2010年，美国《Drug Store News》杂志评出了美国药品零售行业的50强，其中有老牌的零售药店，有大型超市，也有新兴的网上药店。对于他们来说，处方药销售额是惟一的排序依据。

　　《Drug Store News》认为，2010年，美国零售药店面临的竞争已经不再仅仅来自于同行——在今天的美国，自动售药机已成遍地开花之势，还有网上药店等其他的零售商……就连消费者也变得越来越挑剔。巨大的压力之下，新的秩序正在形成。

　　而目前美国药品零售行业的现状是，产品同质化的现象仍然严重，消费者买不到个性化的产品。要获得消费者的青睐，惟一的方法就是找到只属于自己的产品，走出一条与众不同的路。当然，这要依赖于上游的生产企业。

　　从本期起，本版将连续简要评述这50强企业，并简介其各具特色的成功之路。

　　——编者

　　第1名

　　Walgreens(沃尔格林)——新门店 新思维

　　总部所在地：美国伊利诺斯州 迪尔菲尔德

　　2009年总销售额：633亿美元

　　相比2008年增长幅度：7.3%

　　总门店数：6997家

　　店均营业面积：14700平方英尺

　　处方药销售额：412亿美元

　　处方药在总销售额中占比：65%

　　店均销售额：9050万美元

　　(注：以上为2009财年的统计数据，财年截止于2009年8月31日。截至2010年2月28日，沃尔格林的门店数量已经达到了7180家。)

　　在美国深陷经济衰退泥潭、医保体系动荡不断的2009年，沃尔格林却实现了急速扩张，其终端门店仿佛一夜之间就已遍布大街小巷。

　　这个位居美国首位的药品零售大鳄，不久前掀起了一阵并购狂潮，并购对象包括纽约的Duane Reade、明尼苏达州的Snyder's Drug Stores、田纳西州USA Drug的17家超级门店和Ike、12家位于波士顿的Eaton Apothecary药店，还有3家位于波多黎各的E1 Amal门店。

　　其中最大的并购案是关于Duane Reade的。2010年3月30日，Duane Reade的257家门店正式归于沃尔格林旗下，这也是沃尔格林109年的历史当中，收购门店数量最多的一次。而这次并购最终把沃尔格林推上了美国药品零售行业的头把交椅。此外，Duane Reade在城市门店经营和美容产品营销方面的经验也提高了沃尔格林的经营能力。当然，沃尔格林从Duane Reade身上学到的远不只这些。

　　沃尔格林的董事长兼首席执行官格雷格·沃森表示，自从收购Duane Reade以后，沃尔格林的化妆品业务出现了显著增长。“这让我们对未来充满了信心。”他说，“之前，那些财大气粗的国际化妆品品牌根本不愿意做药店渠道，但在目前糟糕的经济状况下，他们也不得不放下架子。更何况，Duane Reade药店的经验，已经使沃尔格林的化妆品营销能力丝毫不逊色于百货商场。而目前，Duane Reade的加盟，已经为沃尔格林带来了3个一线化妆品品牌的进驻。”

　　同时，沃尔格林也努力在其他方面寻求“突破”。在“健康照顾”领域，沃尔格林和Caterpillar(卡特彼勒公司，世界上最大的工程机械生产厂家之一)等大型企业签订盟约，为这些企业的员工提供直接的药学服务和药品折扣。另外，沃尔格林还重组了旗下的药品零售业务和临床健康照顾业务，为旗下门店制定出统一的服务标准。而且，其在工厂、工地、校园中设立的健康服务中心也在不断扩展。

　　不仅如此，由于创造了新的混业经营模式，沃尔格林正在改变着美国零售市场的格局。据沃尔格林的相关负责人预测，新业务的拓展在满足消费者多样化需求的同时，也将带给沃尔格林数十亿美元的销售增长。

　　2008年秋，沃尔格林推出了一些列措施，如削减库存成本;将药剂师从耗时耗力的配药工作中解放出来，使其集中精力于健康照顾和药物管理业务。而通过首创“CCR(以顾客为中心实施营销)”销售系统，一年间，沃尔格林的库存量差不多减少了4000个箱位。“当然，‘CCR’的作用还不仅仅是减少库存，更重要的是提升顾客的全程购物体验。这对于我们来说，则意味着客单价的提升。” 沃尔格林相关负责人表示。同时，“CCR”还带来了对于顾客来说更便利的商品陈列、更高效的产品识别系统，以及店面形象的提升，等等。更重要的是，顾客对这些改变赞赏有加。

　　“‘CCR’系统的终极目标是，让我们知道如何更好地服务于顾客，以及顾客究竟需要什么。”沃尔格林的财务官韦德·密克隆说。他表示，如果进行顺利，“CCR”将最终促使沃尔格林的运转形成良性循环——良好的购物体验带来更高的销售、更低的库存、更少的成本，而这等同于现金流和利润的提升。

