药妆与妇科用药是药店里的女性专属产品，专业的药学服务可以让她们在药店绽放得更加美丽。　　

　　当下，药妆已成为药店的新成员。业内一位资深人士认为，药妆产品毛利率一般在50%以上，而药品利润只有30%甚至更少，这是目前很多药店加大药妆经营的主要原因。

　　“不可否认的是，在发达城市，药妆已经受到时尚女性的青睐。”中国医药连锁协会特聘讲师李秉彧近日接受《药店经营周报》记者采访时谈到，经营者将药妆放在药店卖，本身就是刻意将其与传统化妆品区别开来，让人感觉更加专业化。但这只是药妆赢得消费者信赖的一个因素，药店的执业药师和店员应该发挥医药专业优势，用专业知识为女性顾客提供更加专业的服务。

　　专业化是一种态度

　　广州本土连锁药店金康大药房位于天河城三楼的分店就刻意打出了药妆牌——门店中央是两大知名药妆品牌的展台，纯白的底色、靓丽的美女头像以及醒目的品牌LOGO，若不是药店门口“欢迎使用医保卡”的提示牌矗立在那里，还真以为这里是化妆品专柜呢。

　　药妆和普通的产品在销售上究竟有何区别呢？对此，金康大药房天河城分店的药妆销售专员小任的回答是“更加强调专业性”。她告诉记者，她所负责的专柜销售的每一款药妆产品都有很强的针对性。当顾客前来选购的时候，她会先用专门的仪器为顾客做肌肤特质和敏感性测试，然后再根据测试的结果进行推荐。同时还会根据检测结果给出一些专业化的建议，“比如顾客是干性皮肤，且有一定的接触性过敏，我会建议她在用美白乳的同时，还要注意保湿以及使用富含甘油的清洁产品。”小任自信地告诉记者，因为有了专业仪器的分析和专业的建议，一般都能促成销售。

　　针对性是切入点

　　但记者在采访时发现，并不是每家药店都将药妆产品放在如此重要的位置，也没有设置产品专员。更多药店的做法是把品牌、非品牌的，高档低档的都混在一起摆放。记者在无锡就看到，一家药店开放式的货架上东倒西歪地摆放着洗发水、洁面乳等日用化妆品。对此，李秉彧认为，不专业地摆放药妆产品或不为患者提供专业的咨询服务，都是药妆经营上的败笔。

　　“药店安全、值得信赖的形象也是消费者放心在药店选购药妆的关键因素。” 李秉彧说，店员或药师不但要为顾客选择最合适的药妆产品，还要让其掌握正确的使用方法，只有这样，药妆才能真正发挥作用。

　　“药妆品与化妆品的最大不同就是它们的配方总是尽量精简，不含色素、香料、防腐剂甚至表面活性剂，有效成分的含量较高、针对性强、功效显著，并且只在药房销售。”李秉彧说，很多人的皮肤疾病不是单靠外用产品可以解决的，可能是全身症状的体现，遇见这样的患者，驻店药师可以出马，利用关联销售的技巧，引导患者购买一些口服非处方药或维生素，这既有利于解决顾客皮肤存在的问题，也能带动药店其他商品的销售。

　　“每一种药妆产品都有不同的适应征，如皮肤敏感的女性同时伴有色斑，则不适合同时选用刺激性较强的脱色剂，而应该改用含二氧化钛的防晒霜，同时选用合适的护肤品或药物治疗敏感皮肤。敏感皮肤好转后方可采用相应的色斑治疗措施。”南方医科大学南方医院皮肤科主任曾抗说，驻店药师也应该正确认识药妆产品的副作用，副作用的发生主要与个人的皮肤条件有关，一些副作用有可能是最简单的刺激作用，有的则可能是免疫系统参与的真正过敏。在曾主任看来，驻店药师为消费者提供服务，不应将销售的产品局限在药妆上，必要的时候，要推荐消费者口服一些维生素或药品。

　　“药妆的消费主力军是女性顾客，药师要在掌握产品特点的基础上为顾客提供咨询服务，力求为每一位顾客‘度身定做’一套药妆品解决方案，让其清楚这是最适合她的一套产品。”李秉彧说。
　　（医药经济报 记者 刘景峰）