“今年彩电42英寸和 46英寸的卖得最好，冰箱3开门、对开门的问得很多，空调问能效、买变频的明显增多。”谈起即将过去的2010年，济南国美万达店的门店店长王孝伟开始掰着指头项项列数，与形形色色顾客打交道的他见证了百姓家电消费的悄然升级。

　　对王孝伟而言，今年感受最明显的是两个升级。一个是生活上的，7月份他“升级”做了爸爸，这带给他的是“甜蜜的负担”，对于工作有了更大的压力和动力；而另一个是鲜明的工作感受：百姓在家电消费时的消费观念、节能意识、购买品类都发生了明显升级。

　　“ 以购买空调为例，以前消费者最关心的是多少钱？适用于多大面积，而现在，大多数都会比较能效、关心一小时用多少电、节能环保效能如何。”王孝伟说，“购买洗衣机也不仅看价格如何，而会关心一个洗衣程序下来能用多少水。”

　　而家电低端向高端的升级换代更成为今年家电市场的主旋律。“‘以旧换新’政策极大拉动了消费者对家电进行更新换代的需求。 今年卖出的家电有 60%-70% 都参加了‘ 以旧换新’。”王孝伟和同事们对“以旧换新”、“家电下乡”的政策、经办流程、注意事项都是张口就来，“一天不知道要向顾客解说多少遍。”

　　从 2004 年做音响部的营业员开始，随后的几年间，王孝伟辗转了彩电、冰洗、空调等各个部门，对各品类家电情况如数家珍。根据王孝伟的总结，今年的彩电42英寸及46英寸液晶卖得最好，而原来42英寸以下是主流；冰箱3开门、对开门的大容量型销量上升了20% 以上，而在此前，2门冰箱是绝对的主流；变频空调成为趋势、滚筒洗衣机也开始成为潮流。“现在普通百姓对家电的认知度有了很大的提高，也开始逐渐摆脱仅追求实用性的阶段，对品质有了更高的需求，家电消费开始转向高端，追求舒适性和享受性。”

　　作为商家一方，王孝伟更感到欣喜的一个方面是今年与顾客的纠纷少了。“与很多人的想象不同，其实消费者维权意识的增强是我们所乐见的。”王孝伟说，“以前的很多纠纷来源于消费者对相关条例不了解，不论什么问题都找到卖场，认为谁卖的谁负责，而且不论是不是在‘三包’期限内。现在，伴随维权意识的增强，消费者更多的能理性维权，这对消费者、卖场、厂家都有利，益于问题的解决。”
　　（大众日报）