两会期间，全国政协委员、苏宁电器(10.13,-0.41,-3.89%)董事长张近东曾抛出网购“非主流”一说。张近东认为，流通业要有附加值，但是网上商城多数商品按成本价销售，其无法提供附加值，不符合商业发展规律。但事实上，苏宁对电子商务重视程度相当高，就在不久前，苏宁旗下电子商务平台苏宁易购网隆重上线。

　　传统零售商对网购业务态度“暧昧”，背后其实有着零售商们在价格体系上难以调节的难言之隐：网上商城主要依靠低价来吸引消费者，如京东商城、亚马逊等均采用这种模式;然而网上商场的产品售价一旦过低，就会对实体门店销售产生冲击。而我国传统零售业综合毛利率较低，主要依靠销售规模来摊薄成本，带动盈利，而销售额一旦下降，企业的盈利能力将受到很大影响。

　　以国美为例，其网上商品的售价与门店价格基本持平。事实上，网上商城的售价可以更低——据了解京东商城的一些商品也采购自国美，京东商城可以将产品卖得很低，国美电器的网上商城无法做到。

　　国美自2007年销售额突破千亿元后，便将B2C业务的发展作为集团的重点发展战略之一，2008年初起就将电子商务成立了一个独立的一级部门，与国美总部的16个管理中心处于同等重要地位。据国美内部人士透露，国美电器近年来试图将电子商务部门独立运作，但进展缓慢。“以国美电器上千亿销售规模，其网上商城的销售额也不过两三亿元”。这位国美员工说。

　　此外，由于电子商务和实体店铺共同用一个品牌，采取同样的进货渠道，但两者是不同的部门，实行考核的时候两个部门的矛盾也逐渐激化。如营运部门和电子商务部之间的矛盾就很显性：为了实现自己部门更多的业绩，他们从来不分享各自客户信息。

　　“往往一个部门拿到另一个部门的客户信息后，就会发短信告诉消费者，到自己所属的部门来购买商品。”在江苏孩子王信息部经理陈剑看来，两个部门在销售业绩方面的竞争“比较常见”。孩子王是五星控股集团旗下的母婴用品零售企业，董事长汪建国为五星电器创始人。陈剑曾担任江苏五星电器的信息部门的负责人。

　　显而易见，两个部门之间的竞争对企业整体盈利能力是有损害的。

　　对于传统零售商开网店，线上订货，线下配送的模式，上海商学院管理学院教授周勇也芮乃伟这一矛盾比较难以调和。“网店的订单，却要实体店铺的物流去送货，实体店又没有什么利益可得，怎么会积极。这样下去，顾客服务做不好，满意度降低，结果导致网店没有任何优势。反过来讲，网店卖得好，实体店销售额就减少，两者是矛盾的，怎么合作?”周勇说。

　　另一方面，价格体系难以协调，巨大的压力也来自供应商。由于传统零售商更多与主流供应商合作，它们非常依赖传统渠道，同时也对自己的价格形象非常重视，为了防止“蹿货”，主流供应商往往不愿意给电子商务网站更低的折扣。

　　以海尔为例，它不可能开发出一款在实体门店销售的冰箱的同时，再开发一款用于网上销售的冰箱。有专业人士建议，打造一个适合电子商务销售模式的供应链体系也就变得很有必要。

　　可见，传统零售商要触网盈利，要摸索的还有很多。现在先要做的，也许还只是一个“网上圈地运动”而已。
　　（中国经营报 赵向阳）