价签和收银条的价格有出入

　　春节前，因“价签门”事件曝光，家乐福在中国区的11家门店被处以约550万元的罚款。

　　家乐福“价签门”事件余波未了，2月13日，成都人人乐超市沙湾店也被惊曝陷入“价签门”。当晚，市民王先生在这家超市购买了某品牌礼盒装洗发水，货架上价签标识64.9元，商场方实收67元，多收2.1元。

　　面对王先生投诉，超市解释为收银员工作疏忽。

　　消费者讲述结账时比价签多给2.1元

　　2月13日晚8点半左右，王先生到人人乐超市沙湾店购物。灯泡、卷纸、洗发水和皮夹等物件，装了一购物篮。

　　9点过结账时，王先生还提醒收银员：最近家乐福才因涉嫌价格欺诈罚了款，你们不要收错了钱哦。

　　结完账后，王先生细看发票，67元的洗发水价格让他有了疑惑。“我记忆力很好，对数字敏感。”王先生说，他清楚地记得货架上该洗发水的价签标识为64.9元。于是他与超市方展开了近1小时的理论。其间，惊动了超市的中层和高层。对方一再解释，这是工作人员的疏忽，是过失。对方“你不买就退嘛，或者把多

　　收的钱退给你，还可以给一些日化礼品包作为补偿”的处理意见，让他有种被打发的感觉。

　　“过失和过错是两个概念，他们只是在一味地找借口。”王先生说，作为一名普通的消费者，他觉得有义务让更多消费者知情。于是，他通知了媒体。

　　自称发现类似问题价签

　　14日中午，超市方给他打来电话，态度有所转变。在王先生看来，这是媒体介入后的结果。

　　王先生说，最初他也很想认可对方的“过失说”。但第二次沟通，他觉得还是没等来对方的诚意。

　　于是，他给沙湾店的经理放下狠话：如果你提供了确是“过失”的证据，我就认可。如果我找到了是“过错”的证据，你也得认可。随后，他请假到人人乐超市其他门店搜寻答案去了。

　　昨晚，王先生说，他找到了类似的问题价签。但他对此暂时保密，今天才向公众展示。

　　“一次疏忽可能真是过失，几次疏忽都发生在我的身上，这恐怕就没有那么简单了。”王先生说，昨天，超市方的态度明显转变，一名工作人员与他称兄道弟求原谅，还愿意给他一定赔偿。

　　超市方解释误扫了包装内条形码

　　昨晚，人人乐超市沙湾店店长何勇接受华西都市报记者采访时说，事发当晚超市方处理态度存在问题，但他还是坚持这是收银员的工作疏忽造成的。何勇一再强调，类似投诉，他们只接到了这一起。事发后，还给王先生打印了这个组合装的销售记录，显示只有一个组合装结错了账。

　　据他分析，那个组合装里面的洗发水有条形码，组合装外包装有个更便宜的条形码。由于包装透明，扫描时仪器扫到了包装内的价签，才导致这个过失。

　　最后，何勇承认，这里面也存在管理问题。“王先生比较大度，我们沟通比较愉快，王先生对我们有个谅解。”何勇说，超市方承诺可对王先生按差价5倍赔偿、补偿交通费和误工费等。

　　□最新动态该品牌洗发水被下架

　　何勇说，2月14日，该品牌洗发水就已按超市要求下架。同时，超市方整顿了各个产品的组合包装，要求供货商一律遮盖包装内的条形码。

　　超市方对前台、收银员和验收关口的人员重新做了详细的技术培训。

　　与此事有关的收银员、主管、店长以及分店总经理助理等，都受到了公司内部的警告处理。

　　□律师说法这是超市价格欺诈惯用手法

　　四川合泰律师事务所何佳林：这就是典型的价格欺诈。而这种欺诈手法在超市里很常见，是零售卖场惯用的一种价格欺诈手法。

　　大卖场有几千上万种货号，消费者根本无暇注意或记住标签上的价格，更不太容易辨清标签上的价格与实收价有差异。超市方正是抓住了消费者的这个漏洞，进行的价格欺诈。

　　目前，这种行为受消费者权益保护法和价格法调整。但“双倍赔偿”的过低违法成本，让经营者尝到了甜头，打起小商品的主意。
　　（华西都市报 席秦岭 杨涛）

　　相关报道：人人乐遭遇“价签门”续：当事收银员已停职培训

　　6条销售记录显示，仅王先生所购买的那件商品出了问题

　　标价64.9元，实收67元，虽然只是多收了2.1元，但市民王先生“偏要跟超市较真”。王先生的经历经早报报道后，昨日下午，人人乐超市沙湾店经理何勇致电本报，表示公司对此事非常重视，并给出了包括道歉在内的处理意见。对此，王先生说，他只接受道歉，接下来还会“继续调查下去”。

