“工作人员承诺投诉信件会在两天之内处理并给予答复，可一个多月过去了，投诉信件却如石沉大海一样没了音信。”近日，网友“carolwu”发帖质疑家乐福投诉信箱是摆设。对此，家乐福(名达店)的客服部工作人员解释道，可能是投诉信件被人偷了。

　　网友爆料：家乐福投诉信箱是摆设

　　“服务中心的工作人员承诺，超市会在两天之内把事情调查清楚，并给我一个合理的解释，可一个多月过去了，家乐福到底是什么处理意见，我这个当事人却毫不知情。”近日，网友“carolwu”发帖质疑家乐福投诉信箱是摆设。

　　网友“carolwu”在帖子中写道，10月13日，在家乐福(名达店)内与保安发生冲突，争执不下之时，网友将此事投诉到家乐福三楼设置的投诉信箱内，希望得到合理的解释。

　　“谁知一等几十天，事情像是没有发生一样，再也没有了音信。”网友“carolwu”质疑道，事情究竟有没有处理，如何处理的，家乐福为啥不给当事人个明确的说法?投诉信箱难道只是个摆设，对顾客的意见和建议，家乐福连看也不看?

　　记者调查：投诉15天，无人给处理

　　11月2日，在家乐福(名达店)三楼服务中心的投诉信箱处，记者看到信箱内已经摆放了几封信件。记者也将一封写有投诉时间、内容、投诉人等详细信息的信件投到了投诉箱内。为了确保通信状况的畅通，记者特意留了手机号、座机号及详细地址。

　　但从记者投出信件，到11月16日，近半个月的时间，记者也碰到了和网友“carolwu”一样的遭遇，没有接到家乐福的回访。

　　家乐福：投诉信件被偷了

　　11月2日，记者将信件投入投诉信箱后，询问了服务中心的一位工作人员，她表示，“除非顾客在信件上写明‘要求回访’的字样，投诉信箱内的信件都不会回访，但工作人员会将消费者反映的问题转交到相关部门进行处理。”

　　11月16日，记者联系到了家乐福(名达店)客服部的工作人员，她则给记者了另外一个答复，“每天早晨8点半左右，工作人员都会打开投诉信箱，如果顾客留有电话并且电话线路畅通的话，工作人员会在两天之内回访、落实、给予答复。”

　　“但我们投诉信箱内信经常会被不明人士偷去，我们防都防不了。”该名工作人员查询后答复道，网友和记者的信件都被偷了。
　　（半岛网 孙贴静）