联商网消息：为了促进五星电器家电顾问对个人技能和团队能力的提升，更好地为广大消费者带来专业、贴心的服务，2010年11月初，五星电器在全国范围举办的“家电顾问技能大赛”正式开赛。据悉，五星电器将通过三个阶段的多种考察方式，对五星的家电顾问进行一系列的测评，最终获胜者们将晋级取得“资深家电顾问”和“高级家电顾问”的称号。

　　2006年2月25日，五星电器的差异化特色服务“家电顾问项目”正式启动。到今年9月，五星已经拥有1000多名家电顾问，人数占到门店销售人员的10%。为了进一步提升五星家电顾问的职业技能，为消费者提供一站式、一对一、无偏见的高品质服务，五星电器多次对家电顾问进行岗位、技能等方面的专业培训，如今更通过竞赛等方式来激励员工提升自己。据悉，本次“家电顾问技能大赛”，五星全国17个分部的家电顾问在经过分部初选后，将进行业务知识、行为规范、专业技能等方面的培训考评，之后参加门店销售实践的评比。五星电器将在门店现场随机选择出顾客，由参赛家电顾问为其提供专业服务，五星的评委会根据家电顾问的现场接待行为，对参赛人员进行评定。决赛阶段，最终进入决赛的前二十名家电顾问将通过自我展示、主题讲解、知识竞答、情景演练习等环节来角逐最终的优胜。届时，与消费者全程互动的五星家电顾问，将为消费者创造并提供全套解决方案以及更完美的购物体验。

　　家电顾问作为五星电器的特色服务，正在不断升级优化，旨在为消费者提供更贴心专业的服务。笔者了解到，五星电器所有家电顾问都是经过严格考核后持证上岗，每周还必须对卖场内家电顾问进行不少于4小时的专业培训，在五星电器各个分部每个月都将进行一次家电顾问提升培训，帮助五星电器17个分部的家电顾问主管掌握最新的家电资讯及服务理念，再由这些主管将这些新的东西传递到各个卖场。五星电器介绍，五星家电顾问的服务范围细化到家电尺寸丈量，家电搭配风格，为消费者全面提供产品信息、产品组合和合理的价格预算方案，真正做到为消费者解忧，为消费者着想。家电顾问不但会为消费者“一对一”的提供全程顾问式服务，还将会为消费者贡献出自己的独特创意和经验。五星表示，不仅要求家电顾问在购买过程中提供一站式服务，更要求家电顾问进行后期跟进，对用户的使用感受回访，帮助解决配送、安装、使用、维修等过程中的一系列问题，成为他们的终身顾问。