继前日广东省部分地区建设银行客户因银行员工操作失误导致账户被清零事故发生后，昨日下午，广东、上海等地区又发生了银联卡突然无法刷卡付账的“事故”。据中国银联客服热线接线员向使用银联的客户解释，银联卡突然无法正常使用，是因为银联系统和中国银行系统升级。

　　昨日下午4时至5时之间，广州市多家超市出现银联卡不能使用的情况，整个“短路”时间持续十余分钟。南都记者走访发现，百佳超市、华润万家、友谊商场等超市都有发生，不少客户还因为不能刷卡而取消购物。

　　突发众多卖场突然无法刷卡

　　昨日下午5时11分许，南都记者在天河区百佳超市龙口西路店看到，在电器销售处收银台前面，近20名消费者排着长队，收银员表示系统曾出现短暂不能刷银联卡的状况，有不少顾客为此还取消了购物。“因为电器价格一般都不低，很多顾客因为所带现金不够，只好暂时停止购买。”随后，南都记者电话联系百佳超市相关负责人李小姐，她表示银联不能刷卡消费，是银联方面的问题，与超市无关。

　　在越秀区华润万家五羊邨店，该超市客服副总刘先生告诉记者，银联不能刷卡消费曾短暂停顿过十余分钟。当时不少华润万家连锁店，都有打电话相互询问情况。

　　昨日下午5时30分许，天河区百佳超市正佳广场店的收银台处，收银台工作人员告诉南都记者，“在1个小时之前，所有收银台的银联刷卡系统都不能正常使用，顾客只能靠现金买东西，刚刚开始恢复正常。”记者在现场看到，此时部分收银台已经恢复了大部分银行的刷卡付账业务，两位分别手持招商银行和农业银行信用卡的顾客都在正常刷卡消费。“只有中国银行信用卡目前无法正常刷卡，其他银行卡都可以。”该超市工作人员补充道。关于刷卡故障的原因，他则表示可能是由于业务繁忙，银行那边的系统出了问题。

　　下午6时许，南都记者走访了正佳广场内的广州友谊商场内部超市，超市收银员同样表示，由于刷卡系统故障，此前所有银行信用卡客户都无法正常刷卡消费。广州友谊商场有关负责人称，是整个天河区的银联系统出了问题，之前整个天河的信用卡都不能刷卡消费。

　　下午6时20分许，记者采访了天河城一楼的诸多店家，多个店家收银员说：“大约1小时前确实全部的信用卡都不能刷卡消费，大概是今天业务太忙了，现在刚刚恢复。”

　　银联和中国银行卡突然无法刷卡付账，除广东地区外，上海等地区也发生同样情况。

　　尴尬挑好大堆年货却没钱付账

　　在没有任何征兆的情况下，银联和中国银行卡突然无法使用给许多市民带来了麻烦。张先生在一家国企上班，昨日下午他陪同家人在好又多超市购买年货，他们在超市逛了1个多小时，购买了数百元年货。下午4时许，正当他排队准备付款的时候，收银台工作人员突然表示刷不了银联卡。随后超市其他收银台也都出现同样情况。超市随即响起广播，告知收银台不能刷银联卡的情况，让顾客准备现金付款。这让张先生措手不及。他一直习惯刷卡购物，当时他和家人身上都没带太多现金，结果不够钱支付。“只能把货物留下回家，当时还有不少人遇到我一样的情况。”张先生说。

　　据超市值班工作人员表示，从昨日下午4时许开始，超市1楼所有的收银台都突然出现不能刷银联卡的情况。超市即刻联系银联系统告知情况。银联工作人员随后让超市重启系统，经过紧急处理，40分钟后，除收银台9号机仍然不能刷卡外，超市其他收银台刷卡功能基本恢复。

　　昨日下午，网络上出现大量网友发表的因银联卡突然无法使用 带 来 的种 种 遭 遇 。网 名 为D ianaTan在网上说：“血拼拼到兴头上，商场广播说上海地区银联系统出现故障，暂停使用银行卡。胸闷。”

　　网友麻油阳光称，“崩溃中，买了一大堆东西准备付钱时听到广播报通知‘亲爱的顾客，因银行银联系统出现故障，暂不能使用银联卡’。”

