3月15日，闻名全国的中关村电子市场发布《创建规范经营示范店计划》，明确提出要对经销商统一管理，卖场统一销售凭证，扩大统一收银试点等设施，从总体上提升中关村电子市场行业诚信水平。同一天，海淀法院中关村电子市场调解室在海龙揭牌，旨在尝试构建中关村电子市场消费纠纷调解机制。

　　有中国硅谷之称的中关村科技园发展到今天，已经拥有海龙、鼎好、科贸、亿世界、太平洋、中海等十几家大型电子市场。然而，与中关村市场同样齐名的还有屡现于各大卖场的消费陷阱和骗术，令慕名而来的消费者防不胜防。3月15日，由北京市场协会电子卖场分会主办、以“提升卖场诚信水平，推动中关村核心区建设”为主题的第六届中关村诚信品牌节在海龙电子城召开，旨在推动中关村电子市场行业诚信体系建设，提升市场诚信经营水平。

　　“规范店”计划令人期待

　　在当天的主题活动中，北京中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清向全行业发布了《创建规范经营示范店计划》。该计划是由北京市工商局海淀分局与商会联合制定的，以在中关村电子市场行业开展创建“规范经营示范店”活动为主要措施，在电子市场行业率先创新管理模式和经营模式，提高信誉水平、提高服务水平，改善购物秩序、改善购物环境，将电子市场建设成“新技术和新产品展示、体验、交易中心”，充分发挥行业协会的引导、规范作用，加强行业诚信管理，提升商户服务质量。

　　记者了解到，中关村地区目前的电子市场包括海龙电子市场、鼎好电子市场、科贸电子市场、中关村亿世界电子市场、硅谷电脑市场、中发电子市场、知春中发电子市场、广安中海电子市场、中海园电子市场、太平洋电脑市场和利康金桥旧电脑市场，总营业面积近30万平方米。

　　此次规范店的创建内容包括，各家卖场要坚决取缔导购、拉客行为，包括在经营现场、楼道、电梯间等处的拉客行为。特别是要治理商家在写字间中的拉客行为，要求有关卖场逐步清理写字间中的经营行为，恢复写字间原有功能;卖场内禁止高声叫卖，对卖场内经营人员的行为要加以规范，不得到自己区域以外的公共区域和其他商家的区域内拉客，不得在经营区域高声叫卖，保持卖场正常秩序和良好环境;经营中禁止服务欺诈。

　　“法院调解室”进驻卖场

　　在3月15日当天，“北京市海淀区人民法院中关村电子市场调解室”在海龙大厦正式揭牌。海淀法院坐落于中关村核心区域，在感受着中关村地区的强大经济活力的同时，也承受着大量消费纠纷带来的诉讼之累。

　　海淀法院副院长王成表示，该调解室的设立是构建中关村电子市场消费纠纷调解机制的第一步，是法院首次将调解工作延伸至中关村电子市场内的大胆尝试，也是法院特邀调解员制度在中关村地区的新应用。在传播电子产品交易的诚信理念，维护公平的交易秩序，依法保护知识产权，保障交易主体双方的合法权益，都将起到积极的作用。

　　调解室的工作人员由海淀法院聘任的特邀调解员组成，特邀调解员从商会、卖场中有影响的经销商的负责人中选任。调解范围包括中关村地区电子卖场内发生的以及中关村地区电子产品贸易所涉及的买卖合同、租赁合同、产品质量损害赔偿、票据等纠纷。调解工作兼有诉前调解与行业调解的功能。3月底，海淀法院还将与中关村电子产品贸易商会合作启动中关村电子市场调解委员会，聘任特邀调解员，并出台相关配套制度，明确调解机制的流程以及诉讼程序与特邀调解员调解如何衔接等具体问题。届时，调解室将正式开始运行。今后，海淀法院还将举行定期的调解员指导培训工作，确保调解机制的有效运行。

　　据海淀法院的法官介绍，调解室设立在海龙大厦12层，为的是方便调解过程中当事人的举证和传召证人。中关村地区涉及消费者与电子卖场的纠纷，每年大概在300件左右。这类案件被法院受理后，案件最少要经过3个月、最多要经过6个月的审理。以次充好、以假充真和价格奇高，是消费者购买电子产品时遇到的三个主要问题。消费者与商家发生纠纷后，需要先到法院立案后，才可以到调解室解决问题。在消费者与电子卖场就调解结果达成一致后，可以一方面申请撤诉，另一方面向法院提出申请，对调解结果进行确认。经过确认的调解结果将具有法律效力，当事人可以依据该“结果”向法院申请强制执行。

　　另据中国电子商会副会长王宁介绍，由于专业调解员的介入，电子商会将会及时了解到电子卖场存在的问题和急需解决的矛盾，电子商会也会针对集中的问题，确立相关的行业规范，对电子行业的销售行为予以规范。

　　无论是创建示范店计划，还是在卖场中设立纠纷调解室，中关村电子市场中经销商欺诈消费者的现象是由来已久且长期存在的。就在3月15日当天，记者在参加完商会活动后到一家电子城转了一圈，亲自体验了一把所谓的“上楼”战术，在被楼下卖场内的导购“说服”到楼上的展厅后，无论你是否购买，他们已经拿到了提成，而在楼上的展厅内，导购将你要的产品进行一番贬低后，拿出价格更高的产品诱你购买。从一家展厅出来之后，立刻被等在门口的导购以指引电梯为名，引到另一商家的展厅参观，并马上报出低于前一个商家的优惠价格，让人不由自主的头脑发蒙。

　　其实，上述现象并不是北京中关村电子卖场所独有，上海、深圳、广州等一些电子市场里，也普遍存在诱使消费者花高价买便宜货等行为，这已经成为电子市场行业的潜规则。整个电子卖场行业的诚信度和经营环境的规范不是一朝一夕所能完成，相信随着各方对电子市场整治力度的不断加强，电子市场的经营秩序将得到逐步的改善和规范。
　　（中国商报 记者 李远方）