保家电。目前，五星已经联合格力、美的、志高、海尔、奥克斯等空调厂家，集中采购了百万台1级能效空调，届时将会以优惠价格销售。而在厨卫方面，环保低碳的概念则是五星推广的重点。据了解，今年50%以上的厨卫厂家打出了环保低碳的概念，符合消费者对低碳产品的关注，消耗能源小、制热快的燃气热水器、即热式电热水器以及太阳能热水器成为热水器厂家推广的重点。