刘德华当年的一句公益广告语令人印象深刻：“今时今日咁嘅服务态度系唔够嘅。”到了今天，我认为这句话是针对深圳零售业的服务有感而发。事实上，如果本地从业人员硬是要跟内地正在发展中的零售业来作比较，那么好吧我承认，深圳的服务水平至少在1 0年内处于“南方不败”地位。问题是经常标榜自己为国际性金融大都市，深圳怎么也得向香港、巴黎、东京这些服务超一流的城市一路小跑追赶吧。

　　在南山SHOPPINGMALL招待香港亲友，香港人晚饭后都有喝点糖水甜品的习惯，于是在某知名甜品连锁店坐下落单。价格比香港稍贵但味道不地道、先付后食这些陋规也就不提了，重要的是等了25分钟甜品还没上来，催了几次后才姗姗来迟。服务员的现场解释让我们面面相觑：“我们的一切东西都是现做现磨的，所以比较晚一点，但很新鲜哦。”

　　春末大减价，众多国际名牌在商场中心区设摊促销。开始选购，不到两尺之遥有把声音关切地在提醒价格款式并建议“可以试穿”，转去西裤区，同一把声音如影随形，还是价格款式“可以试穿”。对大公司的服务培训工作表示敬意，但教授销售技巧同时能不能提及一下顾客的心理场啊。你们嘴里所说的“这样会让顾客觉得很CLOSE”的服务行为恰恰是赶客的最大原因。谁喜欢一个貌似服务很周全但其实全程实行监控的陌生人在身边絮絮叨叨啊。

　　香港同行说，从宣传单张来看，深圳比香港还像购物天堂，一到周末，“买多少送多少”、“全场清货大减价”的大海报贴得满大街都是，但进去看全然不是那回事。不得不说，超高密度毫无营养价值的买送活动无疑等于慢性自杀。在香港，SHOPPINGMALL只有等到转季或年末才有真实的疯狂大减价活动。平时如果走在海港城，习惯买打折品的深圳人可能会空手而归。据说现在深圳零售业每个星期举行的买送活动连美国、欧洲的人民都知道其中的猫腻所在。最近香港无线陈志云大师有句名言很红：真的假不了，假的真不了，是不是该转赠给零售业同行一起观摩学习?
　　（深圳商业周刊 陈勇坚）