张女士家门前有一个小理发店，10多年了，她始终在这家理发店打理头发。尽管这家理发店的李大姐手艺一般，周围也有好几家发廊，但张女士从不去别家。原因很简单，每次张女士去剪头发，李大姐都和她拉家常，家里的事张女士总爱请教李大姐，李大姐甚至成了张女士的家庭顾问。李大姐不知不觉中拉住了许多像张女士这样的回头客，她的生意经其实就是人性关怀。

　　有调查显示，一家药店所拥有的顾客群中，至少60%是固定顾客。这些固定顾客，要么住在药店周围，购药方便;要么对这家药店的服务、环境等方面有好感;要么就是相信这家药店的药品质量有保障。同样，大多数的药店，有80%以上店员的工龄在2年以上，完全有条件了解这60%固定顾客的基本情况，甚至脾气秉性和个人喜好，进而采取顾客管理手段进一步沟通。就像李大姐一样，可以针对每个固定顾客的不同特点，采取差异化服务，体现出人性关怀。比如：对家有考生的顾客，可问一下孩子的学习近况，推荐一些学习资料，提供必要的考试信息;对所有顾客，一旦遇到雨天、雪天、雾天，都应提醒他们注意安全，一路小心。

　　久而久之，顾客一旦买药，就会想起这家药店，药店的固定顾客会不断增加，销量自然也会随之增长。
　　（李琳琳）