　　找原因

　　收银员失误超市担全责

　　昨日下午，人人乐超市与王先生进行了沟通。为了证明确属失误，超市调出了王先生所购买的洗发水礼盒装此前的销售记录，记录显示，从2月12日促销调价到2月14日晚结账为止，该商品总共售出6件，其中5件的销售价格均为64.9元，只有13日晚，王先生所购买的这件价格是72元（优惠5元后，实收67元）。

　　对此，超市方表示，收银员的工作疏忽给王先生带来的麻烦，人人乐表示非常抱歉。对于王先生多付的2.1元，超市愿意按照“差价5倍”返还，同时，由此给王先生造成的交通费、误工费和精神赔偿费，超市也愿意全额承担。

　　防再错

　　相关货品下架欢迎市民监督

　　昨日一早，人人乐方面通过邮件向全省12家分店发出紧急通知，要求将该款洗发水全部下架封存，并通知供应商对商品条码做出相应处理。同时，要求各分店立即对店内其他所有商品展开全面检查，凡是有可能对消费者造成标价误导的商品，将一律下架封存，等待供应商处理。

　　对于各分店的收银员，人人乐也在昨日下午分别进行了集体培训。就此次“价签门”风波给消费者带来的麻烦，何勇代表超市方作了道歉，他欢迎消费者随时对超市的经营进行全面监督。

　　追责任

　　当事收银员停职相关人员受处理

　　何勇说，当事收银员目前已经停职培训。虽然查明此次风波只是失误，但公司将会对包括当事收银员、收银部主管、当事客服人员、客服部主管、沙湾店店长以及人人乐成都分公司总经理助理在内的相关人员进行行政处理。

　　川报集团全媒体中心发起“随手拍照保留证据”活动

　　邀你加入“特工队” 专拍超市价签“秘密”

　　人人乐“价签门”风波经早报报道后，引发了读者和网友的热烈讨论。是仅人人乐沙湾店如此，还是整个零售行业都有着类似潜规则？除了价签问题，超市还有没有其他不可言说的秘密？消费者的权益究竟如何保护？

　　今日，川报集团全媒体中心将发起“超市大体检”行动，大家在超市购物时注意核实价格，保留收银小票，一旦发现有问题，请立刻拍照并发帖上传至四川在线天府论坛， 或拨打早报热线86757777，川报集团全媒体中心记者将全程帮你捍卫自己的合法权益。

　　网友晒超市“潜规则”

　　标价9.9元的玩偶结账时变成20元

　　网友“deder”说，春节前，他在金沙某超市给孩子买了一个米妮布偶，标价9.9元，结账却被收了20元！他找到超市方工作人员，一调查，发现该玩偶的售价无论是货架上的标签，还是促销贴纸，以及促销海报上，均为9.9元。

　　奇怪的是，工作人员只愿意退货。但该网友坚持宝宝就喜欢这个，就要按9.9元的价格购买。最终，一位超市领导过来，打了一通电话后说“看你小孩喜欢，就再送你一个（米奇玩偶）”，并且坚称，该网友所购买的米妮玩偶本来就是卖20元的。最后，该网友只得接受了超市方给出的处理意见。

　　遭“烧”了3次方知小票的重要

　　网友“lizhigan2002”更是一口气举出3个例子：有一次买梨，2.2元/斤，结账后发现，结算价是3.8元/斤，经过1个小时交涉，最终退款了事；有一次买猪肉馅，回家后发现是臭的，由于凭证不在，只好自认倒霉；还有一次，他买了一个水壶，标价33元，结算价35元，相差2元，想想也就算了。

　　家乐福“价格门”事件发生后，该网友才知道原来自己的遭遇并不是偶然。他后悔自己从来没有保留小票的习惯，真不知道以前多花了多少冤枉钱。
　　（天府早报 记者蒋超 实习记者吾夏琳张灵）