摆在当前药店经营者面前的最大难题是什么?记者在采访中听得最多的有两个：一是非药品卖不动，二是客流量上不去。

　　都知道药店必须搞多元化，事实上，消费者对洗护用品、功能食品等非药品的需求比对药品的需求大得多，可是“卖药品和卖非药品完全是两回事”，“现在一些很优秀的药店店员，就是卖不好化妆品”。为什么会这样?药店的职能该怎样调整才能吸引顾客?药店新的利润增长点又在哪里?这些困惑折射出的，其实是赢利模式出了问题。

　　在6月底于杭州举行的第四届全国药店博览会上，药店多元化和赢利模式创新就成为最热门的话题。在同期举行的第七届药店经理人高峰论坛上，众多连锁老总、行业研究专家、政府主管官员等纷纷发表各自的观点和建议。事后，一些观点和建议继续引发业内的广泛关注，湖南特格尔董事长刘丰盛提出的“众包”理念就是其中之一。刘丰盛认为，善于利用、依靠大众的力量(“众包”)，有可能成就国内零售药店的未来。此观点引起许多业内人士的共鸣。

　　“众包”无处不在

　　据记者了解，“众包”一词源于一本名叫《众包》的译作。通俗地讲，所谓“众包”，就是用大家的力量来完成一件事情。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”这句俗话是对其最恰当的形容。

　　还是用《众包》一书中所举的例子来作进一步的说明：2000年，美国有两个辍学的高中学生创立了Threadless.com网站。开始，所有人都可以向网站提供T恤设计方案，由用户评选，获胜者将免费得到他们自己设计的T恤，其他人也可以购买这些T恤。这个公司的成长速度令人惊讶，很快，在热门的电视节目中和影视明星的背上，开始出现了获胜的设计图案。以后，公司的营业额几乎每年翻一番。现在，这个网站每周都会收到上千份设计稿，由Threadless.com社区的60万网民票选，公司从前100名中挑选9款进行生产，每款都会热卖。

　　这就是典型的“众包”。

　　在国内，大家熟悉的大众点评网，以及各大网站的博客服务托管平台，运用的也是“众包”模式。在医药行业，“众包”这种做法亦早有先行者。如一些连锁药店在选择品种供应商时，会要求其为门店店员提供产品知识或营销技能的培训，拜耳、石药、康美、滇虹等上游药企也在长期为终端合作伙伴提供店员的系列培训，门店借助各上游药企的专家资源和营销支持，“免费”解决了自己很难解决的问题。这其实就是“众包”，只不过没有形成系统化的运作模式而已。

　　成功倚仗两大引擎

　　当然，“众包”模式远不如上面叙述的那么简单。据专家介绍，连锁药店的“众包”最少应包括两个层面：一是要善于借助上游工业的力量，在工商合作中寻求尽可能广泛的资源支持;二是要巧妙利用目标顾客的力量，在与顾客的互动中寻求促销实施、口碑传播等方面的帮助。因此，实施“众包”模式时必须首先解决两个问题——

　　一是平台的搭建。“众包”不是外包，更不是柜台出租。引用维基百科中的话来说就是：“众包”是一种分布式的问题解决和生产模式。“众包”和外包的不同点在于：前者是将任务和问题交给不确定的群体，后者则是外派给确定的个体。既然是面对一个群体，就必须提供一个平台，如面向上游工业的培训机制、品类策略，面向顾客的会员体系、活动舞台等。

　　二是激励政策的准备。“舞台”搭好了，就需要大家一起来跳舞。但不是你说来大家就会来的。“众包”有一个有趣的现象：1%的创造，9%的兴趣，90%的互动。也就是说，在舞台上，1%是你的核心舞蹈员，9%是边缘人员，90%是观众。“众包”的成功，需要由观众(上游工业、目标顾客)互动来达成。但舞台太高或者大众积极性不够，“众包”就难免失败。因此，连锁药店的“众包”一定要有能吸引上游工业或目标顾客参与的激励政策。

　　由此可见，互动和共赢是促使“众包”成功的两大引擎。
　　（医药经济报 肖志飞）