凭会员卡难查消费记录 乐购七宝店遭质疑
来源：
2010-12-21 15:36
17日本报刊登报道后，王女士接到了乐购一名客户服务部主管的电话，对方似乎对情况并不清楚，详细询问了王女士有关细节，包括商品的名称、条形码等。次日，对方再次致电王女士，表示出现这样的问题是生产商的事情。在王女士的质疑下，又说是营业员忙乱中出现的差错。最后，该主管要求王女士带上当日收银条到店里，领取致歉礼品。
王女士随后赶到乐购七宝店服务台，一名接待人员根据那张10月7日的收银条，退还了多收的钱款，再拿了2盒相同的酸奶，作为赠品交给王女士。王女士要求根据会员卡查询自己的消费记录，但遭到拒绝。
“我们这没权限来查会员的消费记录，如果顾客遇到问题都来查，我们要忙不过来了。”接待人员说。
王女士认为，会员卡里应该有客户所有的相关资料，包括每次购物的消费记录，如果遇到问题，客户可以凭会员卡进行查询，而不是每次都要保留收银条。
昨天，本报读者热线不断拨通“乐购”公司事务部门负责人和分管闵行地区负责人的电话，但始终没人接听。
（新闻晚报 作者：白华阶）
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