4千多家实体店面、icash卡、ibon机、黑猫宅急便、博客来、乐天市场，在过去10年的努力下，7-Eleven一共创造了7条后台系统、10个不同服务来满足所有消费者。加上POS情报系统，统一超建立的，其实是一个庞大无比的商情中心。

　　无限扩张的虚拟空间、在终端需要的时候易于找寻和取得，当你还来不及搞懂云端是什么的时候，7-Eleven已经用网路完全改造自己、重整产业，还有改变你!

　　到鲜食柜上拿便当饮料、到ibon机上买高铁车票后，用icash卡结帐，然后领取在博客来网站上买的书，以及在雅虎奇摩拍卖上血拼的服饰;离开时，顺手再拿一张母亲节蛋糕预购单，准备回家研究哪款蛋糕最经济实惠。这是在便利商店7-Eleven门市中，随时可见的场景。

　　但这些看似平凡又平常的购物行为背后，其实一场零售业的经营典範，正以你无法察觉的稳健速度挪移、改变着。

　　“统一超商今年台湾业务着重虚实整合，”四月中，在近叁年首次自办的法说会上，统一超商总经理徐重仁宣示着。

　　徐重仁话是这么说，但整合的动作，早在十年前就逐步展开，只是最近随着统一超商的小额支付卡片icash与悠游卡结合正式上路，统一超商零售版图的新面貌，才真正浮上台面。

　　沉默但威力十足的零售舰队

　　悠游卡公司董事长连胜文就形容，统一超商是“倚天剑”、悠游卡公司是“屠龙刀”，当倚天剑遇上屠龙刀，就能发挥一加一大于二的效果。

　　“7-Eleven将走向『Net Store』型态，网路(net)附加在上，商店(store)就在底层，基本上它不是一个商店，而是具有虚实互补整合的平台(platform)。”统一超商营运长谢健南指出。 实体零售业起家的统一超商，从十年前投资入股博客来网路书店以前，将网路定位为“媒体”的概念，到后来成立unimall统一购物便、合资推出乐天市场，再搭配到门市取货的大智通物流、送货到府的黑猫宅急便物流体系，以及icash与ibon穿插实体与虚拟的金流服务，未来统一超商将可以几乎没有限制地增列商品，这对过去在“坪效”上锱铢必较的实体零售业来说，是相当大程度的进化。

　　日本MCR协会(Manufactual CVS Research)对便利商店的其中两个定义是：食品要占销售商品结构的50%以上，且要贩售速食品，管理信念在追求商品周转率、坪效等。

　　但在网路陈列没有货架限制之后，云端超商的商品结构，单一品项就能高达叁千种，长尾效应让坪效管理失去意义。“7-Eleven过去在货架管理上的核心价值是限制品类，让客户容易选择，那是一种服务;现在扩充品类，让商品多样化，让客人可以去选择，也是一种服务，”谢健南强调。

　　虚拟二楼再拼成长

　　统一超商过去靠着精实的管理能力、大规模的门市展店，稳坐台湾便利商店龙头，二○○○年时创下一年新展店四百家的纪录。目前门市一天来客数将近七百万人，有七成来客会进行消费，一天开出四百八十万张发票，○九年创造高达一千○一十七亿元的营收。但徐重仁也明白，以台湾的市场能量，实体展店已面临天花板瓶颈。

　　在今年统一集团的年度员工活动上，徐重仁表示，若要让获利成长，必须让既有店的品质及能量升级，提高单店经营效益。而营运重点之一，就是“虚拟二楼”概念，包括预购、网购及ibon，力拚获利两位数成长。网路趋势观察家詹宏志就评论，统一超商的ibon，是实体店面打破面积坪效限制的聪明策略。

　　统一超商不但自己做，更将发挥龙头影响力，串联外部资源，搭建一个全新的零售体系。在过去十年的努力下，统一超商一共创造了七条后台系统、十个不同服务来满足所有消费者。加上四千多店的POS情报系统，统一超所建立的，其实是一个庞大无比的商情中心。

　　连胜文在悠游卡记者会上就评论，统一对商品的规划能力很强，包括商品定位、市场了解及行销操作手法等，都相当缜密专业，“这对公股公司来说是全新的体认。”

　　消费者买什么、在哪裡买、哪些人买?全部都有完整的资料可被分析。正因为这样的实力，统一超商近几年在推出新服务的准确度上，往往令人折服。

　　准确抓住需求

　　举例来说，统一超商自二○○○年起与博客来合作门市取货，一路将这套“取货便”资讯流平台开放给其他购物网站，甚至网路商店使用，目前已有六百多个台湾网站使用。如果你是拍卖的爱好者，当你在网站上卖出一项二手商品，就可使用专为C2C交易量身打造的“交货便”服务，直接从A店寄货到B店。

　　再从连锁店的本质来看，连锁店通常以大量标準化商品压低成本，创造营收，统一超商7-Eleven过去三十二年来也是如此。但统一超商期望在云端摆上与门市货架互补的非规格化商品，如特色小店的手工、客製化商品，将突破连锁店一贯的商品策略。

　　“我要做的是让一般人依赖7-Eleven，所以我们宁愿选择让更多的C(消费者)依赖，而不要大部分的B(企业)来利用我们，”谢健南分析，企业端合作，看重的是交易条件，而消费者的依赖，反而能成为要求卖方使用统一超商平台的理由。

　　配送快速的两套物流系统，也是满足消费者“需要时很快就能拿到手”的需求。从大智通系统来看，九成订单使用这套系统的博客来，已能承诺“二十四小时隔日取货”;而黑猫宅急便与PChome Online合作的二十四小时到货专区物流速度，业界更是难出其右。

　　从实体到云端

　　PChome Online行销总监曾薰仪表示，消费者可以不用在家囤积日用品，将居家空间虚拟化，体积大的日用品有缺的时候上网买就可以，“二十四小时到货的快速与品类齐全，就像将物品放在云端一样。”

　　无限扩张的虚拟空间、在终端需要的时候易于找寻和取得，这样的模式其实正是近来火红的云端概念。

　　IBM中国研究院副院长陈滢，在其着作《云端策略：云端运算与虚拟化技术》中便指出，云端运算是种分享的网路资讯服务模式，“使用者看到的只有服务本身，不用关心相关基础建置，是种革新的IT运用模式。”同样的，使用云端超商的消费者，也只看到服务本身。

　　“我是把自己生命投入这个事业，所以我很在乎它，我经常想着，要怎样让它经营得更有效率。全世界的流通产业，有很多进步的例子，有时候我会去想，人家能够这样，我为什么不能?”十年前，徐重仁过往接受《数位时代》专访，谈起统一超商的e化经验时，就曾说过只要努力地不断改进，把不好的缺点改善掉，企业不可能不成长，“一定要务实地去想事情，而不是想得非常理想化。”

　　食衣住行育乐，从资讯流、物流、金流到管理，透过专业分工经营，统一超商以末端作为前端，把末端最后一里做好，再往前端移动，建构出最绵密的生活事业版图。

　　统一超商，不只是现代化的连锁杂货店，它已进化成每天都在你身边，随时随地服务你的云端超商。
　　（数位时代）