中国区总裁发出内部信件提出价签与绩效挂钩

　　深陷巨大品牌信任危机的世界零售巨头家乐福终于走出了实质性的一步。前日，家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟向公司所有店长级别的200多名员工发了一封内部信，谈及近期使其陷入舆论漩涡的“价签门”事件和零供关系问题，并宣布接下来将使出“铁腕”政策，将价签质量管理纳入KPI(企业关键绩效指标)系统。他称，此举绝不是在危机时摆摆样子，两个月后将邀请媒体检验家乐福在价签和零供关系方面的改进措施和改善效果。

　　欲重赢消费者信任

　　家乐福2010年财报显示，去年该集团的净收益比2009年增长了57%至4.33亿欧元(约合人民币39.2亿元)，而2009年其净收益为2.76亿欧元。而营业利润方面，家乐福表示受亚洲和拉丁美洲增长的推动，2010年该集团营业利润增长9.3%至29.72亿欧元。

　　记者昨日对此事也向广州家乐福方面进行了求证，相关人士回应广州地区计划在下周对此事进行公开回应，华南区总裁有望出席并对外界疑问进行解答。

　　国家发改委在春节前夕公开通报了家乐福多个门店涉嫌价格欺诈，截至目前，涉案门店总共被处以800万元的罚款。

　　而除此之外，自家乐福与康师傅爆发“断供门”后而陆续引发的一连串丑闻也让其在舆论漩涡中难以自拔。家乐福是目前零售企业从供应商身上盘剥费用的始作俑者也被披露了出来，物价上涨也与其难脱干系。

　　罗国伟表示，虽然最近家乐福遇到了很多问题，但也为公司提供了一个反思内部管理的机会。对于出现的问题，希望员工跟他共同寻求解决办法。现在家乐福已将价签质量管理纳入绩效考核指标系统，将其重要性提升至与安全监管、职业道德相等同的地位。就价签问题要加强检查力度，严肃处理，重新赢回消费者的信任。

　　供应商质疑其作秀

　　“只要放下姿态，公平地对待供应商和每一个顾客，家乐福就一定能在中国做得很好。”北京供货商联盟主任姚文华昨日接受新快报记者采访时表示，家乐福之所以接二连三地出现爆炸性新闻导致目前难以收拾的局面，都与其数年无视零供关系，轻视国家公平交易管理办法，未认真对待顾客有关。只要公平一些，这些事情都是可以避免。其实家乐福在中国的门店有很好的选址，也有比较好的经营模式，管理出现疏漏才会有这些问题。

　　据悉，业内已有传言家乐福准备伸出橄榄枝修复与供应商之间的关系。不过，记者昨日向本地一位供应商求证时，他表示并未收到风声。不仅如此，他还质疑，家乐福有此一举不过是在作秀。“尽管外面的丑闻已经铺天盖地，但是我们未看见家乐福有任何动静。”这位供应商向记者透露，直到现在他们2011年的合同还处于僵持之中。“厂家将供货价提高了5%，我们当然要向家乐福提出上调相应供货价的要求，但是家乐福竟然要我们因此而一次性交几万元的一笔赞助费。这是之前从未有过的，如果我们要签新合同，就必须接纳这个条件。”他称，初略计算下来，缴纳这笔费用后相当于半年时间没钱赚。如果矛盾无法解决，调一次价交一笔钱还不如不做。

　　物美模式值得借鉴

　　据了解，实际上已经僵持了一个多月的康师傅“断供门”目前也未获得进展。还有业内人士也向记者坦言，这件事的进展被供应商们高度关注，这不会是一次单独的事件，如果家乐福方面继续不平等对待供应商，将可能酿成不可挽回的局面。“现在供应商内部已经有骚动。”

　　姚文华表示，“家乐福需要好好学习了，不然就会被市场开除。也希望国家能尽快出台零供公平交易管理法规进行约束。”

　　中国商务部此前也就“家乐福进场费问题”作出了解答。新闻发言人姚坚表示，零供关系问题的核心就是中国制造业发达，服务业落后，造成了供货商要有求于大型零售商，这是核心的矛盾。商务部正会同行业协会起草制定零售商、供货商商品购销合同规范，解决零供关系矛盾。

　　此外，上述业内人士还透露，商务部现在已经将物美模式设立为典范在零售企业中进行推荐。据了解，尽管物美模式也并非完美，但是该公司早已开始致力于化解零供矛盾。物美超市在2007年制定了特别观察员制度，成为零供化解危机的桥梁，并互相探讨合作问题。该公司当时将30多种收费项目也降到了现在不到6种。
　　（新快报 骆智冕）