体验行销当道，IKEA(宜家家居)深谙此道。IKEA表示，实际情境令人印象深刻，让消费者对居家布置更有概念，可以依照自己的喜爱选择家具。而「混搭风」流行，也让消费者喜欢在卖场内针对自己的喜好搭配家具，并藉由实际触摸材质，找到适合的产品。

　　IKEA常以实际家居展示，让消费者体验不同居家风格，卖场内的各个角落更提供纸笔和尺，方便消费者计算及丈量。IKEA市场行销部行销经理程耀毅说：「若不清楚该如何设计居家，IKEA提供消费者免费居家布置谘询服务。」

　　程耀毅指出，消费者如果没有预算请设计师，也可以向现场工作人员求救。叁年前，IKEA开始提供这项服务，愈来愈受观迎。近年来，这项服务从平面延伸到3D，「选什么门板、功能，透过电脑绘图，可以一目了然，也可随时更换家具，找到最适合自己的风格。」

　　「家是世界上最重要的地方」是IKEA的精神。程耀毅分析，在家人当中，尤其以小朋友待在家裡的时间最长。而在家具市场中，有小孩的家庭不但比较有意愿投资家具，也会花较多的钱在家饰上。据统计，目前台湾85%的家庭是有房一族，其中又有55%的家庭有小孩，这群人是家具市场中最有潜力的消费者。

　　IKEA观察到，台湾妇女平均生育率不断创新低，少子化是困境，也是商机。因为孩子生得少，大多数父母有能力及意愿为孩子布置居家环境。近年儿童家具市场逐年成长，今年前几个月的业绩更较去年同期成长五成。

　　最近IKEA针对全球25个国家、11,000名父母与孩子，以及台湾近8,000位父母进行「亲子居家」调查。结果显示，孩子课余时间最常做的活动，第一是在家游戏，为73%。第二是看电视，为66%。第叁则是62%的看书。父母最常陪孩子做的活动第一名是看书，为64%;第二名是在家游戏60%。

　　程耀毅表示，从数据中可以发现，家庭是孩子们最佳的游乐场，如何让亲子居家生活更加亲密，家具扮演重要的角色。同时，父母也希望替孩子营造更有创意的居家环境，透过游戏激发他们的创造力与想像力。

　　他指出，在IKEA近7,500项商品中，有近1,000项为儿童家具及玩具。如何吸引家长及小朋友的目光?他分析，透过卖场布置及体验行销，让孩子们亲自参与、进来玩耍，父母再从旁观察他们的需求，买到适合的商品。

　　当IKEA的设计师们设计儿童家具时，从创意发想就已经开始儿童化。例如童趣是儿童家具中相当重要的元素，因此设计师以大象的脚为创意，设计一系列的家具。程耀毅说：「桌脚是圆形的，材质很轻盈，小朋友可以轻易移动;彩色笔可以乱画在家具上、容易清洗。」

　　在家饰的设计上也很有创意，例如可以搭在床上的帐篷，夜晚会出现满天星空。有些家具及家饰甚至要能够让孩子们发挥不同的想像力，例如城堡建筑，让小男生假想自己是童话故事裡的武士，穿越在森林裡中;女生则以梦幻的芭比风为主，营造小公主的感觉。

　　程耀毅表示，设计完成后，还要找来一群小朋友现场试玩，「设计师从旁观察，小朋友如何玩玩具，要增加那些功能。」
　　（台湾《经济日报》）