记者昨日获得的一份“2010供应商满意度调查”报告显示，2010年供应商对零售企业的整体满意度有所下降，其中超市、便利店以及折扣店的满意度下降最多，原因为各种费用的增加及销售的萎缩。

　　供应商毛利被挤压 满意度下降

　　这份报告显示，今年整体零售企业的供应商对于卖场、超市、便利店等业态的综合满意度较去年有所下降。其中，超市、便利店以及折扣店的综合满意度下降最多，对卖场的综合满意度下降较小。

　　分析报告指出，由于成本增加、销售萎缩，供应商毛利率被挤压;同时，零售企业逐年提高进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费等各种费用;加之零售企业为了市场竞争普遍压低零售价格，由此导致供应商对零售企业感到不满。

　　不过，在零售企业中，卖场具有销售量大、流程管理相对到位等优势，所以这一业态在一定程度上消化了部分供应商的不满。

　　据悉，这份《年度供应商满意度调查》出自独立评价机构上海商情，是其连续第八年发布。本次调查涉及78家零售商(含网络零售商)，分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、家居用品、针纺织品、冷饮、炒货、蜂产品等行业。

　　综合满意度指数，反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。据了解，去年首次在大卖场综合满意指数登顶的大润发在今年继续保持领先。

　　家乐福、Tesco乐购、麦德龙列费用榜前三

　　报告显示，今年供应商对卖场费用总体指数较去年提高了0.01，意味着多数零售企业的费用都上升了不少。这一费用指数，是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费等诸多费用的综合评价。

　　今年，家乐福再次被供应商评为总体费用最高的卖场，且费用较去年有所增长。分析报告指出，家乐福今年采取的总部控权并未解决收费过高的问题。

　　在费用指数排行榜中，Tesco乐购和麦德龙分列第二和第三位。作为国际零售业巨头，沃尔玛的全球采购系统使其成本结构得到优化，位居费用指标的末位。此外，今年超市业态费用指标总体情况较去年略有好转。

　　据了解，2006年五部委发布了《零售商供应商公平交易管理办法》，禁止零售商收取“进场费”。但是，从这份报告的调查结果可以看出，零售企业进场费的问题今年还是没有得到根本的解决。

　　网络零售商诚信和售后需加强

　　今年，在整个零售行业中，网络零售商一直持续保持着高于实体零售商的增长速度。据预测，2010年网络零售市场的年交易额将增长至4640亿元。数据显示，“十一五”期间，网络购物交易额年均增长率达38.9%。所以，该调查机构今年新增了供应商满意的网络零售商评价。

　　这份报告显示，“一号店”成为了今年网络零售商满意度综合排名第一位。正广和旗下一米生活和红孩子位居二、三位。供应商认为，目前网络零售市场仍不够成熟，网购的诚信度和售后服务需要进一步提升，无论是规范程度还是销售规模都还不能与传统零售渠道相比，另外供应链管理、价格协调等问题也制约了其发展。

　　据了解，此次调查共涉及网络零售商15家，供应商主要对销售情况、费用、货款支付以及物流配送等方面对网络零售商进行综合评价。
　　（北京商报 姜子谦）

　　相关报道：超市、便利店和折扣店满意度降幅较大

　　由上海商情—供应商满意度测评办公室对近百家快速消费品行业具有领先地位的供应商，涉及集中于长三角地区78家零售商的“2010供应商满意的零售商”调查报告日前出炉。报告表明，零售商综合满意度指数比上年略有下降，其中超市、便利店和折扣店业态综合满意度比上年下降幅度不小，分别达到0.14分和0.18分。

　　综合满意度

　　大润发蝉联大卖场第一

　　综合满意度指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。2010年供应商对各业态的综合满意度平均分较2009年有所下降，原材料价格上涨已使部分供应商成本高企，而零售企业每年提高费用加之压低零售价格，供应商对此颇有微词。大卖场业态综合满意度下降较小，仅为0.03分，大卖场销售量大、流程管理相对到位等因素在一定程度上抵消了费用上升给供应商带来的“不快”。相对卖场业态，标准超市以及便利店和折扣店业态综合满意度平均分较2009年下降了不小，分别达到0.14分和0.18分。

