9月12-13日，第二届“老百姓杯”药师精英赛总决赛在湖南·长沙拉开帷幕。来自全国的近百名药师展开了“最受顾客欢迎的药师”奖项及团体金银铜奖的激烈角逐。湖南省食品药品监督管理局巡视员李建飞，国家食品药品监督管理局执业资格认证中心主任曹立亚，中国药学会副理事长、中国执业药师协会副会长李大魁，《健康时报》社副主编李晨玉、采编部主任刘桥斌、老百姓大药房副董事长石展、执行总裁冯砚祖、副总裁唐爱民先生出席本次活动。
　　
　　参赛选手集体宣誓

　　顾客做评委 现场点评药师服务

　　“我觉得她很专业，讲解也很详细，挺满意的。如果每次进店购药都能得到这样的服务，老百姓的用药就有保障多了。”刚接受完药师服务的吴阿姨一边填写着评分卡一边笑着点评郭虹药师的服务。

　　原来，为了考核药师药学服务的综合素质，第二届“老百姓杯”药师精英总决赛把比赛现场直接搬到了门店，要求参赛药师随机接待顾客，并进行现场服务。参赛药师从跟顾客打招呼到完成购药指导，从解答顾客疑问、介绍药品到服务中的礼貌用语，都将接受顾客和专业评委的现场打分。
　　
　　从解答顾客疑问、介绍药品到服务中的礼貌用语，参赛选手都将接受顾客和专业评委的现场打分。

　　“服药期间，尽量少吃冰的、辣的食物……喝中药请在饭后半小时服用，这样可以避免中药成分对胃粘膜的刺激……服后如有不舒服症状，请停服汤药并及时与我们联系。”面对众多的“考官”和摄像机，药师们尽管有些紧张，但仍认真仔细地为顾客讲解着煎药方式、服药时间和服药禁忌等。

　　现场，专家评委李大魁也对如何提供规范的药学服务给出了自己的建议：首先，企业要建立一套确保药品质量的贯穿药品采购、储存、门店销售全过程的管理制度和操作流程。其次，药师要对所提供的药品的适应症、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能有全面的了解。第三，服务过程中，药师要对患者的病症作详细了解，如发现医生处方中的不合理用药，要拒绝调剂;第四，要结合不同药物的配伍禁忌，详细为顾客介绍科学的用药方法，及时告知顾客可能出现的药品不良反应。

　　药师现场展绝技 3分钟调剂3付中药

　　“报告，调剂完毕！”3分钟内，谢满连24号参赛选手迅速将3付含有黄柏、黄芪、丹参、麦芽、甘草的中药处方准确调剂完毕，误差不到4克，引来底下观众一片欢呼。“这是五味子，这是茯苓，这是当归，这是胖大海，这是丁香。”靠着手摸鼻嗅，蒙着双眼的李满娥选手在1分零9秒内准确从30种中药材中挑出了顾客现场选择的5味常用中药，底下观众不禁发出啧啧称赞声。今日，第二届“老百姓杯”药师精英赛决赛现场，“审查天书处方”、“处方调剂”、“蒙眼识中药”、“随机说药”等环节让众多顾客大开眼界。
　　
　　“处方调剂”比赛环节，不仅考验选手配药速度，更考验选手调剂准确度
　　
　　靠着手摸鼻嗅，蒙着双眼的选手要快速准确地从30种中药材中挑出了顾客现场点选的5味常用中药

　　据了解，本次比赛分中药组、西药组两种赛制。在西药组的比赛中，药师要随机抽取一张卡片，3分钟内准确地进行药品介绍，既要考虑药品的功效、患者的“病史”，对症荐药，还要做到服务标准化；中药组的更绝：不仅要对顾客随机指出的药品进行详细介绍，还要“蒙眼识中药”、“多等分秤”和对“天书处方”的审方能力考验。来自全国各地的近百名药房药师、药学专业学生们，纷纷展示了自己的“识药”、“说药”、“称药”、“审查天书处方”等药师技能。
　　
　　中药审方环节

