受价格欺诈、零供矛盾、关店危机 人员流失等困扰

　　已进入中国市场16年之久的家乐福，近期遭遇了空前的危机，价格欺诈、零供矛盾等负面消息将家乐福中国推上风口浪尖。近日又传出由于经营不善，家乐福拟再关闭长春春城店和绍兴镜湖店两家门店的消息。

　　涉嫌价格欺诈仍有耳闻

　　上个月，家乐福部分门店由于标签价与商品原价不符被国家发改委披露涉嫌价格欺诈，超过10家以上的家乐福中国区门店被处罚款，每家门店罚款上限最高50万元，这可能是中国零售业有史以来最高额度的罚款。然而，在家乐福遭遇如此危机时，其在我国内地的一些门店还存在虚假价格问题。

　　对此，家乐福作出了积极的反应，商报记者日前在本市部分家乐福门店看到，在店内醒目位置，摆放有关5倍差价赔付的声明：若您在本超市购买的商品价格高于本市距离本超市3公里内其他同类超市同一商品(促销品除外)的价格，或者商品实际收银价格高于卖场内价标签标示价格，我们将给予您该商品差价5倍的补偿。

　　但是，家乐福涉嫌价格欺诈的事件仍在发生。据相关媒体报道，有消费者在济南一家家乐福购买了一种标价6.9元的抹布，收银台结算时收了8.9元，该家乐福工作人员只给了该消费者2个选择，要么退货，要么把多收的2元钱退还。在整个过程中，工作人员压根就没有提到5倍退还差价的事。

　　相关人士透露，一般大卖场的一家门店需要的工作人员约为500人，除去促销员，直属于卖场的人员应该在300多人。然而家乐福为了节省成本，大量使用促销员，部分家乐福门店的促销员可以占到100人至250人，即卖场直属人员仅有200人左右，完全没有足够人手去更新价格标签并做理货管理。促销员不会去管卖场本身的理货和标价，他们是以销售抽佣来计算收入的。因此，很多门店就会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。而理货人员的缺乏也造成货物摆错方位、价物不符等情况出现。

　　家乐福多家门店面临关店

　　日前有媒体报道，位于长春市区绿园皓月大路与春城大街交汇处的家乐福长春春城店内很多商品都已经被撤离，部分货架空空荡荡。据了解，该店是家乐福长春地区的第二家店，营业面积约8000平方米。店内相关人士透露，该店目前已停止进货，确定将关闭，但具体关店时间还待总部通知。

　　同时面临关店的还有家乐福绍兴镜湖店。作为家乐福在绍兴唯一、也是内地第100家门店，该店开业约3年。根据该店内部人员透露，目前部分商品依然进货，但该店也面临关闭的可能，正在等待公司决定。假如关店，比较可能的时间是在“五一”之前。

　　据悉，一旦春城店和镜湖店正式关闭，则家乐福华东区、北区、华南区和中西区的中国四大区域都出现关店问题。之前家乐福关闭的门店包括大连新华绿洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店。其经营弊端再次凸显。

　　业内人士表示，经营不善依旧是家乐福关店的最根本理由。相关资料显示，杭州家乐福至2009年12月31日的审计报告显示，净利润为亏损210.15万元，至2010年9月30日的企业报表数据显示，净利润为亏损408.25万元，而亏损的原因则主要是受绍兴镜湖店长期亏损所致。

　　零供矛盾近期频频发生

　　从康师傅到中粮集团，再到九三油脂，家乐福近期与供应商的零供矛盾也在近期集中爆发。就在康师傅、中粮集团、九三油脂等生产商公开指责家乐福收费过高之时，更多的中小供应商选择了低调退场，它们有的与家乐福合作将近10年，有的甚至是家乐福进入中国以来第一批合作伙伴。

　　据了解，来自北京的东颐食品有限公司在去年就选择了与家乐福停止供货关系。东颐食品表示，逐年增长的通道费用和频频遭遇的管理潜规则，已经大大超出了其所能承受的范围。家乐福要求其交纳的返点每年都会增长，2008年是12个点，2009年是13.5个点，而2010年一下子增长到了22个点。据悉，东颐食品与家乐福合作期间，支付家乐福的费用总额占到了总销售额的三分之一以上。

　　业内人士指出，目前超市对待供应商除了收取正常的销售扣点外，还要收取多达几十种的费用。其实，收取几十种费用并不紧要，紧要的是这些费用加到一起甚至达到了销售总额的40％以上，大大超过了这部分费用较合理的水平，即15％至20％左右的极限。  
　　（上海商报 记者 叶尧）