　　2010卖场业态综合满意度指数排名前三甲竞争相当激烈。大润发凭借强大的销售能力，良好的流程管理以及丰富的营销手段，继续获得供应商好评，蝉联2010大卖场综合满意度第一；沃尔玛连续7年位列前三甲，今年以0.01分的微弱劣势屈居亚军；麦德龙位列第三。相对于卖场业态综合满意度总体下降，华联吉买盛综合满意度提高了0.03分，位居第五位，在本土卖场综合满意度指数排名中位居第一。

　　超市业态农工商超市依旧被供应商评为2010综合满意度指数排名第一。总部集权式管理模式使其执行力很强，门店销量稳定为供应商所称道。城市超市以其独特的经营模式受到业内认可，今年跃居第二位。家得利位居第三。

　　便利店及折扣店业态，全家便利以超出第二位0.23分成为综合满意度冠军。罗森位居亚军，良友和伍缘店以3.35分并列第三。

　　信用指数

　　华联联华分列第一二名

　　信用指数是供应商对于连锁企业的合同履行情况、费用结算情况以及双方合作过程中其他一些涉及信用问题的总体评价，得分越高说明其总体信用情况越好。

　　大卖场业态中总部集权的企业信用指数相对较高，而门店自主的连锁企业则需要与每个门店进行对账，让供应商头痛不已。麦德龙以3.90分获得2010卖场业态信用指数排名第一位。沃尔玛在信用方面依旧表现稳定，位列第二。欧尚和大润发依旧排在第三和第四位。华联吉买盛在信用方面提高不少，较上年提升了2个位次，排名第五。宁波三江、好又多和新一佳排名靠后。

　　超市业态，上海华联成为黑马。上海华联和联华合并后对原有加盟店加强管理，原先直营店和加盟店账款分开核对，加盟店账款管理混乱导致账期延误、金额不符的现象有了很大好转，分列2010超市业态信用指数排名的第一和第二位。农工商位列第三。

　　全家以3.99分位居2010便利店及折扣店业态信用指数排名首位，罗森和良友分列第二和第三位。

　　流程管理指数

　　农工商位列超市第一名

　　流程管理指数是供应商对连锁企业的库存、配送和补货、市场信息反馈、人员素质以及相互之间沟通等方面的评价，得分越高，说明该连锁企业流程管理各方面做得越好。

　　麦德龙获得了2010卖场业态流程管理总体指标第一位。大润发获得IT系统细分指标第一，位列流程管理总体指标第二位;沃尔玛和好又多合并列卖场业态流程管理总体指标第二位。

　　农工商超市依旧排在2010超市流程管理总体指标第一位，在IT系统和商品管理两项细分指标排名第一，农工商的网上数据系统可以让供应商在网上查看其产品在各门店的销售和库存情况。苏果今年上升至第二位。家得利排名第三，在执行力最强细分指标排名第一位。

　　全家超越农工商便利系统，位居2010便利店及折扣店流程管理总体指标排名第一位，好德和可的分列第二和第三位，在IT系统细分指标中排名首位。

　　新闻延伸

　　一号店成网络零售商中供应商最爱

　　2010供应商满意的零售商调查新增了网络零售商，调查共涉及网络零售商15家。排名前三位的分别是一号店、一米生活和红孩子。

　　一号店丰富的产品类别、多样的营销活动促使其网站销售迅速增长，加上良好的供应链管理获得供应商的高度评价，位列2010网络零售商满意度综合排名第一位。正广和旗下一米生活和红孩子位居二、三位。

　　在调查中，供应商坦言网络零售市场仍不够成熟，网购的诚信度和售后服务需要进一步提升，无论是规范程度还是销售规模都远不能和传统零售渠道相比，另外供应链管理、价格协调等问题也制约了其发展。

　　费用指数

　　卖场中家乐福依然最贵

　　费用指数是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、DM费等诸多费用的综合评价，得分较高说明其各项收费较高。

　　家乐福依旧被供应商评为2010卖场业态总体费用指标第一位，指数较上年增长了0.45，总部控权并未解决收费过高的问题。Tesco乐购和麦德龙分列第二和第三位。排在末三位的企业分别是沃尔玛、文峰和百佳。作为国际零售业巨头，沃尔玛的全球采购系统使其成本结构得到优化，位居费用指标的末位。

　　超市业态，苏企收费相对较高。2010年超市业态费用指标总体情况较上年略有好转，下降了0.22。江苏雅家乐、江苏千百美超市分别位列前两位。农工商由上年第4位下降至15位，表现颇为抢眼。城市超市今年费用得分下降不少，排名末位。
　　（上海商报 记者 叶松）