联商网消息：据南京星华映调研机构的调研数据，有一个问及零售企业当中“顾客、员工、供应商”三者谁最关键的问题，采集的200多个样本当中，47％的人选择“顾客”、20％的人选择“员工”、18％的人选择“不好说”……

　　现今，几乎所有的商家都在说：消费者是上帝、消费者总是对的、让消费者满意是服务的唯一宗旨等等，看起来似乎是那么回事，消费者是关键！那么，到底现阶段，让消费者满意是不是零售的关键呢……

　　6月3日，五星电器在杭州雷迪森大酒店召开入驻浙江6周年营销大会，与众多家电品牌巨头、五星电器部分优秀员工以及媒体代表共同探讨家电零售营销大计。
　　
　　大会开始前的现场
　　
　　大会签到处
　　
　　这边展示的都是与五星电器一起走过6年的优秀员工
　　
　　现场的抽奖券

　　让消费者满意是基本素质

　　培养顾客忠诚度才是关键

　　在会上，五星电器浙江大区总经理徐文提出了他家电营销的新理念：让消费者满意只是一个最基本的服务素质，培养消费者的忠诚度，让消费者认同你的服务理念才是现阶段营销的关键，而要创造这个“关键”，就家电零售来说，员工和供应商的工作排在基础的第一位，只有把员工和供应商的工作做卓越，从而让消费者感受到好的服务和理念，关于忠诚度的话题自然也就水到渠成了！
　　
　　大会开始现场
　　
　　五星电器浙江大区总经理徐文在现场谈家电营销的新理念
　　
　　供应商代表发言

　　“我去年8月份来到浙江，这10个月来，我最愿意做得事情是激活我的员工团队，给每位到店里来的顾客倒一杯水，给每个来访的供应商倒一杯咖啡。”徐总说，“家电零售因为渠道的优势，长期以来给供应商造成的影响是“强势”的，我来浙江的这10个月，销售增长得到了供应商的一致认可，这都得益于供应商的支持和团队扎实的基础工作……”

　　新增百名家电顾问上岗 启动专属“私服”项目

　　6周年始 五星给消费者配备专属私人家电顾问

　　在6周年到来之际，五星全省门店又有近百名员工陆续通过了公司内部的培训考试，成为五星电器持证上岗的正式“家电顾问”，五星平均每个核心门店都将增加10名家电顾问。

　　这些家电顾问都是经过严格考核后持证上岗，他们都掌握最新的家电资讯及服务理念。顾客从进入五星电器卖场开始，即可就由家电顾问进行导购，全面提供产品信息、产品组合，并提供价格方案及预算，为不同家庭设计家电套餐的买赠计划。

　　五星表示，此次家电顾问增员的目的是要启动专属“私服”项目，即通过顾客筛选，为在五星购买家电2次以上的所有老顾客配备专属私人家电顾问，只要顾客有需求，无论是购买设计还是维修保养，该家电顾问将随时为其提供全程的一对一专业服务，为消费者节约了购买时间和购买成本。

　　五星电器不仅要求家电顾问在购买过程中提供一站式服务，更要求家电顾问进行前期咨询、后期跟进，对用户的使用感受回访，帮助解决配送、安装、使用、维修等过程中的一系列问题。

　　据了解，截止到5月31日，五星电器在浙江共接待了586万名消费者，其中购买2次以上的老顾客占到总数量的25％左右，平均每个家电顾问要为500名左右顾客提供家电专属服务，按照现阶段家电产品质量出现的概率和家电服务需求概率，完全能够胜任。五星电器浙江大区总经理徐文表示，此项目将对提高顾客满意度和忠诚度起到很好的作用！

　　增强员工体验 提升员工价值

　　五星6周年员工体验更“幸福”

　　以往，无论是开营销大会、供应商大会，作为员工来说，经常是辛劳的幕后工作者，但是在五星电器今天的会议上，几十位五星员工作为优秀典型在台前、在众多家电品牌老总以及媒体记者眼前得到表彰……
　　
　　优秀员工颁奖

　　如现任的杭州文三店店长，杭州秋涛店店长，6年前入职五星只是一名普通营业员，现在成长为成熟的旗舰店店长，带领上百号人的团队创造优秀的业绩；五星杭州秋涛店小天鹅销售员，在五星工作6年，在杭州成功赚取了属于自己的房子和车子！五星杭州文三店家电顾问小张，6年前从部队复员来五星做一名站店保安，现在已经成长为一个年薪10万的家电顾问主管；五星采销管理团队小都，6年前大学毕业入职五星，典型的象牙塔男孩，现在已成长为一个家电业界赫赫有名的精英人物，在五星还找到了人生的幸福，爱人也是五星人……

　　据了解，6周年，五星还贯彻了一系列利于改善员工体验的项目，如为员工提供免费午餐、发放免费个性工作服、创立员工之家、建立五星人互助基金、开展员工狂欢Party等活动。

　　2006年5月开始，五星成为百思买的一份子，以“双品牌”策略拓展中国市场，融合百思买的经营理念，致力于增强“顾客体验”、“员工体验”和“供货商体验”，五星人收入大幅提高，伴随着业绩提升，员工个人价值感、荣誉感、自豪感得到提升。

　　众多知名家电品牌老总聚首

　　欲借势五星6周年策动端午黄金促销

　　本次大会，五星电器也高调宣布：入驻浙江6周年庆典将于端午节前6月13日拉开大型感恩促销序幕，五星在浙江20余家卖场将携手300多个国内外家电供应商以价格直降发起6月家电总攻。
　　

　　会上，包括西门子、博世、夏普、三星、LG、松下、索尼、海尔、格力、海信、美的、TCL、长虹等众多知名品牌高管齐聚一堂，共同分享五星电器发展6年来的成长故事，并表示将全面积极参与五星6周年大型促销活动，共同打造端午黄金周。

　　西门子浙江大区总经理王振飞表示，亲眼见证了五星这6年在浙江的发展，与五星有着深厚的合作情感，平时了解市场也是首选在五星，因为这个企业能让人感觉到温暖，无论是卖场给顾客的“一杯水”还是办公室给我们供应商的“一杯咖啡”，都让人能瞬间感受到不一样的氛围，这对于培养顾客的忠诚度是一个很好的理念……本次6周年盛典，不仅是五星的新起点，也是西门子与五星合作的又一个跨越！

　　未来3年 在浙江门店数量突破50家

　　6周年 五星展开新一轮品牌扩张

　　五星电器浙江总经理徐文表示，经过6年高速发展，五星已经具备大规模复制的能力。6周年，标志着五星在浙江进入了新的发展阶段，已经从初期的规模扩张阶段开始进入品牌扩张阶段。目前，五星在浙江拥有成熟门店20余家，分布在杭州、宁波、绍兴、湖州、金华、义乌等城市。

　　徐文表示，到2013年，五星在浙江的门店数将突破50家，五星的目标策略很清晰，首先是要在杭州市区重点开设大店、旗舰店，2010年计划新开1~2家超5000平米门店；其次，列杭州周边县市、湖州、金华、绍兴地区为三年发展规划的重点区域；第三，持续改造和提升现有门店，扩大规模，提高单店“产能”。
　　
　　现场节目表演　　
　　
　　现场抽奖

　　业界相关人士表示：五星电器入浙6周年，以“我和你”的情感营销主题，充分提升员工体验，关注供应商体验，增强消费者感受，以培养员工、消费者、合作商的忠诚度为营销目的，必将开启家电零售业营销的全新局面。
　　（联商网 诸振家）