市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡、年终返利兑现礼品等。随着市场竞争的加剧，包括个体药店在内的零售药店也都开展了上述基本的会员服务。在这种情况下，如果连锁药店的会员服务还停留在一般性的便利服务和吸引办理会员卡的初级阶段，是吸引不了自己的忠诚顾客的。

　　现在，一些顾客往往手中都有好几家药店的会员卡，哪里的药价低就到哪个药店购买。因此，笔者认为，现在连锁药店也要与时俱进，量身定制一套“完美”的会员手册，对会员进行有效的管理，以便留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈幅射范围。

　　对药店来说，所谓“完美”就是适合自己经营需要的。会员管理，即顾客关系管理，就是连锁药店如何长期与会员顾客产生互动。若会员从连锁药店获得的超过其预期，将会高兴与滿足，滿足的会员将持续购买相关的商品，连锁药店为维持原有商圈范围，吸引主商圈、次商圈、边际商圈的顾客，就要学会顾客关系管理：首先要建立会员健康档案，每逢节假日给顾客打个电话以作问候，当会员购买的药品使用完毕之际，能够以关心的口吻询问顾客，看是否需要购买;再次在连锁药店开展各项促销活动时，及时向会员发送DM单，让会员充分了解连锁药店的促销主题、促销内容，对会员有什么优惠措施，吸引会员能够准时参加本店的活动，充分享受到连锁药店的买赠优惠活动。

　　总而言之，连锁药店如果能把会员管理实施好，将从顾客关系中获得最大利润。因此，连锁门店须集中精力获得并留住顾客，须运用各项资源以创造及维持门店与顾客的关系，从而形成连锁药店顾客的忠诚度。
　　（刘玉平）