“坏事了，店长，刚才总部来人检查现金，有两张顾客打的欠条被检查人员拿走了，说是违反了公司规定，让你到总部说明情况呢。”

　　“欠条?怎么回事?”我有一些不明白。

　　原来，这两张欠条都是王娟值班时，她熟悉的顾客打的，一个是因为带的现金不足，另一个是买药时未带现金。考虑到是老顾客，王娟就自作主张让顾客打了欠条，欠条日期都是上周周日，今天是周二可顾客仍旧没有来还款，被检查组抓了个正着。

　　结果：

　　按照公司管理制度，王娟被责令先代顾客补交所欠药款，并写检查。因管理不善，我也被要求做检讨。

　　分析：

　　店员赊销药品给顾客，给予了顾客充分的信任与尊重，顾客很可能因此而选择今后继续到该药店购药。从这个角度讲，店员不但没有过错，反而应该受到表扬或是奖励。

　　可事实并非如此，允许赊销可能会给药店管理带来诸多问题。

　　一是现金舞弊。个别店员会利用可以赊销的规定，采取收款不入账或不及时入账等手法贪占或挪用药款。

　　二是账货不符。发出商品要做销售记录，但相应现金未收回，若是微机记账，很容易导致库存信息失真，影响随后销售，同时现金日记账也不能如实反映当日实际的资金流入量。

　　三是责任不易区分。货物交给顾客，药店就要承担一定风险和责任。随药品交给顾客的销售票据等都是未来可能发生纠纷时最重要的证明材料，但实际上药店并没有从顾客哪里获得最重要的收益——顾客应付的资金。一旦出现问题，药店所承担责任和风险的几率将会加大。

　　四是影响经营决策。赊销一旦被认定“合法”，将会导致大量信息数据失真，不能准确、及时、全面反映单个药店乃至整个公司的实际运营情况，给公司管理层制定决策带来难度。

　　建议：

　　无规矩不成方圆，有一些制度尽管看起来不近人情、不合乎常理，但这些看似不合理的制度，才是管理学上所说的内部控制关键点，这些点控制好了，才能保证药店运营不出大的问题。因此，店员在营业过程中应严格遵守制度，尽量做到不赊销药品给顾客。但在药店营运中所碰到的情况千差万别，如果一味地执行，又会打消店员工作的积极性，也给顾客带来不便。笔者建议，遇到这种情况时，店员可代顾客支付药款，以完成正常的销售程序;然后顾客直接给店员打欠条，店员与顾客之间形成债权人与债务人之间的关系，顾客到时直接还款给店员即可。
　　（朱丽华）