日本大型医药超市Welcia以旗帜、条幅的形式传递特卖日“2倍积分”、“接受处方”等信息。

　　
　　告之顾客“本店接受各地医院处方”的蓝色条幅在店内随处可见。药店调剂室上方墙上的“守则”还提醒道：药品名、用法用量等须“复唱确认”，希望顾客理解配合。

　　
　　图为“药用养命酒”的推荐牌，治未病、养生等观念深入日本人的意识。

　　
　　店内出售洗手液等清洁剂的一角。可爱的卡通画，配上“孩子小肚子的守卫队”的广告语，活泼生动。

　　
　　男性化妆品专区设有“美容护理季节用品”的特别提示。

　　
　　该货架陈列的是“喝了就能治疗关节疼痛的药品”，货架一侧的电视正在播放“70%的消费者都不知道”的宣传片。画面提醒顾客，详情请向药剂师或店员咨询。

　　
　　颇具特色的宣传单，吸引了众多顾客前来购物。

　　
　　kokumin药店多元化经营明显。

　　印象篇：产品、服务多元化

　　如今，日本约有7万多家药店，虽然连锁药店只有1万多家，连锁率远远比不上中国，但其连锁规模非常大，且大部分药店的毛利率达到40%以上，其发展已经达到了相当成熟的阶段。

　　大街上，专门打着“药”和“药局”招牌、主售处方药的专业药店并不像在国内那样随处可见，而OTC和保健品等，则在超市、便利店都有销售。

　　据了解，日本的药店因多元化经营获得了消费者的支持，这是一种顺应消费者对健康和美丽的追求而获得快速增长的业态。

　　随着日本医改的完成，医药完全分家，日本的药店必须、也只能朝多元化方向发展。如位于关东的八王子川口店，其店内配有齐全的健康与美丽产品，并提供化妆品销售咨询顾问服务;在药店附近开设了与医疗机构并立的高龄人员专用的租赁公寓，并设有收费的老年人看护服务。服务的多元化及深入程度可见一斑。

　　代表篇：经营健康、美和长寿的杉药局

　　应考察团一行的要求，日方特意安排参观了专业型药店——杉药局(SUGI)的一家旗舰店百石店。

　　据杉药局总部的神保先生介绍，杉药局是日本第二大连锁药店，成立于1976年，定位为“经营健康、美丽和长寿的健康商店”，目前共有800多家门店，主要经营专业医疗器械、辅助药品和化妆品，在咨询指导等服务方面颇具口碑，此次参观的百石店年营业额达6亿多日元。

　　笔者在店内看到，即使陈列着上万个产品种类，但是，品类管理依然井然有序。药品、化妆品、营养品、医疗器械及其他围绕健康和美丽衍生的系列产品，按照16种类别分类摆放，陈列科学且美观;货架上方生动可爱的动漫提醒及使用说明，让人不禁莞尔一笑，缓解了消费者(尤其是患者)对疾病的担忧。此外，店内还专门设有9坪(约30平方米)大小的处方配药室。

　　据神保先生介绍，杉药局最突出的管理特色就是职责化、流程化和规范化，总部对各店的品类、请购入货、配送等方面进行统筹调配和指导，让日本各地的门店在管理、服务、价格等方面都达到高度统一。

　　说起药品的配送，考察团一行不得不感叹日本人的素质及诚信。日本药店的药品配送都选择在夜晚药店关门之后，以免打扰顾客购药及店员提供服务。配送药品的人有药店的钥匙，他们直接把货物卸下、放进店内就离开，根本不需要药店人员接收和验货。

　　体验篇：药店成健康店

　　参观完杉药局等连锁药店，笔者一行感触颇深，大家总结了以下十点体验，与同行分享：

　　1.在日本药店购物像在超市一样，是推着购物车或提购物篮的，但却没有超市的喧闹与拥挤，更不会遇到导购员或店员喋喋不休的叨扰。

　　2.日本药店多元化经营非常明显，并按照不同功能的产品设置了专区供顾客选择，如男性化妆品专区、汉方药专柜等。

　　3.与国内药品包装的严肃庄重不同，日本药店的产品包装鲜艳、可爱且卡通化，不仅让小朋友爱不释手，同样受到成年人的青睐。

　　4.日本是人口老龄化的国家，因此，药店很重视老年人专用的药品、保健品的销售，充分体现了日本药店“以人为本”的经营理念。

　　5.专门设有工作人员为顾客免费进行保健检测，并指导顾客正确使用仪器，顾客凭仪器的检测数据购买药品。此举既让人信服，又提高了药店的专业形象。

　　6.日本对药品品种的开发呈系列化。如治疗肩痛的药品，针对疼痛的不同级别开发了不同的品种;治疗脚痛的产品除了日常的贴剂、搽剂、膏剂、喷剂外，还有类似美容面膜的、用于护理的脚膜和脚套等护理产品。

　　7.日本人对普通原材料的深度开发，可以说是做到了极致。日本的很多药店都有由普通健康食品开发的小吃出售，如红豆、绿豆、大豆、香菇等。

　　8.日本药店的保健品和化妆品均已各占销售总额的30%左右，两者相加已占60%，药店成了名副其实的健康店，这种趋势或将成为中国药店的未来。

　　9.大阪繁华的商业街人流如鲫，药店的快销品放在商店外，但没有发生相关的失窃事件，这让考察团成员感慨良多。

　　10.在3家约600平方米的药店里，包括执业药师在内，每家门店的正式员工只有十多名，高效才有高薪。
　　（医药经营报 温素华文 黄泽骎摄 彭鑫译注）