层出不穷的“新概念”药店，体现了业内对“大健康”的热捧程度。尽管转型“大健康”已成为一种共识，但究竟该如何转，怎样才能转好，并不是仅用一个“新概念”就能解决的。大健康药店，更需要健康的商业模式作支撑。

　　嘉 宾：李从选 昆明滇虹药业药品事业部副总经理

　　代 航 广东肇庆民康药业连锁顾问

　　宗像守 日本著名药品零售研究专家、日本药妆协会事务总长

　　一品现状

　　大健康尚处草根阶段

　　主持人：今年以来，中国陆续有连锁药店推出不少新的经营思路，如湖南民生堂AOK健康城、上海华氏的健康立方店、福建厦门的“佰苏·绿色小镇”、江苏昆山飞马百佳惠的超级药店等。在您看来，这些“新概念”各有何特色、着力点在哪里?

　　李从选：大健康是新医改后的必然趋势，无论叫什么名字，都是离不开健康、美丽、防病、治未病与治已病、健康体检、健康管理、疾病康复、养生、健美、孕婴保健等内容。

　　在我看来，目前大健康尚处于草根阶段，还没有哪一家连锁药店真正做到位。所谓的“新概念大健康药店”仅仅是采购体系组织了相关品类的产品，做了一些简单的宣传而已，并没有在执业药师、营养师、美容顾问、坐堂医、健康管理师、店员店长的培训方面下什么功夫。

　　没有系统地规划大健康的培育模式，没有与上游厂商的深度合作，没有专业化的人员，是很难做好的。就像药妆，谁都知道是大趋势，但似乎谁也不愿花时间、精力投入，培养药妆消费群体，药店也基本不会科学地销售这些产品。

　　总之，大健康药店特色，涉及连锁药店的定位与发展战略。简单的概念炒作，拯救不了中国药店日益下滑的销售额和毛利额，也做不出好的大健康药店。

　　代航：所谓的大健康新概念，其实定位是有所区别的。例如，类似湖南民生堂AOK健康城，如果是做一个店型，我认为还不太成熟。一方面，他们在做联合品牌，又想做品牌店，比较有难度。

　　个人认为，在三、四线城市做联合营销和联合品牌，这样塑造品牌的空间比较大。而类似上海华氏大药房的健康立方，不过是药店的一个衍生品。我们可以通过三种药店的典型(专类专营店，大健康店，超市药店)对业态进行研究。是否做大健康，关键是对核心领域的了解。另外一点，目前，大健康模式都偏向于药妆，这个方向还是有点偏差。我们所说的大健康，核心还应以中医中药为主，外围辅以健康产品群。

　　四川德仁堂在这方面做得比较成功：首先，四川德仁堂注重大健康品牌的知识产权保护，获得了“中华老字号”称号，这对擦亮老字号品牌、进行品牌扩张有很大作用。反观很多药店，都缺乏一种品牌的积淀和知识产权保护。其次，不管是药膳，还是中医馆，德仁堂围绕着中医中药来展开，其连锁店的扩张，中医馆的扩张，都获得了相关政策的支持，这是很多做大健康药店所缺失的。

　　宗像守：我认为，可以从业种店与业态店之间的区别，来分析这些新概念与以往传统药店的不同。所有的零售业都可以大致分为业种店与业态店。其中，业种店是以生产体系、生产行业以及制造商单位来采集商品品类;业态店是为了满足生活者的生活及购物，从多种生产体系、生产行业以及制造商去筹集与之需求相应的生活/购物必须的商品种类。两者重点有所不同，前者重在专业性，后者偏向便利性。

　　二品定位

　　新概念发展成新业态需要一个过程

　　主持人：那您认为，以上案例仅是一些“新概念”，还是有望成为新业态?

　　李从选：这些新概念完全有可能发展成新业态，关键在于这些连锁药店的定力，能否坚持一两个大健康方向，做出特色与差异化、做出口碑、做出高水平高利润。现阶段我国消费者不缺钱，缺的是真正能解决其健康问题或延缓衰老、减轻病痛等问题的专业特色服务商。

　　代航：业态的确立，不是那么简单。我所理解的业态，是通过不断的实践摸索出来的。只有从本土实践中探索出来的业态模式，才是比较符合业态的创新和确立的，如果一味地跟着学，十有八九是要失败的。

　　宗像守：新概念发展成新业态需要一个过程，因顾客的不满和要求而出现的需求扩大到一定规模后，能够满足这种需求的专门性业态也就作为分化业态自然产生了。然后，这种分化业态经过不断充实和拓展，逐渐演变成一种新业态。日本的超级药店从一种“新概念”发展成为一种新业态也经过了三四十年历程。起初，各行各业对之很难理解，经过多年实践，“超级药店”逐渐获得了消费者的认可与支持，越来越多的厂商也开始与之合作。到现在，行政部门也不能忽视超级药店的存在。

　　三品发展

　　靠近消费者才是真正的营销

　　主持人：站在上游企业角度，您如何看新概念药店?

　　李从选：大健康药店需要全产业链来开发，仅仅单凭连锁药店来做，很难一下子到位，因此广大OTC、保健品、药妆、健康食品生产企业可以加入到大健康药店的建设发展潮流中来，谁率先介入，谁就能先人一步获得收益。介入方法可以多样化：品类管理、促销、培训、消费者教育等。

　　代航：从供应商的角度来看，新概念药店的提出，对于整个产业来说，是好事，因为这是富有创新的理念。但是，乱花渐欲迷人眼，先要选择合适自己的，再与零售终端来进行合作。另外，作为供应商，面对零售商，要放下身段去聆听、去沟通，去了解零售终端。真正的营销是越靠近消费者越好。

　　主持人：不少“新概念”将药店经营与“大健康”结合起来，您认为，这其中需要解决的问题有哪些?

　　李从选：我认为要注意以下几点：第一，要真正研究商圈和商圈内消费者的需求;第二，要根据需求确定好自己“大健康”的方向与特色，不能什么都做;第三，在一两个方面下大力气投入，解决人的服务素质能力、大健康品类组织、疾病和问题的综合解决方案，坚持长期做，形成特色;第四，突出医药知识，药店的大健康归根到底还是要与医学、药学、中医、调理结合才有效。因此，必须在员工培训、人才培养、激励机制方面下功夫。产品是死的，人是活的。最终，要靠自己的营业员队伍和扎实服务做出来;第五，要有长远的规划和市场培育的具体步骤和方案。

　　代航：首先，要解决名与实的问题。例如，实为超市化药店，却叫医药建康城，这就与其本身品牌定位不太吻合。其二，在人才培养和创新方面，不单是零售商，包括相关供应商，特别是服务性人才、技术性人才，要跟得上，这需要一个很长的过程。第三，应注意品类结构与顾客类型的匹配度问题。现在很多药店在经营上，没有根据消费者的习惯因地制宜，而是根据一个固有的理念，或者供应商条件的优劣、产品盈利的高低等来进货经营。

　　宗像守：这其中有一个觉悟问题，经营者的“屁股”到底“坐”在哪一边，即药店经营者采集商品品类、提供相关服务，到底是从专业性角度考虑，还是为了满足消费者需求;满足消费者主体需求(健康美容)，还是次要需求(便利性)。

　　日本的超级药店，以健康和美容生活为中心，在开拓众多有关生活及购物的商品的同时，也有越来越多的人想要购买和美容相关的专业商品，接受相应的知识及服务。
　　（医药经济报）