如何避免门店因缺货而导致顾客流失、销售额减少的尴尬?日前，在“石药集团果维康双百培训”为河北石家庄新兴大药房进行的“药店商品管理与缺货控制”课程上，培训师提供了一个不错的解决方案。

　　缺货原因分析

　　一般来说，门店商品缺货，主要是商品在公司内部的流通管理中出现了一些问题所致。在企业经营过程中，门店希望维持较高的库存水平和尽可能齐备的商品种类，以避免发生缺货现象;库存管理部则力图保持最低的库存水平以减少资金占用率;采购部为了降低购买成本，往往会一次性采购大量商品。上述矛盾是导致缺货的重要原因。

　　合理调整需求

　　商品从购进到上架、售出，有一定的时间差，为了填补这个时间差，就必须先库存一定数量的商品;另一方面，企业在销售阶段，为了避免发生缺货现象，需要一定的充足库存，但库存商品要占用资金，库存维护也需要一定的费用，这就需要一个合理的库存结构。库存管理的目的，就是在满足顾客服务需求的前提下，通过对商品的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平，提高物流系统效率。

　　不妨一试ABC分类法

　　根据医药行业经营商品的特点，综合考虑上述因素后，在确定具体的库存比例时，可以采用ABC分类管理方法来进行库存管理。即：A类商品占销售总额80%，这类库存商品物资虽少但对企业最为重要，需要重点关注与严格控制;B类商品为占销售总额15%的商品，这类商品对企业利润的贡献度低，而且数量最大，最易造成积压、报损，但又必不可少;C类商品占销售总额5%，为补充性的品种，进行例行的正常管理和控制即可。

　　采用ABC分类管理法时应注意以下几个问题：一是门店库存数据必须保证及时、准确;二是店与店之间的调拨单要及时处理，手工单也要及时处理;三是商品的库存结构必须及时调整。
　　（肖志飞）