　　据了解，截至目前，“CCR”系统已经覆盖了沃尔格林旗下7180家门店中的700家。沃尔格林方面表示，到2010年年底，“CCR”系统将再覆盖2500～3000家门店。

　　第2名

　　CVS Caremark——新生代药店先驱

　　总部所在地：美国罗德岛州 文索基特

　　2009年总销售额：987亿美元

　　相比2008年增长幅度：16.7%

　　总门店数：7025家

　　门店营业面积：8000～25000平方英尺(老店);10000～13000平方英尺(新店)

　　处方药销售额：376亿美元

　　处方药在总销售额中占比：68%

　　(注：以上为2009财年的统计数据，财年截止于2009年8月31日。)

　　随着美国医疗改革的深入，2009年，CVS Caremark(以下简称“CVS”)制定了“降低整体医疗成本、提高患者治疗效果”的应对策略，并配合该策略推出了“药品福利管理(PBM)”的新业务。毫无疑问，2010年，CVS仍在全力促使该业务得以延续。

　　“从整体销售额来看，CVS仍然是美国最大的药品零售商，我们需要继续巩固这一地位。”CVS总裁兼首席执行官汤姆·瑞安说。据他介绍，在本财年，对CVS贡献最大的业务正是PBM业务，该业务为CVS带来了更多的配药订单。“顾客的积极回应让我们看到了药品福利管理业务的希望，相信它会带给我们一个丰收的2011年。”汤姆·瑞安说。

　　为了支持药品福利管理业务的拓展，不久前，CVS和Generation Health公司结成了伙伴关系，共同推广“药物基因组学(PGx)”的应用，帮助消费者选择最适合的治疗方案。

　　药物基因组学所基于的理论是：即使患有相同疾病的患者，由于他们的基因不同，也会对同种药物产生不同反应——有些人可能疗效显著，有些人则没有什么效果，少数人甚至会产生不良反应。其工作原理是由专业医师抽取患者的血液，从中提取DNA，然后交由特殊的芯片进行处理。芯片会找出特定的基因，也就是那些决定患者产生不同药效的基因，然后，根据不同的基因变量，决定是否给患者服用特定药物。

　　而在过去，传统药理学的假定前提则是患有同种疾病的人大多可以服用同种药物。药物基因组学这种革命性的新技术，使得药品的个体化成为可能，也为未来的社区药店勾勒出了发展的可能性。

　　今年上半年，CVS向参加药品福利管理业务的顾客推出了基因组测试服务。初期涉及的领域主要包括肿瘤、心血管疾病和艾滋病。未来，这项服务还有望被应用于遗传性疾病的检测。

　　皮尔·洛夫贝格，原Generation Health公司的董事长兼首席执行官，现在是CVS药品福利管理部门的新负责人。他曾经极大地改善了Generation Health的财务状况，并直接促成了该公司与CVS的战略合作。“刚到CVS的第一个月，其团队创新能力之强令我印象极为深刻。”皮尔·洛夫贝格说。自从2009年12月上任以来，皮尔·洛夫贝格的工作主要是促成顾客和医生的互动。

　　CVS的另一个举措是“篮子购买”计划。该计划允许慢性病患者以较低的价格在门店一次性购买90天的处方量。截至目前，参与“篮子购买”计划的顾客已经超过了470人，购买额接近550万美元，人数远远超过了2009年年初的130人。而最令CVS惊喜的是，其中的10%是新顾客，足见“篮子购买”计划对顾客的吸引力。“而对于顾客来说，‘篮子购买’计划的确为他们节约了大笔的金钱，这是真正的双赢。”皮尔·洛夫贝格说。

　　此外，“1分钟诊所”项目是CVS的另一个亮点，该项目已经覆盖了56个地区的570个诊所。通过该项目，CVS希望能继续强化“慢性病患者的主要照料者”形象。2010年，参与该项目的诊所除了对高血压、高胆固醇等慢性病患者实行重点监测外，同时还推出了哮喘监测服务，并启动了糖尿病监测试点。“1分钟诊所”项目的负责人安德鲁·萨斯曼表示，到2011年年底，该项目应该能够实现盈亏平衡。

　　在零售业务方面，第7000家店在美国明尼苏达州开业，使得2009年成为CVS历史上具有里程碑意义的一年。同时，CVS在这一年也进入了包括波多黎各、圣路易斯和孟菲斯在内的几个新市场。另外，该公司还计划在2010年再开出约250~300家新店。

　　同时，这几年CVS在化妆品市场上也收获颇丰，持续推出的“Beauty360”化妆品商店已经成功立足于高档市场，目前的17家Beauty360门店主要分布在加利福尼亚州，另据了解，另外4家Beauty360门店已经在酝酿中。
　　（中国医药报 编译/杨米 译自美国连锁药店杂志《DRUG STORE NEWS》）