在陕西宝鸡，但凡除夕将至，当地一位知名诗人、书法家必然要给他的顾客写上几百幅春联，这样一位奇人，出自药店圈——陕西宝鸡医药大厦执行董事、总经理范宗科。

　　范宗科研习书法23年、写诗18年，擅长行书、楷书、隶书，诗歌写了2000多首，其中不少发表在国内各种刊物上。

　　文化缔造公信力

　　在现实当中，文人感性居多，诗人尤为多愁善感。而范宗科的笔名“郁枫”和其博客上就充满浓浓的忧伤感，这样的情绪会否传染给员工?“忧伤有时并不是一件坏事。忧伤往往使人变得敏感、细腻，易于比别人更早地感知压力和机会。我生性忧郁，我在忧郁中寻找人生的快乐。”面对记者的提问，刚刚从最新著作《药店文化管理》中走出来的范宗科淡然一笑。

　　范宗科在当地名气不小，也是陕西省书法家协会会员、作家协会会员。宝鸡医药大厦是一家国企，在当时，相对市场化的企业而言显得缺乏活力。在范宗科刚任宝鸡医药大厦总经理一职时，有员工担忧：我们企业需要的是经理，不是诗人。面对员工的不解，范宗科没说什么，而是选择“做出业绩给他们看，不需要讲”。

　　在别的药店大做促销活动之时，宝鸡医药大厦打的却是“文化牌”，通过文化活动塑造企业品牌是范宗科实施文化治企的手法之一。2006年至今，每年“六一”儿童节，他们都要举行少儿书画大奖赛。每到这天，宝鸡医药大厦门前总会云集许多小学生，他们是来参加宝鸡医药大厦“小学生书画大赛”的。小朋友们聚精会神，用书画表达着对美好生活的向往，引来无数市民驻足。

　　据悉，“每年在元宵当天张贴丰富多彩的灯谜给顾客竞猜”也成为宝鸡医药大厦系列文化活动之一。“这些灯谜是否出自您的手?”面对记者的好奇，范宗科呵呵一笑：“我手下有几个店长特别厉害，不需要我亲自出马，他们就可一手操办。我们每年送给顾客的几百幅春联，也有他们一份功劳。”不管有多忙，范宗科每周总会坚持抽出半天时间思考企业经营问题、每天练习书法，他的办公室里就装裱有他的书法作品，每每有上级部门来检查工作，人们总会面露惊讶：“没想到这位企业老总这么有文化品味。”这样的赞叹同样发生在市场谈判之中，每每，一些难题总能被文化所融解。

　　因为范宗科的诗，很多人认识了宝鸡医药大厦;因为文化活动，当地市民买药也爱首选这里。如今，宝鸡医药大厦年销售额达到1.1亿元，在二级城市宝鸡独占鳌头。

　　坚决不做杂货店

　　“企业要有素质。员工的文化素质和修养如何，决定一个企业最终能走多远。”因为医药行业的特殊性，范宗科深信做药店就应该做文化。

　　2000年后，随着价格战的不断加剧，药店间的竞争日益惨烈，不少药店选择“买药送鸡蛋、送米”等手法吸引顾客进店。对于这样的手法，范宗科颇为不齿：把药店做得像杂货店，会贬低医药专业的神圣，这是缺乏文化的表现，太急功近利是走不远的。

　　为保持药店的“纯洁性”，宝鸡医药大厦的商品结构中，“医药”一直是主角，即使为了多元化经营需要，其店内的非药品也不离大健康范畴，除了药品和医疗器械、家用按摩器等小家电以及保健食品、化妆品外，绝不经营米面油盐及生活消费品。

　　为营造文化氛围，宝鸡医药大厦的员工在日常经营中自觉使用文明语言、行为举止规范有礼，其各门店内也布置得温馨舒适，顾客进到店来，可以听着悦耳的音乐坐下小憩，也可以看看店内提供的书报、喝喝水。

　　多元发展不离文化

　　拥有100多万人口的宝鸡是个历史文化名城，文化底蕴深厚，“在这样的城市不做文化营销很浪费。”因此，即使行业竞争再怎么激烈，范宗科对“文化治企”矢志不移，也对药店的“药”味坚贞不渝。一方面，他对旗下的中医馆进行重新装修，为的是深入挖掘中医馆的潜力;另一方面，在尝试化妆品经营时，他规定药店内只配备药妆，其他化妆品和相关美容业务则独立门店来运作。

　　最近，宝鸡医药大厦尝试的多元经营也是不离文化——投入50万元准备开一家书店。“我们选址大学步行街，有独立的品牌专门卖书，图书购进渠道也已疏通好。初期派出的一些人才选自门店内曾经卖过图书的，另从社会上招聘一些专才。” 范宗科表示，旗下药店曾经卖过图书，但失败了，现在另开书店，不光是为了探索多元经营，同时也能解决药店内售卖健康书籍的难题。

　　记者手记>>>

　　文化绿洲

　　春日的午后，范宗科先生给我寄来他的首本诗集《生命的颜色》，并同时捎来亲笔书法“卧梅闻香”，其虔诚之情一如五六年前。

　　那是他首次向本报也是首次向医药媒体投稿，他的文笔在一堆繁杂的来稿中令人眼前一亮，更让人惊喜的是，这位作者竟然是非常忙碌的药店总经理。在今天，药店圈高层开专栏已不是新鲜事，但在五六年前，药店高层通常囿于竞争之激烈紧张，日常工作之繁忙，即使满肚墨水，也无暇舞文弄墨。唯独这位对文学和文化饱含深情的才子，笔耕不辍。

　　在别人通过喝酒进行宣泄、通过打牌来消磨时光的时候，范宗科选择枯燥的跑步、读书、写诗、练书法，“企业发展到一定程度，管理和业绩俱佳之时，文化显得特别重要。一个人和一个企业可以消亡，但是精神不灭，这就是文化的魅力。”当竞争对手把店开到身旁、员工焦虑不安时，练就一身文化定力的范宗科平静地安慰他们：“做不好是我们能力、观念和心态有问题，机会无处不在，卖豆腐也能出状元。”他说，心态平静则世事通达，内心有定力，没有跨不过的坎。

　　或许，竞争惨烈的药店圈需要的绿洲，正是文化。
　　（医药经营报 刘虹）