　　“药师是药房的灵魂人物，是药品流向顾客的最终把关者，代表了老百姓大药房的现在和未来，‘平价·专业·我最信赖’这是老百姓大药房与顾客的约定与承诺，如何提高药师的药学服务水平?让顾客的需求在第一时间满足，作为药品零售行业先锋，我们有责任带头提升药师专业技能，规范药学服务，保障百姓用药安全。我们希望，‘老百姓杯’全国药师精英赛成为广大执业药师和药师展现药学服务技术、展现个人风采的舞台，成为学习、研究、交流药学服务与技能的平台，成为不断提升执业能力和执业水平的加油站，更好地为顾客服务。”老百姓大药房执行总裁冯砚祖表示。

　　3万份调查问卷 评出“最受欢迎药师”

　　“下面，我宣布，荣获‘最受欢迎药师’奖的是广东公司的李满娥，湖南公司的熊卫群。”随着主持人的话音刚落，立即引来底下观众的一片欢呼声和雷鸣般的掌声。

　　2010年5-8月，老百姓大药房在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心专业指导下开展了“药店消费者调查问卷”调研活动，以期了解顾客对执业药师的认知度和对药学服务的需求，为规范和提升执业药师药学服务水平提供指导。

　　“我们在全国14个省份79个城市发放了近3万份调查问卷，请不同年龄层次的人员，围绕药店配备药学人员提供用药指导是否必要、顾客选择药店时注重的问题、影响购药的因素、对药师服务的满意度等方面进行答卷，广大药师在参赛期间身体力行。” 药师精英赛具体负责人王莉告诉记者，“调查结果汇总分析以后，将针对问题，采取措施，改进服务。

　　此外，通过对全国收上来的26000余份药师服务满意度顾客评分卡进行统计和专业技能比拼，最终，李满娥、熊卫群两位药师脱颖而出，荣获“最受顾客欢迎的药师”荣誉。

　　为鼓励药学专业学生参加比赛，作为未来的药师，需要积累更多课堂之外的经验，主办方还设置了“未来之星”荣誉，获奖学生将获得老百姓大药房一年的全额学费赞助，并且毕业后直接入企业工作。经过激烈比拼，来自广西中医学院的于燕珍、黎燕芳同学分别荣获了“未来之星”中西药奖项。

　　千场免费讲座 普及健康知识

　　鼓励广大药师走进社区，向公众普及合理用药知识，能进一步增强人民群众安全合理用药和健康保健的意识，对提高公众的健康素养具有深远的意义。新医改方案中关于“促进公共卫生服务逐步均等化”里曾明确指出要“普及健康知识，中央和地方媒体均应加强健康知识宣传教育”。本次大赛，主办方老百姓大药房及协办媒体《健康时报》就对参赛选手做了要求：初赛、复赛期间，参赛药师除了门店药学服务，还必须身体力行地在为社区居民举行各种主题的免费健康讲座，向社区居民普及健康知识，提供相应的健康咨询。

　　据悉，4-9月赛事期间，千余名参赛药师共在全国400多家门店的周边社区开展了近千场健康讲座，真正把药师的药学专业服务深入到了社区，也很好地响应了国家新医改政策的要求，使广大消费者健康知识、自我药疗水平得到了进一步提高。

　　“为了让患者进店不仅可以问医问药，还能得到营养保健指导，我们还在今年的5月开展了营养保健师培训班，鼓励药师及员工考取营养保健师资格，拓展服务外延。”王莉告诉记者。

　　《老百姓大药房执业药师服务规范》试点初见成效

　　4月22日，《老百姓大药房执业药师服务规范》正式在全国门店进行推广。《规范》从职业道德、行为准则、业务知识、教育培训等方面对药师的执业行为予以规范。获得了国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心的大力支持，并给予专业指导，初见成效。接下来，湘雅店、新城店等14家试点药房将在做好自身服务的前提下，以点带面，指导区域内其他门店更好地深入开展药学服务。

　　“执业药师不仅在保证药品供应、确保药品质量方面应发挥重要作用，还应为公众提供直接的、负责任的药学服务。”当天，国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心曹立亚再次对老百姓大药房的做法予以了支持和肯定。曹立亚表示：《老百姓大药房执业药师服务规范》的试行和“老百姓杯”全国药师精英赛的启动，对引导药房专业药学服务，将产生积极而深远的影响。

　　湖南省食品药品监督管理局巡视员李建飞也表示，推进药学服务是企业、政府、顾客三方共赢的事情：对企业而言，实施药学服务可以赢得未来竞争的优势；对监管部门来说，通过政府的约束和企业的自律，促进公共卫生服务;对顾客而言，在保障药品质量的基础上，可进一步获得专业的药学服务。