新医改后，药店面临“零差率”、成本增加以及被其他经营业态蚕食等一系列影响，亟待突围。笔者认为，解决以下两大影响将是突围的关键所在。

　　多元化遭市场蚕食

　　对药店来说，在化妆品、保健品市场竞争加剧的今天，药店卖非药品须解决以下问题的困扰。

　　一是营销问题：在药店以坐商的方式卖化妆品、保健品困难重重。目前，化妆品、保健品等在不少地方的医保定点药店里属于禁售行列。随着我国药品零售监管力度的加强，将有更多地方出台禁售令。

　　二是概念问题：药店卖日用品、化妆品与商场相比有什么优势。虽然药店多元化经营是扭转现状的一个途径，但其与商场销售业态相比仍显不足。

　　三是产品线问题：以药妆为例，在药店经营的化妆品中，薇姿、理肤泉、雅漾等几个国外大品牌，其知名度、陈列面积、产品和消费接受度完全占据了主导地位，在个别的药店，仅薇姿一个品牌的销售额就占到全部药妆销售的80%以上。

　　总体销量不大，又过于依赖国外大品牌，导致药店在与这些药妆大品牌谈判时处于不利地位。而大品牌的药妆已经开始向商超靠近，其对商超的支持力度明显大于药店。而中小品牌药妆品种少、知名度低，不被消费者认可，很难成为药店主要利润来源。如果通过OEM，发展自有品牌药妆，利润虽然较高，但药店本身的品牌知名度目前也难以支撑。

　　服务营销困扰发展

　　当前，受“高毛利”的驱使和基层员工较低的药学知识所限，多数药店的所谓“药学服务”，只是由营业员提供简单的用药咨询。

　　而相当部分药店员工对自己从事的具有高度社会责任感的工作并不在意，认为自己的主要工作是药品验收、盘点、销售、报表制作等，药学服务只是很小的一部分，甚至有人认为把药卖出去就行了，不需要和顾客多啰嗦。

　　但随着我国居民健康意识的逐步加强，消费者通过各种渠道对于药品、保健品等产品的了解也愈发加深，自我药疗的人群数量也越来越多，如果这类消费者在药店难以得到细致的专业服务，将会向更加专业的专业店和商超转移。而服务的“缺陷”将导致消费者对于药店内商品和服务的认知度大大下降，客源的丢失直接影响到药品的销量，大大延长了产品的调整周期。
　　（医药经济报 夏语）