网络时代的未来商业模式特征--丁玉章e商
来源：
2010-08-07 08:31
早期单店柜台式销售，到开放柜台自选销售，到连锁经营；单店的经营面积从几十平方米到现在的几十万平方米，甚至更大的购物中心；连锁经营的店数，从几个到成百上千。
店铺面积越做越大、购物环境越来越好、商品类别齐全，不管哪类消费者，在那儿总都能找到自己的所需；各类连锁经营（如专卖、便利、快餐、服务等），找到一个定位，锁定一个基本消费群体，做出自己的特色，然后连锁发展，跨地域网罗这类消费需求者。
是的，种种这些商业模式都获得成功，都成为后者仿效的样板。然而其模式的本质还是"以我为中心"，消费者都是被满足的，他们千辛万苦在琳琅满目的商品和服务中苦苦寻觅，他们只能在你所提供的商品和服务中寻找相对的满意，并无奈地被满足。
长期以来，商品和服务的设计者，他们在研究和探索社会文化的价值走向、消费走向，利用各种宣传机器，引领产品和消费潮流，引导消费，用当今的话说，消费者是长期被"忽悠"了的，因为消费者只有在设计了的商品和服务中选择，而很少能够参与其中。
在未来的世界里，随着社会多元文化和多样性需求的发展，消费者越加理性成熟，越来越追求个性的张扬，越来越渴望参与主张。这是未来消费需求的主脉搏趋势，也是未来商业模式的创新方向。
然而，纷繁的多元需求如何确定？如何获取？如何满足？这是对一条商业链、对一个服务链、甚至产业链创新能力的挑战。这就是现代商业模式探索和发展的其中关键。这也只有依赖信息技术的参与创新。
以商品品类为主，结合提供服务为目标
实际上商业企业历来就十分重视个性化满足与销售业绩的研究，他们通过分析消费行为、通过互动营销、通过品类设计、通过店铺的装潢和商品的摆设，来满足一类消费者，以达到企业的销售业绩。商业企业利用充值卡、消费券、积分卡、会员制等手段，收集和掌握消费者资料，在大量的消费信息中分析消费群体和个体消费行为，然后组织对路的商品和对不同贡献的消费者给予奖励，或对不同层次、不同消费喜好的消费个体给予定点派送商品或服务信息，以求锁定消费者。管理和分析顾客的消费行为和习惯，变被动为主动销售，寻找突破点，引导新商品的生产，提供交互渠道，改善服务流程和质量。
应用信息手段参与和改变商业的管理和营销行为，英国的TESCO堪称典范。他们采用会员制，应用互联网等综合技术，实现了目标营销、直销、分销、顾客导向营销、双向互动营销、为消费者提供及时的服务等等，做到针对性的响应，达到双向互动特点，使顾客参与到企业的整个营销过程，消费者的参与性、主动性和选择性加强，在营销过程的地位比传统更进一步得到提高。
国内几乎所有的商业企业都有自己各式各样的会员卡、优惠券，充值卡、打折卡等等，花样繁多，但大部分都仅仅达到促销售或占有流动资金的目标。离综合应用信息手段以求达到以商品结合提供服务的满意度为目标，还有一个不小的距离。
以消费者个性需求为目标
扩大营业面积、增加连锁网点、组织对路的商品，满足某一类的消费需求，这是一个层面；利用互联网等综合手段，通过互动营销、分析消费行为，提供针对性的商品和服务，这又是另一层面；整合社会资源，形成协同作业，满足消费者的个性化需求，这又是不同层面的概念和商业模式。
在多元文化的今天，在个性张扬的时代，消费者不仅关注品质、品牌，更渴求以个性需求为中心，有自主主张、能参与，并得到优质便利诚信的服务。
提供个性化营销的互动途径、获取并确定个性消费需求，协同完成个性化服务甚至个性化定制、建立个性化服务体系，这就需要整合社会资源，需要一个商业链乃至产业链的协同作业。
这需要将单个企业封闭的内部协调转向社会的协同，将各种相关组织进行交互与合作。网络时代使得企业有能力在任何时间任何地点与供应商、零售商、消费者、生产厂家、支付体系、物流等社会服务性机构，在一个公共的网络平台上进行组织和协同工作，到达从单向到双向到多向的互动。
新的商业模式创立者，他不是一个单一的零售性企业，而是一个社会资源的组织和整合者、协同平台的建立者和规则的制定者。在一个大的协同平台上，各个参与者各尽其责，分享其利，在新商业模式的规则驱动下协同工作，达到个性化服务，满足消费者个性化需求。
到这时候，消费者个性需求将被大大地激发起来，他们会从现实世界和虚拟世界中寻找到灵感，提出自己的创新主张，他们不会固守常规，他们少则要求从固有的商品中增删或叠加某种元素，或完全自我"杜撰"，依照不同时期、不同场景、不同需要，充分地展现个性；到这时候，门店将变成不仅仅是销售体，同时也是服务体；工厂不仅仅完成传统常规的生产，工厂参与互动确定需求，完成个性化定制；到这时候，零售企业、生产企业、供应商等实体企业都将转型成为现代服务业。整个社会的服务体系也将被充分地调动并参与其中。
这种新商业模式的主要支撑手段依然依赖信息技术的综合创新。在这个支撑体系中的核心网络框架是协同平台、经营平台和服务平台，经营平台集成需求来源，确定需求的具体事项；协同平台做规则，整合社会资源的参与，建立分工体系、责任体系、分配体系；服务平台承担多方的交互、跟踪、反馈和提交等……。
社会的发展，消费需求的一步步演变，推进了商业的进步，也是传统商业模式的一次次蜕变、升华和挑战，新商业模式的创新也在其中孕育而生。
开放、对等、共享与大规模协同的商业时代的到来，已不遥远了。
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