　　网友A ndyjfzhang(上海浦东新区)说：上海浦东福银4S店。可能是周末的原因，做一万公里的二保，加排队一共花了三个多小时。服务员先建议我做大保，900多，我和我兄弟确认过后拒了。小保378，但是用美孚要多加200，我也不知道价格就认了。做完要付款了，578刷卡，居然银联的拉卡机今天无法刷了，说是全上海都瘫痪了。

　　网友爱米一只说：我真的想死了，花了手续费排了半天队终于把钱取了。广播通知：银联系统正恢复……

　　说法

　　中国银联客服热线：

　　回应媒体

　　需到周一工作日

　　晚上7时许，南都记者以客户的身份致电中国银联客服热线95516，工号102的客服表示，昨日下午4时13分至4时49分，广东省地区银联有系统升级过程，期间刷卡消费会受影响，而存取款业务则正常。类似升级，上海地区昨日也有进行。同时，昨日下午4时25分至6时09分，中国银行也曾有系统升级情况，由于这是中国银行总行的行为，所以全国范围内的中国银行卡都会受到影响。

　　南都记者随后以记者身份致电中国银联客服热线95516，接线员在听明来意后，向上级汇报，给了三个电话号码，让记者在周一工作时间，打到中国银联品牌部咨询。

　　商场：销售肯定受影响

　　昨日下午4时20分许，广州市康王中路新光百货店反复播放广播通知，“由于银联系统故障，所以暂时不能用银行卡刷卡消费，请顾客朋友改用现金结账；身上现金不足的顾客，请等待系统恢复，再行结账”。

　　许多正在店内购物或排队等待付账提货离开的顾客纷纷丢下货物离开；在收银台附近，很快，堆积了大量顾客放下的货物。“故障总共持续了50多分钟，离开的顾客都是没带足现金又不太愿等待的”，昨晚，新光百货方工作人员黄小姐说，离过年还剩下一个星期，又是周末，许多市民涌进店内大批量地购置年货，大多数顾客都喜欢用银行卡刷卡付账，昨天上午，PO S机还可以使用；但在下午1时16分许后，就怎么都刷卡不成功了。

　　店内的技术人员检查发现不是电脑故障。该店财务向银行咨询，被告知是银联和中国银行的系统升级。

　　“销售肯定会受影响的”，黄小姐说，昨天是大年前最后一个周末，当天店内客流爆满，“故障”发生后，公司通过广播通知在店内购物的顾客，同时安排导购员引导身上带有足够现金的顾客先行付账；一些没带够现金的顾客听到广播后，留在店内等待；另外有些这样的顾客等待不及，则放下货物离开了。

　　“销售肯定会受影响”，黄小姐说，具体损失有多少，还没有来得及统计。

　　律师：客户受损可向银联索赔

　　对于此次事件，广东大同律师事务所朱永平律师表示，首先所有银联客户与银联之间构成储蓄合同关系，银联方面将向客户提供资金存取的安全保证。而银联方面在保证客户存取安全的情况下有提前告之的义务，这次如果银联方面是因为系统升级而导致客户出现无法刷卡，而银联方面之前又没有向客户进行通知，那么银联方面就违反了储蓄合同中的提前告之义务。

　　朱永平认为，银联方面没有提前告之系统升级与客户受到的损害有因果关系，所以银联方面有责任向所有客户赔礼道歉，同时对造成损失的客户进行适当的赔偿。这中间因为银联方面无法提供刷卡服务，造成客户无法正常使用资金，继而造成客户与第三方之间产生的经济纠纷与损失，银联都应当承担相应的责任。

　　人大代表：银行系统应加强监管避免问题

　　对于连续两天出现的银行系统问题，广东省人大代表祁海表示，对于这样的事件接连发生，银行系统应当加强监管确保自身安全。

　　祁海说，银行系统所采用的高科技系统本身是为了方便人民群众，但如果屡次出现类似人为或系统问题，必然会影响到银行在老百姓心目中的形象。银行方面应当在这方面下工夫，组织人力、物力对系统本身进行检查和监管，从自身去寻找原因，防止类似事件的再次发生。而对于已经发生的问题，要及时发现、及时处理。作为服务行业，在提供优质服务的同时，还应当对可能发生的问题有预见性，这样才能避免问题的发生。
　　（南方都市报 记者 张立璞 张昊 谢亮辉 沙龙 伊晓霞 周松柏 实习生王琰 雷军）