麦考林多渠道零售战
麦考林从单纯的邮购起家,逐步构建了目录邮购、电子商务以及零售门店等多渠道零售模式。
2009年7月,中国最大的邮购企业麦考林在时隔8年后重新在互联网上投放广告,并对现有麦网进行了全面升级改版。这家B2C公司上一次投放广告是在2001年初,在当时的互联网浪潮中,麦考林将电子商务看做救命稻草,但很快麦网随着互联网泡沫的破裂一同覆灭。
经过战略转型,目前麦考林有员工2000多人,建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多条产品线,目标人群主要是20?35岁的白领女性。麦考林拥有强大的供应商资源和物流体系,服务数百万的用户,有自己独立的电子商务门户网站——麦网,在国内B2C电子商务网站中名列前茅;已经开设了40家零售店铺,年底在全国范围内会达到100家。随着邮购、电子商务、电话销售、店铺销售等多个分销渠道的不断完善和发展,麦考林正在向多渠道零售行业领导者迈进。
麦考林从单纯的邮购起家,逐步构建了目录邮购、电子商务以及零售门店等多渠道零售模式。
多种渠道的销售方式,可以将各类女性不同的生活方式一网打尽,并形成强力互补。喜欢网购的女性可以通过麦网浏览各种商品;喜欢逛街的女性可以直接去Euromoda和Rampage的零售门店;其他女性也可以通过传统邮购目录来电话选购商品。
仅2008年,麦考林目录邮购销售占总销售额的47%,电子商务占到25%,实体门店则占到23%,公司规模以50%~60%的速度增长,预计2009年销售额将超过10亿元。麦考林继2006年6月在上海新梅广场开出了第一家Euromoda专卖店后,目前全国一共拥有260家门店,并宣布在未来3年扩张到2000家分店。过去几年,麦考林尽管目录销售每年复合增长率超过50%,但是网络销售发展每年都以100%的速度增长,目前麦网已经成为当当和卓越之后的国内第三大B2C网站。
麦网的成功在于运作于功能全面、性能优异的电子商务平台之上。麦考林建立了庞大的后台电脑化管理体系和前台网站应用系统。后台的电脑化管理体系应用了最先进的直销电脑管理系统,具备强大数据分析能力,可有效管理库存、发货、供应商、客户服务、客户资料和商品数据库,服务超过250万的直销顾客,日订单处理能力达4万多张。前台的网站应用系统采用了最先进的网络电子商务数据库应用系统,并和后台的电脑化管理系统密切衔接,可快速地发布商品,进行各种网上促销活动。用户可轻松地浏览商品、购买商品、网上支付、查询账户和订单。
此次全新改版的麦网主要强化用户体验,除了使用户更容易获得清晰、直观的感受外,网页的界面也更加时尚,便捷性和应用性有了极大提高。麦网在网站上建立会员社区,从最初产品评论功能起步,最终使女性找到与自己品位相近的购友,使社区成为女性会员在穿衣打扮、居家生活等方面的社交沟通平台,增强了客户黏性。
目前“麦网”注册会员有180多万、活跃会员60万,每日浏览量200多万,每日成交额100多万元。
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