Walgreens是美国最大的连锁药店，门店超过7000家。但竞争者的步步紧追给该公司带来了巨大的竞争压力，另外为快速应对客户不断变化的需求，Walgreens大力投资于高科技储存和分配系统，发展网络健康商店，使之与实体连锁药店销售渠道实现资源整合。近年，该公司的网络医疗保健产品超越了传统的药房市场。

　　Walgreens创立于1901年，目前是全美最大的连锁药店。该公司最大的特色是全面的市场服务，其服务的战略架构充分表现在以顾客为中心的设计思维，其连锁药店普遍具有充足的停车位、独立店面以提供方便进出，地点设立在街道拐角处，24小时经营，店内有宽敞的通道，采用低货架易取设计、电话自动处方药填充系统等，具有让顾客在更节省时间和精力的环境下安心购买的优势。然而，面对竞争者不断的跟随仿效及顾客不断变化的需求，Walgreens意识到必须从实体的竞争扩充，转向影响层面更广的网络虚拟服务设计，并能够对实体渠道产生加乘效果。

　　网络健康商店属于Walgreens webShop的系列服务之一，服务规划的主要目的是要与实体药店服务区隔或具加乘效果，例如提供社群活动、运动建议、饮食点心规划、如何诊断糖尿病等系列糖尿病患者视频，健康和用药咨询、糖尿病病友题库参考、免费糖尿病潜在风险在线测试及建议采取的行动步骤等服务，可以引起糖尿病患者关心自己的状况，进而通过自我掌握状况增加对糖尿病的了解与治疗信心。网络渠道的主要功能是降低实体渠道花在糖尿病患者方面的沟通时间，并借助网络健康商店的糖尿病系列服务项目，逐步扩大糖尿病重度患者自我筛查的人数，进而扩大实体渠道相关产品的可能销售机会。
　　（人民邮电报）