11月5日，第12届中国连锁业会议在南京国际展览中心隆重召开，为其三天的中国零售业的年度盛会，吸引了300余家重量级零售企业参展，连锁行业2010年的“年度人物”、“员工最喜爱的公司”、“金牌店长”等奖项，也在会议中新鲜出炉。记者获悉，此次盛会中，五星电器常州溧阳卖场店长高洁娣和南京山西路卖场店长马文荣获了“金牌店长”的称号。

　　金牌店长不易得

　　据介绍，金牌店长评选条件苛刻，需满足在本企业工作三年以上，从事店长工作两年以上的在职店长，且所在门店经营状况优异，业绩位于本企业前列，乐于分享营运管理经验，所在门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故，无负面新闻报道等一系列条件的店长，才有资格申报评选。而从涵盖便利店、超市、大型超市、百货店、专业店、新型农贸市场多个业态，共计数万名的店长中脱颖而出，获得“金牌店长”称号，更可谓人才中的人才。

　　尊重顾客很重要

　　当然，每位“金牌店长”也都有者自己的“杀手锏”。据介绍，五星电器常州溧阳卖场店长高洁娣已经是连续五年获“金牌店长”之殊荣。高店长告诉记者，自己是从售卖音响的营业员慢慢成长起来的，基层销售经历让自己明白，做零售，必须懂得尊重顾客，满足顾客需求。“年初时有顾客向家电顾问打听按摩椅行情，我们很重视这样的消费需求信息，迅速做市场调查，结果发现不少人都对保健电器有需求，于是立即将和微波炉等小家电放一起销售的按摩器、按摩椅、足疗盆等保健类电器的销售位置做出调整，将其与彩电等大件放在一起销售，并让顾客付款、提货等空挡里，去试用体验，在按摩椅上休息。这样一来，顾客需求被满足，而我们设立的体验区也引导了顾客的消费，保健类电器销售额明显上涨，四月份到现在的销售额比前两年涨了三四倍。这真是尊重顾客，满足顾客需求的结果。”高店长的付出，得到了顾客的真心回报，溧阳卖场在当地的市场份额达到了惊人的57%以上！

　　团队合作是关键

　　在五星电器的近10年时间里，马文领导过以农村市场为主的海安卖场，南京郊区店江浦卖场，创新模式实验店乐福来卖场，中华第一店新街口卖场，以及她目前所在的山西路旗舰店。在马文领导下这些门店都取得辉煌业绩。马文表示，拥有一支高素质、高团队协作力的员工队伍，才是提高企业软实力的关键。重视团队建设的马文不仅和店员打成一片，经常组员工旅游、聚餐，还热心主动地帮助员工解决生活上和工作上的烦恼，将自己的工作经验无私地传授给下属，并给员工发挥才智的空间，员工亲切地称其为“马姐”、“马阿姨”。在她领导下，员工关系和气亲密，具有很强的凝聚力。正因为每位员工都发自内心地爱这个团队，所以员工们为工作尽心尽力。今年国庆节，马文生病住院，但她领导的这个团结的队伍，仍然做出好业绩，在全国百余卖场中，跻身前三强。

　　五星培养人才有一套

　　五星电器相关人士告诉记者，目前各地大专院校缺乏相关零售专业，而且培养的人才偏重理论，不符合企业实际工作的需求，商业连锁领域人才紧缺的现状非常突出。也正因如此，五星电器十分重视从内部挖掘人才，培养人才。高洁娣和马文荣获“金牌店长”，也正是五星致力人才培养的结果。据透露，五星电器有一套“领导者与领导力发展计划”，对公司现有领导者和有领导能力者进行培训。五星每年都会选拔一批业绩好，有管理潜力的普通员工，对其进行现场实践与理论授课结合的培训，系统学习采购、财务、团队管理等知识，考核合格者则有机会担任储备店长，去门店跟有经验的优秀店长学习。一至两年学习期满之后，他们可担任店长助理，正式参与管理，优秀者更可担任店长一职。而对于在任领导者，公司也会进行定期的综合培训，确保每位领导者有与时俱进的意识，保持更高的眼界。总之，每位五星员工都有接受培训和晋升的机会。获奖的这两位“金牌店长”正是五星系统内部培养出的人才。除她俩外，五星电器内还有不少优秀零售人才，相信他们也会在零售业界大放光芒。               
　　（通讯员周西宁）